企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)建置與管理(已修改)
2025-03-17 08:57 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)建置與管理 第十一章． ERP系統(tǒng)專案的效益評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解績(jī)效評(píng)估理論 ? 何謂策略性績(jī)效評(píng)估 ? 平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí) ? 導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)的效益衡量指標(biāo)有那些 績(jī)效評(píng)估理論 Evans et al.（ 1996）認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是管理控制上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能夠幫助企業(yè)有效率的管理資源以及控制目標(biāo)，在短期具有修正日常作業(yè)性控制系統(tǒng)目標(biāo)的功能，在長(zhǎng)期則具有策略管理以及達(dá)成規(guī)劃的用途。此外，Stadtler and Kilger（ 2023）認(rèn)為績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)具有兩點(diǎn)效用，其一是可作為良好描述過去與現(xiàn)在狀況的工具，其二是可用在制定績(jī)效目標(biāo)，以作為未來(lái)控管的依據(jù)。 單一指標(biāo)評(píng)估與多元指標(biāo)評(píng)估 1) 單一指標(biāo)（ Univariate Effectiveness Measures） 一般的研究者常以構(gòu)成組織的最終目標(biāo)作為評(píng)估衡量績(jī)效的依據(jù)，例如：生產(chǎn)力、淨(jìng)利、目標(biāo)達(dá)成、組織穩(wěn)定成長(zhǎng)等。 Steers（ 1977）整理過去的文獻(xiàn)，提出了 19種的指標(biāo)，而其中較常使用的有五種，分別為：全面績(jī)效、生產(chǎn)力、員工工作滿足、利潤(rùn)或投資報(bào)酬率以及員工流動(dòng)率。單一指標(biāo)的衡量方式雖然因簡(jiǎn)單易操作而經(jīng)常被使用，但卻有以下缺點(diǎn)： ? 周延性（ Adequency）不足，單一指標(biāo)往往只能衡量出績(jī)效的一個(gè)層面，並無(wú)法顯現(xiàn)出績(jī)效的全貌。 ? 不易定義與選定，且極易受到研究者的主觀因素影響。 ? 整合困難。 單一指標(biāo)評(píng)估與多元指標(biāo)評(píng)估 (續(xù) ) 2) 多元指標(biāo)（ Multivariate Effectiveness Measures） 多元指標(biāo)的績(jī)效評(píng)估主要是針對(duì)前述單一指標(biāo)評(píng)估的缺失進(jìn)行改善，希望藉著多重指標(biāo)的使用以達(dá)到周延性與完整性的要求，並避免研究者的主觀偏頗。但 Steers在整理文獻(xiàn)中也發(fā)現(xiàn)多元指標(biāo)所使用的內(nèi)容並不一致，仍舊有許多缺失： ?衡量企業(yè)內(nèi)各單位的績(jī)效，往往缺乏共同的指標(biāo)。 ?績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的選取無(wú)一共同的原則。 ?評(píng)估指標(biāo)常難以數(shù)量化。 ?評(píng)估指標(biāo)間的相對(duì)權(quán)重不易認(rèn)定。 ?評(píng)估者的立場(chǎng)也將影響指標(biāo)的選取。 財(cái)務(wù)報(bào)表分析法與全面分析法 ?財(cái)務(wù)報(bào)表分析法 該分析方法是應(yīng)用分析的工具與方法，針對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表加以整理研究，以獲得可供決策使用的資訊，也就是說，財(cái)務(wù)報(bào)表分析法可用來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，預(yù)測(cè)未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況與營(yíng)運(yùn)盈虧的結(jié)果。採(cǎi)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析時(shí)，應(yīng)審慎選擇能代表經(jīng)營(yíng)概況的各種不同方面的比率組合，使能相互配合運(yùn)用並綜合分析
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