電話行銷技巧(1)(已修改)
2025-03-16 04:23 本頁(yè)面
【正文】 電話行銷技巧 第一單元 電話行銷概論 電話行銷的概念 ? 電話行銷是市場(chǎng)行銷之一種，乃企業(yè)秉持其企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、既定市場(chǎng)策略及市場(chǎng)促銷執(zhí)行方案，借由電話作為工具，采用直接行銷手法，對(duì)個(gè)別目標(biāo)顧客，展開(kāi)有效之個(gè)人行銷活動(dòng)，使其購(gòu)買企業(yè)所提供商品或服務(wù)，并滿足其購(gòu)買意愿，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及使命。電話行銷企業(yè)一般擁有周詳精確為數(shù)眾多的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。 電話推銷，電話行銷和電話促銷差異 電話推銷 ， 乃企業(yè)無(wú)周詳行銷策略及方案，僅依循手邊電話簿或其它可得之電話號(hào)碼，直接撥話與受話者，以求完成商品推銷。此一推銷方式，有侵犯受話者權(quán)益及時(shí)間，易造成顧客反感，形成「電話公害」。 電話行銷 ， 系企業(yè)有總體行銷策略及執(zhí)行方案，對(duì)「目標(biāo)顧客」展開(kāi)系統(tǒng)電話行銷活動(dòng)。 電話促銷 ， 為電話行銷一環(huán)，在周詳電話促銷前置作業(yè)（ＤＭ寄發(fā)）完成后，電話促銷人員透過(guò)電話，以純熟電話應(yīng)對(duì)技巧和出色溝通方式，對(duì)「目標(biāo)顧客」展開(kāi)各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)之謂。 電話行銷效果 ，借由精美ＤＭ寄發(fā)、純熟電話技巧及細(xì)分目標(biāo)顧客個(gè)別促銷，易獲得卓越行銷效果。 ，電話行銷經(jīng)由訓(xùn)練有素電話促銷人員有效利用電話促銷，可提升行銷效率及降低推銷成本，遠(yuǎn)勝于人員推銷。 ，直接搜集顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品心聲，可為企業(yè)擬定行銷策略及方案參考。 ?? 電話行銷類型 ： ： ： 電話行銷可引用范圍 ? 中小企業(yè) ? 新市場(chǎng)或新流通路徑開(kāi)發(fā)或業(yè)務(wù)不振擬突破瓶頸 ? 邊際顧客（ margin customer） 加強(qiáng)推銷 ? 繼續(xù)促銷 第二單元 電話行銷秘訣 電話行銷人員的基本觀念 ? 電話是現(xiàn)代化銷售的利器 ? 電話可以排除不可能成交的客戶群 ? 準(zhǔn)備一面鏡子 ? 多做練習(xí)，增加經(jīng)驗(yàn) 使用電話行銷的三大技巧 ? 每天預(yù)留一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)打電話 ? 多打電話，越多越好 ? 電話內(nèi)容務(wù)必簡(jiǎn)要 行銷高手的八大電話金科玉律 打電話前先仔細(xì)思量 !為什么要打這個(gè)電話 ? 要打給誰(shuí) ?什么時(shí)候打最好 ?我要達(dá)到什么目的 ? 向客戶稱名道姓問(wèn)好 ，
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