銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理-偉業(yè)-01、10月(已修改)
2025-07-29 18:22 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)銷(xiāo)售 銷(xiāo)售組織 銷(xiāo)售人員招聘 銷(xiāo)售人員條件 基本要求 1）職業(yè)道德要求 以公司整體利益為重。不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 為誠(chéng)實(shí) 、正直 2）基本素質(zhì)要求 具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 3）禮儀儀表要求 著裝得體，干凈整潔，上班時(shí)間應(yīng)著制服 儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，坐姿端莊 專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求 了解公司的歷史和項(xiàng)目和特點(diǎn) 了解佛山城面片區(qū)的規(guī)劃、地理、交通、通訊、人口分布等； 了解佛山及城南山房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)力、背景等： 掌握房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)（設(shè)計(jì)、建造、銷(xiāo)售和物業(yè)管理）的基本知識(shí) 有一定的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技巧，懂得市場(chǎng)調(diào)查和分析的方法 熟悉國(guó)家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī) 了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí) 知識(shí)面要求 盡可拓展知識(shí)面。多了解建筑、歷史、天文、地理、心里、邏輯等方面的知識(shí)。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問(wèn)題的能力。 心理素質(zhì)要求 具有信心、耐心、恒心和勇氣，不畏困難和挫折 服務(wù)規(guī)范及要求 原則：樹(shù)立服務(wù)顧客的觀念，顧客就是上帝、以誠(chéng)實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。 1） 語(yǔ)言規(guī)范： 語(yǔ)言、文字表達(dá)清楚、條理分明 應(yīng)使用最能與顧客溝通的語(yǔ)言注意使用 禮貌用語(yǔ)。 2） 來(lái)電接待要求： 應(yīng)養(yǎng)成作電話記錄的習(xí)慣 視具體情況掌握電話交談的內(nèi)容和尺度 3） 顧客來(lái)函的處理 對(duì)顧客的信函要分類(lèi)整理和保存，有函必復(fù) 4） 來(lái)訪接待要求 營(yíng)造親切融洽的氣氛，迅速與顧客溝通 對(duì)顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、面帶笑容、語(yǔ)氣溫和，態(tài)度不卑不亢 5） 顧客回訪要求 對(duì)于來(lái)電、來(lái)信及來(lái)訪的顧客，應(yīng)定期回訪，保持聯(lián)絡(luò)。 售后服務(wù)要求 不定期地主動(dòng)給顧客回電或上門(mén)拜訪培養(yǎng)與顧客的感情。 當(dāng)顧客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)耐心、和藹、不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)作書(shū)面記錄，及時(shí)向上級(jí)的有關(guān)部門(mén)反映，盡早解決問(wèn)題，給顧客回復(fù)并 致歉。 銷(xiāo)售人員組織 人員構(gòu)成：銷(xiāo)售經(jīng)理 1名，售樓員 8名（其中主任 12 名） 管理模式：現(xiàn)場(chǎng)售樓處實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主任協(xié)助經(jīng)理承擔(dān)日常管理工作。 銷(xiāo)售人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括管理制度、操作規(guī)范、項(xiàng)目資料、銷(xiāo)售技巧等內(nèi)容，現(xiàn)謹(jǐn)就項(xiàng)目資料培訓(xùn)內(nèi)容列表，要求銷(xiāo)售人員熟知。 關(guān)于開(kāi)發(fā)商和承建商 本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商是誰(shuí)？ 開(kāi)發(fā)商性質(zhì)是國(guó)有企業(yè)還是私營(yíng)企業(yè)？ 開(kāi)發(fā)商從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有多長(zhǎng)時(shí)間？ 其房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)等級(jí)是多少級(jí)？ 開(kāi)發(fā)商以前曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)哪些樓盤(pán)？ 本項(xiàng)目由哪家單位設(shè)計(jì)？ 本項(xiàng)目由哪家建筑商承建？ 發(fā)展商有何后續(xù) 發(fā)展項(xiàng)目？ 關(guān)于小區(qū)周邊規(guī)劃及配套設(shè)施 本項(xiàng)目的地量位置？ 本項(xiàng)目交通狀況如何？有哪幾路交車(chē)經(jīng)過(guò)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1