【正文】 XXXX移動公司 績效管理 主講：黃永剛 香港愛迪泰（寧波）管理咨詢公司 培訓主要內容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 2 培訓主要內容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 3 項目背景 ? XXXXX移動公司委托愛迪泰管理咨詢公司，進行人力資源管理系統(tǒng)提升項目，其中包括職等、薪酬和績效管理系統(tǒng)，本次培訓主要涉及績效管理系統(tǒng)的方案設計，側重傳授理念和方法 4 培訓目的 ? 此次培訓的對象主要針對員工績效管理的具體實施者和傳授者 即：公司中層管理人員、分公司人力資源部 ? 因此，希望通過此次培訓，達到如下目的： ? 了解 XXXXXX員工績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程 ? 明確運用平衡計分卡進行關鍵績效指標分解的來源和過程 ? 掌握為下屬員工設定績效計劃的方法和技巧 ? 學會傳授員工績效管理理念并實施全員績效管理的要點 5 培訓主要內容 ? 項目背景和培訓目的 ? 第一部分： XXXXXX績效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體系 ? 平衡計分卡簡介 ? 平衡計分卡實施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分： XXXXXX員工績效計劃 ? 員工績效計劃實施步驟 ? 案例分析 6 績效管理理念綜述 ? 績效管理是一種系統(tǒng)方法 ? 要求經理們對戰(zhàn)略達成共識 ? 幫助經理們在組織中溝通戰(zhàn)略 ? 進行業(yè)務規(guī)劃 ,使公司經營管理目標層層得到落實 ? 將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標相聯系 ? 績效管理的目的和意義 ? 使各層級員工明確公司對其績效期望，從而有效引導員工行為 ? 跟蹤績效達標情況，提高員工績效 ? 提高員工士氣和動力，增強競爭優(yōu)勢 ? 通過對經營管理人員考核提升人力資本 ? 通過與國際接軌的人力資源管理來參與國際競爭 7 績效管理理念綜述 ? 突出績效，量化評價原則 ? 分層分類，逐級考核 ? 從實際出發(fā)，公正，公平 ? 突出重點，便于操作 ? 考核結果與獎懲任用相結合 ? 績效管理的基本原則 ? 調動全員積極性，發(fā)揮各職位優(yōu)勢，提高公司績效，實現 /創(chuàng)造股東價值 ? 績效管理的 驅動力 ? 關鍵績效指標 ? 工作目標設定 ? 能力發(fā)展計劃 ? 績效管理的載體 ? 制定績效計劃及衡量標準 ? 定期進行績效指導和強化 ? 年終評估，考核并確定回報措施 ? 績效管理的步驟 8 XXXXXX績效管理系統(tǒng)－ “ 三個步驟 ” 績效計劃及 目標設定 績效指導和強化 績效評估及回報 員工和經理相互承擔責任 中移績效管理系統(tǒng) 9 XXXXXX績效管理系統(tǒng)－ “ 兩份表格 ” 中國移動員工績效計劃及評估表格員工姓名 : 評估人姓名 :職位 : 職位 :工號 : 上級經理人姓名 :級別 : 職位 :單位 : 簽署日期 :部門 :關鍵職責 ( 由人力資源部填寫 ):? ? ? ? 實際執(zhí)行結果評分第一部分：關鍵績效指標（總權重： A ’ 〕權重 單位目標指標挑戰(zhàn)指標1 2 3? ? ? ? ? A. 關鍵績效指標完成評分分 工作目標完成結果評估自評 上級評估第二部分：工作目標（總權重： B ’ 〕權重工作目標完成情況（由評估人根據實際完成情況填寫） 1 2 3 1 2 3? ? ? ? ? B. 工作目標完成效果評分分績效評估總分（ A*A ’ + B *B ’ )綜合評述意見中國移動企業(yè)經營業(yè)績計劃及評估表單位名稱： 省 市 縣 部門上級單位：公司名稱： 省 市 縣 部門績效目標 實際執(zhí)行情況未達要求 達到要求 超過要求指標類別（最好 =5 － 6 個） 權重目標值 最大值1 2 3? I 類指標1. 2. ? II 類指標1. 2. ? III 類指標1. 2. 經營業(yè)績評分結果：上級單位確認（蓋章）：被評估單位確認（蓋章）：中國移動（香港）有限公司人力資源部審核（蓋章）：表格一：企業(yè)經營業(yè)績計劃和評估表 表格二：員工績效計劃和評估表 10 步驟一：績效計劃及目標設定 績效計劃及 目標設定 績效指導和強化 績效評估及回報 員工和經理相互承擔責任 中移績效管理系統(tǒng) 11 ? 績效管理系統(tǒng) 第一步即績效計劃及目標設定 ，是指對各級績效期望進行確認和討論，并獲得他 /她的積極參與以達到其績效目標的過程。 ? 高效的績效管理系統(tǒng)中包括公司整體、部門和個人，三個層面缺一不可。因此，這三個層面都需要進行績效計劃。 績效計劃及目標設定－概述 設定員工績效計劃及目標 確定 XXXXXX整體企業(yè)戰(zhàn)略及績效目標 設定省公司的績效計劃及目標 設定分公司績效計劃及目標 設定部門 /縣營業(yè)部績效計劃及目標 企業(yè)經營績效計劃 員工績效計劃 12 績效計劃及目標設定－ “ 三個載體 ” 即用來衡量評估對象工作績效表現的具體量化指標 ,是對工作效果最直接的衡量方式 是由主管領導與員工在績效計劃時共同商議確定 ,員工在考核期內應完成的主要工作及其效果 ,考核期結束由主管領導根據所設定的目標打分的方式。是對工作職責范圍內的一些相對長期性 ,過程性 ,輔助性 ,難以量化的關鍵工作任務完成情況的考核方法 是 指主管領導和員工共同確定為了實現績效指標，完成工作目標的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據此設定能力發(fā)展具體實施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實情況 ? 績效計劃的目的在于設定合理的目標，因此，對與員工績效計劃和目標設定，此處引入以下三個載體： 關鍵績效指標 工作目標設定 能力發(fā)展計劃 13 關鍵績效指標 ? 針對目標崗位的工作職責與工作性質設定 ? 由對公司戰(zhàn)略目標分解得出，基于關鍵價值驅動因素 ? 反映關鍵經營活動的效果，而非全部操作過程 ? 由主管經理設定，并經員工認同 共同點 工作目標設定 ? 定量衡量經營活動量化結果 ? 由客觀計算公式得出 ? 側重考察當期業(yè)績 ? 側重考察最終成果 ? 側重考察對經營成果有直接控制力的工作 不同點 ? 定性衡量主要工作不易量化的效果 ? 由主管經理評分得出 ? 可以考察長期性工作 ? 可以考察工作的過程 ? 可以考察對經營成果無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結合，實現 ? 主管領導對公司價值關鍵驅動活動的清晰了解 ? 主管領導對經營中存在問題的及時發(fā)現 ? 各層各類人員對各職位使命與工作重點的明確認識 ? 績效管理的客觀基礎與全面衡量標準 績效計劃及目標設定－ “ 三個載體 ” ? 關鍵績效指標和工作目標設定的主要相同點和不同點： 14 步驟二：績效指導和強化 績效計劃及 目標設定 績效指導和強化 績效評估及回報 員工和經理相互承擔責任 中移績效管理系統(tǒng) 15 既定 績效目標 日常工作 經理和員工共同對績效進行跟蹤 相互提供和接受反饋和指導 ? XXXXXX績效管理系統(tǒng)的 第二步即績效指導及強化 是指經理與員工一起跟蹤績效完成情況，并努力幫助他們達到或超越已制定的績效計劃 完 成 績效指導及強化－概述 16 績效指導及強化－ “ 兩種方式 ” ? 績效指導及強化的目的在于將績效評估結果與專業(yè)技能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機結合，激勵符合企業(yè)發(fā)展方向的個人表現 ? 在進行績效指導及強化時，可以采用以下兩種方式： ，即提供鼓勵、方向、指示來幫助下屬完成績效合同中的績效指標或績效評估表中的工作目標 ，即用一正式會議的形式回顧跟蹤員工績效計劃完成情況，期間遇到的問題，以及需要提高的能力 經常性指導 員工日常工作 定期績效回顧會議 17