中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略報(bào)告(已修改)
2025-03-13 16:42 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)、營(yíng)銷、渠道 中國(guó)聯(lián)通公司戰(zhàn)略 報(bào)告第一部分 議程 ? 服務(wù)定位、營(yíng)銷計(jì)劃和渠道執(zhí)行的關(guān)系 ? 有效的營(yíng)銷活動(dòng)必須依托全面的計(jì)劃和連貫一致的信息溝通 ? 高效的渠道執(zhí)行是保障成功的又一要素 ? 總結(jié) 2 服務(wù)定位，市場(chǎng)計(jì)劃和渠道執(zhí)行的關(guān)系 3 政府鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度和入世后外資電信公司的涌入必將加劇中國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 當(dāng)?shù)卣膭?lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 外國(guó)公司紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng) 電信市場(chǎng) ? 為了促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)政府已經(jīng)拆分了國(guó)內(nèi)最大的壟斷電信公司 中國(guó)電信 ? 一個(gè)新的電信業(yè)并購(gòu)浪潮即將來(lái)臨 ? 將來(lái)，主要的電信公司完全可能把他們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到目前尚禁入的領(lǐng)域 ? 主要的電信公司都在積極地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) ? 許多公司已經(jīng)在中國(guó)成立了合資企業(yè)和獨(dú)資企業(yè)，獲得先行者優(yōu)勢(shì) ? WTO協(xié)議要求中國(guó)電信行業(yè)放松管制，越來(lái)越多的電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商將向中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)軍。 4 當(dāng)今市場(chǎng)顧客對(duì)我們提供的服務(wù)越來(lái)越挑剔 顧客有更多的選擇 ? 顧客變得越來(lái)越老練和挑剔，不再輕易受廣告的影響 ? 隨著時(shí)間的推移，自選式購(gòu)物逐漸被接受 ? 過(guò)去的十年中，英國(guó)平均購(gòu)物時(shí)間從 44分鐘下降到了 21分鐘，而同時(shí) 零售空間 卻增長(zhǎng)了一倍， ? 顧客要求更加便利的購(gòu)物條件 顧客面臨著更多的壓力 : 更少的購(gòu)物時(shí)間 更大規(guī)模的零售商場(chǎng) 更長(zhǎng)的工作時(shí)間 更少的休閑時(shí)間 大多數(shù)顧客按照他們自己的意愿購(gòu)物，只有少數(shù)使用購(gòu)物指南 (18%) 顧客變得更加挑剔，他們每周會(huì)收到 1000多個(gè)廣告 250 電視臺(tái) 400 貨架 350 電子郵件 150 電臺(tái)廣告 因此所有的電信公司必須制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃，才能更好地滿足顧客的需求，并與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng) ? 關(guān)注內(nèi)部的問(wèn)題和政治 ? 關(guān)注技術(shù)、產(chǎn)品的工藝和地理位置 而不是顧客 ? 所有的顧客得到一樣的營(yíng)銷計(jì)劃和關(guān)注 ? 顧客管理只解決特別嚴(yán)重的問(wèn)題，而且是雷同的 Customer management is ad hoc problem solving and is reactive ? 顧客不滿意并轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者 ? 成本上升 ? 低財(cái)務(wù)回報(bào) 內(nèi)部導(dǎo)向 ? 與顧客的聯(lián)系是驅(qū)動(dòng)力 ? 整個(gè)組織集中制定出色的營(yíng)銷和顧客服務(wù)計(jì)劃 ? 設(shè)計(jì)顧客管理系統(tǒng)，提供令人滿意的服務(wù)水平 ? 發(fā)展技術(shù)，以支持對(duì)顧客的營(yíng)銷 ? 顧客對(duì)服務(wù)非常滿意，并且會(huì)告訴其他人 ? 成本和價(jià)格下降 ? 高財(cái)務(wù)回報(bào) 顧客導(dǎo)向 顧客滿意度 高 低 高 低 顧客保留度 6 要做到這點(diǎn)，通常我們首先要知道誰(shuí)是目標(biāo)顧客以及他們究竟需要什么 … ? 例如，為了增加我們?cè)诼殬I(yè)女性人群中的服務(wù)滲透，我們首先必須了解她們是誰(shuí)，以及
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