【正文】 集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品推介演示 中國移動(dòng)企業(yè)介紹 『責(zé)任篇』 優(yōu)秀企業(yè)公民 —— 中國移動(dòng)通信 創(chuàng)立至今，累計(jì)上繳利稅 1670多億元； 創(chuàng)造就業(yè)崗位 230多萬個(gè)； 對(duì) GDP的貢獻(xiàn)率達(dá) ％； 對(duì)國民經(jīng)濟(jì)總需求的拉動(dòng)保持在 2. 2%以上 …… 這些數(shù)字不是虛幻的預(yù)測(cè)，而是中國移動(dòng)通信為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化做出的真正貢獻(xiàn)，更是中國移動(dòng)通信勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的真實(shí)體現(xiàn)。 中國移動(dòng)通信積極投身國家信息化建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)與和諧社會(huì)構(gòu)建。 ? 累計(jì)投資約 130億元為 29773個(gè)行政村新開通了電話，直接提高我國行政村通電話比例 。 ? 援藏與定點(diǎn)扶貧投入 7475萬，捐資 3000萬元支持西部教育；捐資 4000萬元支持全國農(nóng)村青年建設(shè)。 ? 作為 2023年北京奧運(yùn)會(huì)唯一的移動(dòng)通信合作伙伴，以為奧運(yùn)提供 “ 最先進(jìn)、最周到、最豐富 ” 的移動(dòng)通信服務(wù)為目標(biāo)，全力以赴，打造奧運(yùn)專家級(jí)服務(wù)。 ? 致力于減少企業(yè)運(yùn)營對(duì)環(huán)境的影響，努力打造 “ 環(huán)保型精品網(wǎng)絡(luò) ” ，盡量減少對(duì)環(huán)境的影響。中國移動(dòng)通信與多家世界知名手機(jī)廠商聯(lián)手啟動(dòng)的 “ 綠箱子環(huán)保計(jì)劃 ” ……. 中國移動(dòng)企業(yè)介紹 『優(yōu)勢(shì)篇』 移動(dòng)信息專家 —— 中國移動(dòng)通信 ◎ “無處不在 ”的優(yōu)質(zhì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 中國移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了中華大地上 97%的人口。截至 2023年 12月底 ,中國移動(dòng)與 216個(gè)國家和地區(qū)的 285個(gè)運(yùn)營公司開通了 GSM國際漫游業(yè)務(wù)，并與 135個(gè)國家和地區(qū)的 126個(gè)運(yùn)營商開通了 GPRS國際漫游，國際短信共通達(dá) 104個(gè)國家和地區(qū)的 206家運(yùn)營商，彩信通達(dá) 21個(gè)國家和地區(qū)的 29家運(yùn)營商，無論何時(shí)何地，中國移動(dòng)通信優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)無處不在。 ◎ “無所不能 ”的豐富集團(tuán)產(chǎn)品 以創(chuàng)新科技和專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，為集團(tuán)客戶提供個(gè)性化需求的行業(yè)整體解決方案。擴(kuò)展客戶在基礎(chǔ)通信、內(nèi)部辦公、生產(chǎn)控制、服務(wù)營銷等息息相關(guān)的領(lǐng)先移動(dòng)應(yīng)用和集團(tuán)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品類型、量身訂制的解決方案，滿足集團(tuán)客戶增強(qiáng)工作效能、掌控通信成本和提升客戶滿意的各種需求，提升客戶競爭優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 ◎ “著眼長遠(yuǎn) ”的卓越品牌形象 中國移動(dòng)在塑造自身的品牌優(yōu)勢(shì)的進(jìn)程中，更為注重將企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)集團(tuán)客戶競爭優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力，將企業(yè)雄厚實(shí)力構(gòu)建為集團(tuán)客戶的發(fā)展平臺(tái)，以良好的企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值與利益。 ◎ “全球第一 ”的移動(dòng)客戶規(guī)模 作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大和客戶數(shù)量全球第一的移動(dòng)通信運(yùn)營商，中國移動(dòng)為 4億多客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)。我們有責(zé)任，以誠意和誠信，將積累的客戶經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)用成果，轉(zhuǎn)化為讓集團(tuán)客戶更為放心應(yīng)用的資源，為集團(tuán)客戶創(chuàng)建最佳投資回報(bào)的移動(dòng)解決方案；提供更為個(gè)性化、人性化的移動(dòng)信息體驗(yàn)；建立集團(tuán)客戶更具有應(yīng)用意義、更具有創(chuàng)造力的移動(dòng)信息體系。 ◎ “溝通從心開始 ”的服務(wù)理念 秉承 “溝通從心開始 ”的服務(wù)理念，中國移動(dòng)以完整的服務(wù)支持體系（遍布全國城鄉(xiāng)的七萬兩千多家營銷網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線、大客戶中心和客戶俱樂部）、統(tǒng)一的費(fèi)用結(jié)算體系（包括銀行扣款、電話充值卡、直接交款等收費(fèi)模式及賬單服務(wù)）構(gòu)成了全方位、全天候的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專職客戶經(jīng)理、 724小時(shí)的人工服務(wù)，以人性化的客戶服務(wù)理念滿足集團(tuán)客戶多樣化、個(gè)性化的需求。 『 卓越篇 』 從優(yōu)秀到卓越 —— 中國移動(dòng)通信 中國移動(dòng)企業(yè)介紹 農(nóng)村工程 助力農(nóng)村發(fā)展 生命工程 真情關(guān)愛生命 文化工程 引導(dǎo)和諧文化 綠色工程 致力環(huán)保公益 志愿工程 愛心溫暖社會(huì) ...... 集團(tuán)客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)知 1 2 3 客戶經(jīng)理的職責(zé) 客戶經(jīng)理的角色 客戶經(jīng)理的使命 為客戶帶來價(jià)值 ?傳遞產(chǎn)品信息 ?發(fā)現(xiàn)客戶需求 ?幫助客戶解決問題 完成公司交辦的各項(xiàng)工作 ?客戶信息收集整理 ?信息化產(chǎn)品營銷 ?客戶關(guān)系維系 ?客戶需求反饋 公司與客戶聯(lián)系紐帶 ?客戶溝通的橋梁 ?服務(wù)和營銷政策的具體執(zhí)行者 ?客戶眼中具象化的移動(dòng)公司 集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容 這就是我們需要做的 競爭應(yīng)對(duì) 關(guān)系維護(hù) 營銷服務(wù) 集團(tuán)服務(wù)分層分級(jí)管理體系 總部型 戰(zhàn)略集團(tuán) 高價(jià)值 集團(tuán) 其他集團(tuán) 政企部看管 “鐵三角”團(tuán)隊(duì)：行業(yè)經(jīng)理+高級(jí)集團(tuán)客戶經(jīng)理 +技術(shù)支撐經(jīng)理 分公司看管，政企部監(jiān)管和支撐 中級(jí)以上集團(tuán)客戶經(jīng)理 分公司看管 區(qū)域經(jīng)理，初級(jí)客戶經(jīng)理 集團(tuán)分級(jí) 服務(wù)分層分級(jí) 資源 優(yōu) 網(wǎng)絡(luò) 營銷 人力 以客戶群的整體穩(wěn)定和規(guī)模化、快速推廣集團(tuán)產(chǎn)品為目標(biāo)，落實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的全面覆蓋，確?？蛻魸M意及客戶穩(wěn)定 有效整合集團(tuán)客戶的公共關(guān)系、稀有信息等資源，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)客戶的深度捆綁，以深度經(jīng)營確保戰(zhàn)略集團(tuán)保有，以全業(yè)務(wù)挖掘集團(tuán)需求、增強(qiáng)集團(tuán)捆綁、提升集團(tuán)價(jià)值 以確?？蛻舻母叨葷M意及忠誠為目標(biāo)，主動(dòng)挖掘客戶需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及精確營銷確保高價(jià)值集團(tuán)保有，以動(dòng)力 100業(yè)務(wù)包提升集團(tuán)價(jià)值 版權(quán)所有 翻印必究 數(shù)據(jù)制作 集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作全景 集團(tuán)客戶經(jīng)理工作流程 客戶拜訪 建立關(guān)系 需求挖掘與整理 合同起草與簽訂 正式商用 客戶回訪 系統(tǒng)后期維護(hù) 關(guān)系維護(hù) 工單提交 實(shí)干者 售前 售中 售后 監(jiān)督者 整合解決方案 方案呈現(xiàn)與探討 商務(wù)談判 業(yè)務(wù)測(cè)試開通 業(yè)務(wù)試用 用戶投訴處理 業(yè)務(wù)變更 工作內(nèi)容 主要角色 協(xié)調(diào)者 工作流程 業(yè) 務(wù) 支 持 部 門 網(wǎng)絡(luò)部門計(jì)費(fèi)部門 業(yè)務(wù)支撐部門 廠家 業(yè)務(wù)支撐部門 廠 家 基礎(chǔ)通信 集團(tuán)專線 12580 來電提醒 企信通 小區(qū)短信 IP VPN PBX 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 集團(tuán)產(chǎn)品 營銷服務(wù) 集團(tuán)彩鈴 彩信名片 移動(dòng)管家 移動(dòng) 400 銷售 e卡通 掌上客 門店通 辦公管理 移動(dòng)辦公 企業(yè)建站 手機(jī)郵箱 （ PUSHMAIL) 集團(tuán)號(hào) 薄管家 農(nóng)政通 政務(wù)通 飛信 （ fetion) 移動(dòng)手機(jī)報(bào) （企業(yè)手機(jī)報(bào)） 企業(yè)隨 E行 企業(yè)郵箱 互聯(lián)網(wǎng)專線 (CMNET) 商務(wù)寶 動(dòng)力 100 之通信動(dòng)力 動(dòng)力 100之 營銷動(dòng)力 動(dòng)力 100 之辦公動(dòng)力 綜合類 客戶資訊 財(cái)信通 商信通 農(nóng)信通 校訊通 社區(qū)通 集團(tuán)行業(yè)定制類 電子政務(wù) 遠(yuǎn)程抄表 水文監(jiān)測(cè) 煙信通 （客戶端軟件） 警務(wù)通 （客戶端軟件） 森林防火系統(tǒng) 平安城市 （視頻監(jiān)控） 工商通 醫(yī)務(wù)通 無線收費(fèi) （無線 POS) 的士網(wǎng) 公安 110 應(yīng)急指揮 調(diào)度系統(tǒng) 移動(dòng) CRM Blackberry 生產(chǎn)流程 城管通 無線視頻 車務(wù)通 網(wǎng)絡(luò)巡線 手機(jī)導(dǎo)航 二維碼 行業(yè)應(yīng)用卡 電梯衛(wèi)士 企業(yè)管家 （企業(yè)一卡通） 集團(tuán) E網(wǎng) （ GPES VPN) 效能快信 產(chǎn)品目錄 重點(diǎn)產(chǎn)品推薦 集團(tuán) v網(wǎng) 集團(tuán)專線 (IP VPN) 企業(yè)管家 集團(tuán)彩鈴 移動(dòng) 400 移動(dòng)辦公 企業(yè)建站 集團(tuán)號(hào)簿管家 手機(jī)郵箱 商務(wù)寶 電梯衛(wèi)士 基礎(chǔ)通信 集團(tuán)專線 包括：集團(tuán) V網(wǎng)（ BOSS)、短號(hào)短信 12580 來電提醒 企信通 小區(qū)短信 IP VPN PBX 回目錄 回目錄 集團(tuán)專線 —— 集團(tuán) V網(wǎng)、短號(hào)短信、 重點(diǎn)產(chǎn)品推薦 集團(tuán) V網(wǎng)是中國移動(dòng)通信針對(duì)集團(tuán)客戶大量的內(nèi)部通信需求推出的一種專網(wǎng)服務(wù)，簡稱 VPMN。它在不影響集團(tuán)內(nèi)用戶原有通信方式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)成員之間短號(hào)通話、短號(hào)短信，降低成員間通話費(fèi)，方便集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行通信聯(lián)系。 什么是集團(tuán) V網(wǎng)（ VPMN) VPMN 短號(hào)短信 短號(hào)通話 長號(hào) 139xxxxxxxx 長號(hào) 139xxxxxxxx 長號(hào) 139xxxxxxxx 集團(tuán) V網(wǎng)（ VPMN) 深層應(yīng)用 ——綜合 VPMN 集團(tuán) V網(wǎng)的深層應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)固定電話和移動(dòng)電話統(tǒng)一編號(hào)，形成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合 VPMN網(wǎng)，移動(dòng)客戶和內(nèi)部分機(jī)互撥，不需經(jīng)總機(jī)的轉(zhuǎn)換，還可預(yù)埋 IP電話和直撥中國移動(dòng)通信 IP電話。綜合 VPMN功能更多，效果更佳 。 回目錄 業(yè)務(wù)功能和特點(diǎn) 集團(tuán)客戶可自主制定內(nèi)部短號(hào)碼，集團(tuán) V網(wǎng)組內(nèi)成員間不必再撥打冗長的手機(jī)號(hào)碼，而只需鍵入短號(hào)，即可輕松通話，如同撥打分機(jī)一樣便利 短號(hào)撥 集團(tuán)客戶集團(tuán) V網(wǎng)組內(nèi)成員在相互間通話時(shí)，不論接聽還是撥打，組內(nèi)成員均可享受話費(fèi)優(yōu)惠 話費(fèi)優(yōu) 集團(tuán)客戶可以按部門、職位或個(gè)人偏好來編排內(nèi)部客戶的短號(hào)碼 (3到 6位 ) ，記住更多員工的手機(jī)號(hào)碼不再是一種奢望 自由編 同事間溝通 ,直撥內(nèi)部 (3到 6位 )短號(hào)碼 ,既方便又顯緊密關(guān)系 溝通便利 集團(tuán) V網(wǎng)有哪些好處 集團(tuán) V網(wǎng)（ VPMN) 回目錄 業(yè)務(wù)資費(fèi) ?使用通用 V網(wǎng)資費(fèi) (網(wǎng)內(nèi)呼出 /分鐘 ,接聽 0元 /分鐘 )。 ?根據(jù)單位需求，制定個(gè)性化的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 集團(tuán) V網(wǎng)（ VPMN) 回目錄 典型應(yīng)用 小張是某公司的員工，由于公司各個(gè)部門人員很多，要記住電話號(hào)碼很麻煩，每次有事需要和同事聯(lián)系時(shí)，總是要打開通訊錄查詢很久才能找到。采用了集團(tuán) V網(wǎng)后，辦公室將總經(jīng)理辦公室的電話指定為 8110開頭的短號(hào)碼，將財(cái)務(wù)部的電話指定為 8111開頭的短號(hào)碼。例如總經(jīng)理就是 81101，副總就是 81102，財(cái)務(wù)部經(jīng)理的電話就是 81111，副經(jīng)理就是 81112，以此類推。小張很容易就記住這些號(hào)碼了，再也不用查找半天電話號(hào)碼了，而且電話費(fèi)還比以前下降了很多。 集團(tuán) V網(wǎng)（ VPMN) 回目錄 重點(diǎn)產(chǎn)品推薦 12580 回目錄 什么是 12580 12580綜合信息服務(wù)門戶為您提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)。信息反饋采用人工語音播報(bào)方式告知，并輔以短信、彩信或 WAP Push等方式將信息內(nèi)容發(fā)送至您的手機(jī)上。 業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與功能 本地黃頁號(hào)碼、地址、查詢，全國列車時(shí)刻、天氣預(yù)報(bào)查詢，通過短信直接發(fā)到您手機(jī)，無需記錄，還可預(yù)定全國各地酒店、機(jī)票！ 資費(fèi) 查詢各項(xiàng)內(nèi)容免收信息費(fèi)，僅收取基本通話費(fèi)。 使用方法 無需開通，直接撥打 12580 回目錄 來電提醒 回目錄 什么是來電提醒 當(dāng)您的手機(jī)處于關(guān)機(jī)或無法接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)為您記錄所有來電，手機(jī)恢復(fù)開機(jī)狀態(tài)時(shí)，將所有來電以短信的形式提示您，是您關(guān)機(jī)時(shí)的來電顯示。 業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與功能 ? 記錄漏話，短信通知用戶 ? 支持隱含呼轉(zhuǎn)功能 ? 資費(fèi)清晰，業(yè)務(wù)使用簡單。 ? 無終端要求。 資費(fèi) 3元 /月 使用方法 開通：發(fā)送 KTLDTX到 10086 關(guān)閉：發(fā)送 QXLDTX到 10086 來電提醒 回目錄 企信通 回目錄 企信通 1. 什么是企信通 企信通通過短信方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公、對(duì)外營銷、生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集等功能?？蛻糁恍璧顷?ADC網(wǎng)站進(jìn)入企信通產(chǎn)品短信發(fā)送平臺(tái)，即可進(jìn)行企業(yè)員工管理、客戶信息管理、短信定制、短信群發(fā)等操作。 2. 產(chǎn)品目標(biāo)客戶群 適合于有信息化需求的各類企業(yè) 4. 產(chǎn)品功能特點(diǎn) 3. 產(chǎn)品賣點(diǎn) 費(fèi)用低廉、使用方便 短信可以預(yù)先設(shè)定發(fā)送時(shí)間到達(dá)后自動(dòng)發(fā)送，可同時(shí)向大量目標(biāo)（ 100200）發(fā)送短信 可以設(shè)定在任意時(shí)間內(nèi)發(fā)送預(yù)定制的短信，提醒重要事件 提供短信互動(dòng)定制模板，進(jìn)行促銷、信息點(diǎn)播等活動(dòng) 針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提供會(huì)議通知、工資通知、節(jié)日問候等個(gè)性化應(yīng)用 集團(tuán)客戶成員 特定客戶群 回目錄 資費(fèi) 套餐一 月租費(fèi) 100元免下行短信 1000條 超出部分每條 /條 套餐二 月租費(fèi) 400元免下行短信 5000條 超出部分每條 /條 套餐二 月租費(fèi) 900元 ,免下行短信 15000條 超出部分每條 /條 回目錄 小區(qū)短信 回目錄 什么是小區(qū)短信 小區(qū)短信 “小區(qū)短信”是指根據(jù)手機(jī)客戶的位置變動(dòng)狀態(tài)信息，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及短信發(fā)布平臺(tái)，為特定地點(diǎn)（