客戶價值判斷法(已修改)
2025-03-13 16:26 本頁面
【正文】 火眼金睛 找準(zhǔn)客戶 ——客戶識別推薦流程 劉鵬飛 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的一切都是成本 只有營銷才是利潤 授課內(nèi)容說明 四大流程 識別推薦 引導(dǎo)分流 服務(wù)營銷 關(guān)系管理 關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶價值判斷方法及技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價值提升 關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法不技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之三：客戶需求分析方法 關(guān)鍵點(diǎn)之四：產(chǎn)品組合營銷技巧 關(guān)鍵點(diǎn)之二：高效的溝通技巧 前言 績效 有價值客戶 收入 按績分配，如何提高網(wǎng)點(diǎn)利潤？如何提高你的收入？ 付出同樣精力，如何提高你的營銷業(yè)績？ 客戶識別推薦 （客戶價值判斷） 3 MAN 主要內(nèi)容 大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧 二 柜員識別推薦流程及技巧 三 廳堂內(nèi)識別推薦的崗位銜接 一 5 一 .廳堂內(nèi)各崗位識別推薦銜接 潛在貴賓客戶識別推薦表 其它部門 6 大堂識別 柜員識別 大堂引導(dǎo) 客戶經(jīng)理 電子銀行 二 .大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧 第一時間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)客戶 不同客戶的推薦方法 流程圖簡介 三個階段的客戶識別判斷法 8 關(guān)注進(jìn)入廳堂的客戶 判斷客戶價值 潛在貴賓客戶 根據(jù)客戶需求介紹相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，盡量實(shí)現(xiàn)推薦 客戶是否有時間 是 引薦客戶經(jīng)理或直接呼叫客戶經(jīng)理，填寫 《 潛在貴賓客戶信息記錄表 》 否 無時間，遞送貴賓服務(wù)體驗(yàn)卡，填寫《 潛在貴賓客戶推薦表 》 貴賓客戶 普通客戶 現(xiàn)有貴賓客戶服務(wù)引導(dǎo) 普通客戶分流引導(dǎo) 潛在貴賓客戶引導(dǎo) ? 遵守 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范中的 禮儀 要求 ? 保持恰當(dāng)站位，能夠 持續(xù)關(guān)注 進(jìn)出門口的客戶 ? 如果丌能做到對每位客戶進(jìn)行問候，盡可能在第一時間不客戶有 目光接觸 ，點(diǎn)頭示意并微笑 ? 若客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，盡可能第一時間 上前 熱情 詢問 ? 若發(fā)現(xiàn) 熟悉的貴賓 客戶，應(yīng)在第一時間上前，并能夠正確 稱呼客戶 ? 應(yīng)主動 巡視等候區(qū) 客戶，進(jìn)行二次分流，并統(tǒng)一發(fā)放 同種折頁 ，進(jìn)行廳堂一對多營銷；針對有需求的客戶進(jìn)行客戶價值判斷和一句話營銷。 10 （ 1）客戶 迚門時
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