客戶經(jīng)理分享和討論ppt11頁(yè)(已修改)
2025-03-16 18:28 本頁(yè)面
【正文】 香港銀行學(xué)會(huì) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 1 第七章 : 分享和討論 1. 香港客戶經(jīng)理制現(xiàn)況比較 2. 香港銀行推行客戶經(jīng)理制遇到的問(wèn)題 3. 歐美商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的最新發(fā) 展趨勢(shì) 4. 推行客戶經(jīng)理制的對(duì)策 5. 推行客戶經(jīng)理制的成功要素 2 中港客戶經(jīng)理制現(xiàn)況比較 1. 企業(yè)客戶與個(gè)人客戶的比重 2. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)債業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)比重 3. 人員的選擇和培訓(xùn)方法 4. 營(yíng)銷理念的差別 5. 系統(tǒng)及其它部門(mén)的配合情況 6. 組織結(jié)構(gòu)單一化與多樣化 3 香港銀行推行客戶經(jīng)理制遇到的問(wèn)題 一 . 角色的混亂 （貸款經(jīng)理 客戶經(jīng)理） 二 . 部門(mén)間的配合問(wèn)題 三 . 素質(zhì)和培訓(xùn)的問(wèn)題 （單一專門(mén)技術(shù) 全面理財(cái)技術(shù)） 四 . 投資 / 系統(tǒng)的效益問(wèn)題 五 . 客戶的接受問(wèn)題 六 . 集團(tuán) / 跨區(qū)客戶的問(wèn)題 4 歐美商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的最新發(fā)展趨勢(shì) 1. 利用信息科技，實(shí)行「 CRM」 綜合管理 2. 工序外判及集中操作 3. 客戶經(jīng)理專業(yè)化 4. 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展 5. 強(qiáng)化 / 利用銀行整體網(wǎng)絡(luò)的力量 6. 「社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷」理念 5 推行客戶經(jīng)理制的對(duì)策 （一）建立全新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng) 銷是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，主動(dòng)適
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1