客戶經理分享和討論ppt11頁(已修改)
2025-03-16 18:28 本頁面
【正文】 香港銀行學會 客戶經理培訓班 1 第七章 : 分享和討論 1. 香港客戶經理制現(xiàn)況比較 2. 香港銀行推行客戶經理制遇到的問題 3. 歐美商業(yè)銀行客戶關系管理的最新發(fā) 展趨勢 4. 推行客戶經理制的對策 5. 推行客戶經理制的成功要素 2 中港客戶經理制現(xiàn)況比較 1. 企業(yè)客戶與個人客戶的比重 2. 資產業(yè)務，負債業(yè)務，中間業(yè)務比重 3. 人員的選擇和培訓方法 4. 營銷理念的差別 5. 系統(tǒng)及其它部門的配合情況 6. 組織結構單一化與多樣化 3 香港銀行推行客戶經理制遇到的問題 一 . 角色的混亂 （貸款經理 客戶經理） 二 . 部門間的配合問題 三 . 素質和培訓的問題 （單一專門技術 全面理財技術） 四 . 投資 / 系統(tǒng)的效益問題 五 . 客戶的接受問題 六 . 集團 / 跨區(qū)客戶的問題 4 歐美商業(yè)銀行客戶關系管理的最新發(fā)展趨勢 1. 利用信息科技，實行「 CRM」 綜合管理 2. 工序外判及集中操作 3. 客戶經理專業(yè)化 4. 資產管理業(yè)務的發(fā)展 5. 強化 / 利用銀行整體網絡的力量 6. 「社會市場營銷」理念 5 推行客戶經理制的對策 （一）建立全新的市場營銷觀念。市場營 銷是指企業(yè)為實現(xiàn)一定目標，主動適
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