企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)建置與管理(已修改)
2025-03-17 08:57 本頁面
【正文】 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)建置與管理 第十一章． ERP系統(tǒng)專案的效益評估 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解績效評估理論 ? 何謂策略性績效評估 ? 平衡計分卡的認(rèn)識 ? 導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)的效益衡量指標(biāo)有那些 績效評估理論 Evans et al.（ 1996）認(rèn)為績效評估是管理控制上的一個重要環(huán)節(jié)，能夠幫助企業(yè)有效率的管理資源以及控制目標(biāo)，在短期具有修正日常作業(yè)性控制系統(tǒng)目標(biāo)的功能，在長期則具有策略管理以及達(dá)成規(guī)劃的用途。此外，Stadtler and Kilger（ 2023）認(rèn)為績效評估系統(tǒng)具有兩點效用，其一是可作為良好描述過去與現(xiàn)在狀況的工具，其二是可用在制定績效目標(biāo)，以作為未來控管的依據(jù)。 單一指標(biāo)評估與多元指標(biāo)評估 1) 單一指標(biāo)（ Univariate Effectiveness Measures） 一般的研究者常以構(gòu)成組織的最終目標(biāo)作為評估衡量績效的依據(jù)，例如：生產(chǎn)力、淨(jìng)利、目標(biāo)達(dá)成、組織穩(wěn)定成長等。 Steers（ 1977）整理過去的文獻(xiàn)，提出了 19種的指標(biāo)，而其中較常使用的有五種，分別為：全面績效、生產(chǎn)力、員工工作滿足、利潤或投資報酬率以及員工流動率。單一指標(biāo)的衡量方式雖然因簡單易操作而經(jīng)常被使用，但卻有以下缺點： ? 周延性（ Adequency）不足，單一指標(biāo)往往只能衡量出績效的一個層面，並無法顯現(xiàn)出績效的全貌。 ? 不易定義與選定，且極易受到研究者的主觀因素影響。 ? 整合困難。 單一指標(biāo)評估與多元指標(biāo)評估 (續(xù) ) 2) 多元指標(biāo)（ Multivariate Effectiveness Measures） 多元指標(biāo)的績效評估主要是針對前述單一指標(biāo)評估的缺失進(jìn)行改善，希望藉著多重指標(biāo)的使用以達(dá)到周延性與完整性的要求，並避免研究者的主觀偏頗。但 Steers在整理文獻(xiàn)中也發(fā)現(xiàn)多元指標(biāo)所使用的內(nèi)容並不一致，仍舊有許多缺失： ?衡量企業(yè)內(nèi)各單位的績效，往往缺乏共同的指標(biāo)。 ?績效評估指標(biāo)的選取無一共同的原則。 ?評估指標(biāo)常難以數(shù)量化。 ?評估指標(biāo)間的相對權(quán)重不易認(rèn)定。 ?評估者的立場也將影響指標(biāo)的選取。 財務(wù)報表分析法與全面分析法 ?財務(wù)報表分析法 該分析方法是應(yīng)用分析的工具與方法，針對企業(yè)的財務(wù)報表加以整理研究，以獲得可供決策使用的資訊，也就是說，財務(wù)報表分析法可用來評估企業(yè)的績效，預(yù)測未來的財務(wù)狀況與營運盈虧的結(jié)果。採用財務(wù)報表分析時，應(yīng)審慎選擇能代表經(jīng)營概況的各種不同方面的比率組合，使能相互配合運用並綜合分析
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