【正文】 RightThing Management Consulting Company LTD. 人際行為風(fēng)格溝通技巧與商務(wù)禮儀 2023年 11月 26日 北京睿德晟企業(yè)管理顧問有限公司 講師：懿萌 RightThing Management Consulting Company LTD. 認(rèn)識(shí)新同學(xué) （小組展示） 選組長(zhǎng) 小組展示 1，我們的組名 2，我們的成員 3，我們的口號(hào) 4，團(tuán)隊(duì)自畫像（每個(gè)人都必須畫） 5，本次課程的期望（三條） RightThing Management Consulting Company LTD. 人與人之間的問題 我為什么跟某人無法緊密結(jié)合？甚至格格不入？ 為什么我能夠和某人一見如故，相處融洽 為什么有人會(huì)這樣？有人會(huì)那樣？ 我們要交往、應(yīng)付的對(duì)象到底是何種人？如何投其所好呢？ 要如何整合或領(lǐng)導(dǎo)一群不同的人呢？ 誰才是能夠與我密切配合相處融洽的人？ 如何提升自己與團(tuán)體的績(jī)效？ 我要如何做才能更受人歡迎？ 我要如何做才能更有成就？ 您是否能回答以上的問題 ? 如果能解答上述問題對(duì)您有何幫助 ? RightThing Management Consulting Company LTD. ?應(yīng)用最廣 、 最完備的人本管理系統(tǒng) ?結(jié)合組織心理學(xué) 、 管理學(xué)與人際溝通學(xué) ?不 將 人 貼標(biāo)簽 ，而是 了解行為與價(jià)值觀 ?不須改變風(fēng)格 ， 著重在管理與發(fā)展長(zhǎng)處 ?不同風(fēng)格經(jīng)由不同方式達(dá)到個(gè)人成就與滿足感 ?強(qiáng)調(diào)可以調(diào)整的行為與習(xí)慣 APEC系統(tǒng)的特色 RightThing Management Consulting Company LTD. APEC系統(tǒng)的應(yīng)用 全世界有 超過 700萬人使用 亞洲有 超過 70萬人使用 中國有 超過 8千人使用 受訓(xùn)人員分別來自： 世界 500強(qiáng)企業(yè)；各類型集團(tuán) /公司；政府機(jī)構(gòu)；學(xué)校；教會(huì)等 RightThing Management Consulting Company LTD. APEC解釋對(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn) 時(shí)間 管理 人際 溝通 APEC 解釋 生涯 發(fā)展 減少 沖突 說服 技巧 促進(jìn) 學(xué)習(xí) 貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì) 自我 成長(zhǎng) RightThing Management Consulting Company LTD. 知道如何以行為風(fēng)格與人溝通的人 ,通常在推銷、說服、領(lǐng)導(dǎo)與組織等方面都較能得心應(yīng)手； 大多數(shù)的人都能因?yàn)閷?duì)自己與他人的人際風(fēng)格有較多的了解而獲利。 麥拉賓恩 人際關(guān)系 RightThing Management Consulting Company LTD. 價(jià)值觀 思維模式 認(rèn)知結(jié)構(gòu) 行為風(fēng)格 人際互動(dòng)關(guān)系 人際互動(dòng)關(guān)系 RightThing Management Consulting Company LTD. APEC問卷 （ 1520分鐘） 題目型式 每一個(gè)題目都會(huì)有一個(gè)前導(dǎo)句，然后有四種可能的選擇項(xiàng)目，請(qǐng)依以下的選擇方式，標(biāo)示出每一項(xiàng)目對(duì)您的符合程度 : 4最符合您平時(shí)的風(fēng)格 3第二符合您平時(shí)的風(fēng)格 2第三符合您平時(shí)的風(fēng)格 1最不符合您平時(shí)的風(fēng)格 這是一份問卷調(diào)查，因此，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對(duì)或錯(cuò)之分別。問卷之目的在于協(xié)助您了解您在工作生活中的行事風(fēng)格，以幫助您找出您自己的長(zhǎng)處 (Strength)及您最能產(chǎn)生貢獻(xiàn) (Performance)的方式。 如果某些題目有兩個(gè)或兩個(gè)以上的選項(xiàng)都非常符合或非常不符合您的日常工作生活上的表現(xiàn)，請(qǐng)您仍須勉為其難，排列出 4 , 3 , 2 , 1的優(yōu)先級(jí)，不可以有留白或重復(fù)，謝謝您的合作。 RightThing Management Consulting Company LTD. Action（ 實(shí)踐） Expression（ 表現(xiàn)） Planning（ 規(guī)劃） Consideration（ 關(guān)懷） 以事為導(dǎo)向 以人為導(dǎo)向 外向性 內(nèi)省性 APEC系統(tǒng)架構(gòu)圖 RightThing Management Consulting Company LTD. 表現(xiàn)風(fēng)格基本描述 基本價(jià)值觀 活力四射、喜出風(fēng)頭、喜好趣味、 樂觀外向、通權(quán)達(dá)變、善于交際、 合群友善、標(biāo)新立異 典型特征 行為準(zhǔn)則 擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。喜好趣味、幽默和即興的行為方式。能夠提振士氣，常以未來的遠(yuǎn)景誘惑人說服人、激勵(lì)人心，以形成一股推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量。 RightThing Management Consulting Company LTD. 實(shí)踐風(fēng)格基本描述 基本價(jià)值觀 獨(dú)立自主、成果導(dǎo)向、講求效率、 坦率果決、任務(wù)掛帥、掌控機(jī)會(huì)、 競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、強(qiáng)勢(shì)指揮 典型特征 行為準(zhǔn)則 明確訂定自己的目標(biāo)與方向，談話 做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼 要的表達(dá)自己的意見。典型的請(qǐng)求 實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) RightThing Management Consulting Company LTD. 規(guī)劃風(fēng)格基本描述 基本價(jià)值觀 講求邏輯、貫徹始終、一本正經(jīng)、 有條不紊、謹(jǐn)慎小心、善于分析、 精打細(xì)算、實(shí)事求是 典型特征 行為準(zhǔn)則 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班 的方式做事，在行事之前，他們通 常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。 一般說來，這類型的人大多是勤奮、 客觀、組織力很強(qiáng)的工作者 RightThing Management Consulting Company LTD. 關(guān)懷風(fēng)格基本描述 基本價(jià)值觀 支持別人、溫和體貼、信賴合作、 為人設(shè)想、忠心耿耿、尊重他人、 講求道義、樂觀內(nèi)向 典型特征 行為準(zhǔn)則 容易同情別人的需求，對(duì)別人行 為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問 題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地 為他人著想，期望能和他人合作， 彼此信任。 RightThing Management Consulting Company LTD. 個(gè)人自我管理的咨商專家 公開我 盲目我 秘密我 潛藏我 周哈里窗 自 已 他 人 我知道的自己 我不知道的自己 別人所知的我 別人不知的我 尋 求 回 饋 自我表白或給予回饋 RightThing Management Consulting Company LTD. “ 你們希望別人怎樣 對(duì)待你們 ， 你們也 要怎樣對(duì)待別人 ?！? “ 用別人喜歡被對(duì)待的 方式來對(duì)待他們 ?！? 溝通上的 “ 新黃金律 ” RightThing Management Consulting Company LTD. 控制過當(dāng)－友善的回饋 要控制他人的過當(dāng)行為 ， 在給予回饋時(shí)應(yīng)遵循原則 ： 1. 肯定對(duì)方的長(zhǎng)處 (由過當(dāng)行為推想 有效益的行為 ) 2. 提出具體的建議 (以激發(fā)其更有效 益的行為 ) RightThing Management Consulting Company LTD. ?變通 ?有實(shí)驗(yàn)精神 ?善于應(yīng)對(duì) ?熱忱 ?機(jī)敏 ?適應(yīng)性強(qiáng) ?擅長(zhǎng)交際 ?談判者 ?幽默 ?前后不一致 ?漫無目標(biāo) ?阿諛奉承 ?熾熱 ?遷就 ?缺乏定見 ?巧妙捉弄 ?妥協(xié)者 ?輕佻 E/表現(xiàn)風(fēng)格長(zhǎng)處描述 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) RightThing Management Consulting Company LTD. ?指示 ?反應(yīng)快 ?自信 ?求變 ?質(zhì)疑的 ?強(qiáng)有力的 ?有競(jìng)爭(zhēng)性的 ?冒險(xiǎn)性 ?堅(jiān)持 ?操縱 ?沖動(dòng) ?驕傲 ?沒定性 ?審問似的 ?脅迫的 ?好爭(zhēng)辯的 ?賭性 ?壓迫 A/實(shí)踐風(fēng)格長(zhǎng)處描述 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) RightThing Management Consulting Company LTD. ?堅(jiān)韌 ?踏實(shí) ?精打細(xì)算 ?保留 ?講求事實(shí) ?有原則 ?周全 ?講求方法 ?分析 ?墨守 ?缺乏想象力 ?吝嗇 ?難溝通 ?受資料所限 ?固執(zhí) ?學(xué)究式的 ?苦心勞神 ?挑剔 P/規(guī)劃風(fēng)格長(zhǎng)處描述 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) RightThing Management Consulting Company LTD. ?為人著想 ?理想化 ?謙虛 ?信賴 ?忠誠 ?有幫助 ?接受性強(qiáng) ?有回應(yīng)的 ?追求卓越 ?否定自己 ?空想 ?自貶 ?輕信 ?愚忠 ?過度關(guān)照 ?被動(dòng) ?過度投入 ?完美主義 C/關(guān)懷風(fēng)格長(zhǎng)處描述 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) RightThing Management Consulting Company LTD. 你的 APEC風(fēng)格 ？－ 最偏好 、 次要 、 最不偏好風(fēng)格 混合型風(fēng)格 － 最偏好與次要風(fēng)格差距 3 風(fēng)格分?jǐn)?shù)強(qiáng)度 － 高分組 、 中分組 、 低分組 平坦型風(fēng)格 － 四種風(fēng)格分?jǐn)?shù)間差距 34 不順利情況風(fēng)格 （ 防衛(wèi)風(fēng)格 ） 的解釋 － 加以管理 次分?jǐn)?shù)的意義 － 意圖 、 行為 、 影響 ； 一致性 如何解釋自己的分?jǐn)?shù) RightThing Management Consulting Company LTD. 情境 一般狀況 壓力狀況 風(fēng)格 表現(xiàn) 實(shí)踐 規(guī)劃 關(guān)懷 表現(xiàn) 實(shí)踐 規(guī)劃 關(guān)懷 內(nèi)在我 現(xiàn)實(shí)我 社會(huì)我 實(shí)際我 綜合分?jǐn)?shù) APEC人際分格分?jǐn)?shù)記錄表 RightThing Management Consulting Company LTD. 如何與實(shí)踐風(fēng)格的人溝通 你讓這個(gè)人 顯得重要 和受到挑戰(zhàn)嗎 ？ 與其應(yīng)對(duì) 你讓他有機(jī)會(huì) 展現(xiàn)他的 機(jī)智和才干嗎 ？ 提供機(jī)會(huì) 你提供新構(gòu)想 和新機(jī)會(huì)的 可能性嗎 ？ 使其參與 你幫助他滿足 他對(duì)行動(dòng)實(shí)踐的 偏好嗎 ？ 引其興趣 RightThing Management Consulting Company LTD. 面對(duì)實(shí)踐風(fēng)格的人注意要點(diǎn) ?穿著打扮注意專業(yè) ?要打起精神 ,加快腳步保持直姿勢(shì) ,正視對(duì)方 ?立刻談?wù)?,講求時(shí)效與實(shí)效 ?說話時(shí)要明確 ,清晰和簡(jiǎn)短 ,不要反反復(fù)復(fù)的談 ,更忌漫無重點(diǎn) ?從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果與機(jī)會(huì)上 ?排出重要的情節(jié)來說明你的計(jì)劃 ,以自信的方式提出來 ?給予決策的權(quán)力 ,并直接要求他做決定 ?謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 ,向他們請(qǐng)示 RightThing Management Consulting Company LTD. 如何與規(guī)劃風(fēng)格的人溝通 你讓這個(gè)人能 表現(xiàn)出精確 、 謹(jǐn)慎和有系統(tǒng)嗎 ？ 與其應(yīng)對(duì) 你讓他有機(jī)會(huì) 顯示他的 周詳和踏實(shí)嗎 ？ 提供機(jī)會(huì) 你會(huì)提出 足夠的事實(shí)和 資料嗎 ？ 使其參與 你幫助他滿足 他對(duì)理性規(guī)劃的 偏好嗎 ？ 引其興趣 RightThing Management Consulting Company LTD. 面對(duì)規(guī)劃風(fēng)格的人注意要點(diǎn) ?穿著打扮 ,講話及舉止端莊正式 ?要求準(zhǔn)時(shí) ?步調(diào)要緩和 ,坐的時(shí)候往后靠些 ,避免大聲說話 ?做事盡快進(jìn)入情況 ,凡事要事先準(zhǔn)備 ,要有系統(tǒng)、有事實(shí)根據(jù)、 合乎邏輯，并且講求精確 ?提供成功案例供其參考 ?說明為什么這種作法最好、風(fēng)險(xiǎn)最少，不要夸大 ?可能的話給予充裕的時(shí)間，讓此型的人仔細(xì)斟酌 ,慢慢地進(jìn)行 ?提出書面報(bào)告 ,補(bǔ)充口頭之不足 ?執(zhí)行計(jì)劃要詳細(xì) ,面面俱到 RightThing Management Consulting Company LTD. 如何與表現(xiàn)風(fēng)格的人溝通 你讓這個(gè)人能 表現(xiàn)出彈性 和適應(yīng)性嗎 ？ 與其應(yīng)對(duì) 你讓他有機(jī)會(huì) 聽到別人對(duì)這件 事的感受嗎 ？