6sigma黃帶基礎(chǔ)培訓(xùn)(已修改)
2025-03-16 00:18 本頁面
【正文】 6 Sigma 知識介紹（黃帶培訓(xùn)） 2 6Sigma的發(fā)展歷史 ? 6Sigma于二十世紀(jì)八十年代由摩托羅拉公司提出并實施，并且實現(xiàn)了首席執(zhí)行官 Robert Galvin與 1981年提出的將質(zhì)量提高十倍的目標(biāo) ? 二十世紀(jì)九十年代聯(lián)合信號公司的 Larry Bossidy與通用電氣公司的杰克 韋爾奇成功地將 6Sigma應(yīng)用到公司的變革之中，并且取得了巨大成功 ? 以上是第一代 6Sigma ? 第二代 6Sigma與 1994年在聯(lián)合信號公司由 CEO拉里 ﹒ 博西迪領(lǐng)導(dǎo)并完成 ? 第一、二代 6Sigma的不同在于第二代以顧客的需求為出發(fā)點，第一代 6Sigma的流程為 MAIC，而第二代 6Sigma的流程為 DMAIC。 3 什 么 是 Sigma? ? Sigma 是 希 臘 字 母， 在 統(tǒng) 計 學(xué) 上 用 于 確 認(rèn) 總 體 特 征 標(biāo) 準(zhǔn) 偏 差 的 度 量， 用 以 衡 量 數(shù) 據(jù) 的 變 化 或 分 散 程 度。 4 缺陷 : 客戶無法接受的服務(wù) 均值 變動 產(chǎn)品或服務(wù)輸出 客戶關(guān)鍵要求 減少流程輸出變動 6Sigma也是偏離程度的衡量，它用來表明有多少數(shù)據(jù)落在客戶的要求范圍內(nèi) . ?6 Sigma 的 主 要 目的： 如 果 你 能 衡 量 一 個 過 程 有 多 少 缺 陷 ， 你 就 能 找 到 系 統(tǒng) 地 消 除 這 些 缺 陷 的 辦 法 ， 盡 可 能 地達(dá) 到 “ 零 缺 陷 ” 。 5 ?2 Sigma 每 場 你 將 失 掉 6 次 投 籃 命 中 的 機(jī) 會 ?3 Sigma 每 場 你 將 失 掉 1 次 投 籃 命 中 的 機(jī) 會 ?4 Sigma 每 9 場 你 將 失 掉 1 次 投 籃 命 中 的 機(jī) 會 ?5 Sigma 每 年 你 將 失 掉 1 次 投 籃 命 中 的 機(jī) 會 ?6 Sigma 每 163 年 你 將 失 掉 1 次 投 籃 命 中 的 機(jī) 會! 假 設(shè) 你 每 年 打 100 場 籃 球 ， 每 場 投 籃 25 次 ， 那 么 : 6 ? 但 他們的行李運(yùn)輸?shù)?Sigma水平 為 – 每 經(jīng)手的一百萬件行李中有 29,000件 丟失 ? 4 Sigma 意味著 ~%的 產(chǎn)品和服務(wù)無缺陷，但同時也 意味著 ? 航空公司 (衡量 年死亡率 ) Sigma水平 為 – 每 一百萬乘客死亡人數(shù) ~1 – 每天 有 飲用不衛(wèi)生的水 – 每 個月有 210分鐘 沒電 – 每年 100,000個 錯誤藥方 – 每周 2,500例不 正確的外科手術(shù) – 每 小時 20,000份丟失 的郵件 7 樹立了全新的質(zhì)量目標(biāo)觀念，但不是質(zhì)量體系本身 8 9 6 Sigma 的 6 個 主 題 ? 真正地為客戶著想 – 定 義 客 戶 的 要 求 – 對 照 客 戶 要 求 測 量 運(yùn) 作 表 現(xiàn) – 置 身 于 新 發(fā) 展 及 繼 續(xù) 滿 足 要 求 的 前 列 ? 數(shù)據(jù)和事實為導(dǎo)向的管理模式 – 怎 樣 的 度 量 對 測 量 經(jīng) 營 運(yùn) 作 更 為 重 要 ? – 我 究 竟 需 要 怎 樣 的 數(shù) 據(jù) ／ 信 息 ? – 如 何 利 用 這 些 數(shù) 據(jù) ／ 信 息 來 獲 取 最 大 的 收 益 ? ? 關(guān)注過程 ,過程管理及提高 – 控 制 過 程 不 僅 僅 是 一 個 不 可 避 免 的 麻 煩 ， 而 實 際 上 是 一 種 建 立 競 爭 優(yōu) 勢 的 方 法 以 給 客 戶 以 更 有 價 值 的 回 報 10 6 Sigma 的 6 個 主 題 (續(xù) ) ? 積極主動的管理 – 制 定 明 確 的 目 標(biāo) 及 度 量 順 序 并 要 經(jīng) 常 檢 查 回 顧 – 集中精力于預(yù)防 問 題的發(fā)生 , 而不是 救 火式去解決問題 – 要 敢問 我 們 為 什 么 這 樣 做 事 情 ， 而 不 是 盲 目 地 辯 解 說 “ 我 們一直都這樣 做 , 而且做的很好 ” ? 無界限的協(xié)作 – 要 有 利 用 客 戶 和 流 程 知 識 使 各 方 都 獲 益 的 態(tài) 度 ? 追求完美 , 寬容失敗 – 不 斷 努 力 達(dá) 到 始 終 完 美 （因 為 用 戶 對 完 美 的 定 義 會 不 斷 地 發(fā) 生 變 化） 并 愿 意 接 受 和 處 理 偶 爾 發(fā) 生 的 挫
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