顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值(已修改)
2025-03-13 14:24 本頁(yè)面
【正文】 Chapter 7 slide 1 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 第 7章 顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理》 顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值 差異化和定位 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 市場(chǎng)細(xì)分 主 題 概 覽 STP策略 ? 市場(chǎng)細(xì)分指將市場(chǎng)劃分為較小的顧客群，這些顧客群具有不同的需求、特點(diǎn)或行為，并需要不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或組合 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分 選擇為之服務(wù)的顧客 決定價(jià)值主張 為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值 市場(chǎng)細(xì)分 將整個(gè)市場(chǎng)劃分為較小的部分 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 選擇一個(gè)或幾個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng) 差異化 差異化市場(chǎng)提供物以創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值 定位 確定市場(chǎng)提供物在目標(biāo)顧客心中的位置 ? 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng) ? 細(xì)分組織市場(chǎng) ? 細(xì)分國(guó)際市場(chǎng) ? 有效細(xì)分的條件 市場(chǎng)細(xì)分 地理細(xì)分 人口細(xì)分 心理細(xì)分 行為細(xì)分 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分 ? 地理細(xì)分指將市場(chǎng)分為不同的地理區(qū)域，如國(guó)家、地區(qū)、州、城市等 ? 麥當(dāng)勞：牛肉漢堡與雞肉漢堡 ? 沃爾瑪：、 ? 蘇果：便利店、標(biāo)超店、社區(qū)店、購(gòu)物廣場(chǎng)、好的便利店 ? 海爾：家電下鄉(xiāng) 市場(chǎng)細(xì)分 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) ? 人口細(xì)分是將市場(chǎng)按年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族、世代、國(guó)籍等分為多個(gè)群體 ? 需求通常與人口統(tǒng)計(jì)變量密切相關(guān) ? 更容易測(cè)量 市場(chǎng)細(xì)分 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) ? 年齡和生命周期細(xì)分是針對(duì)不同年齡和生命周期階段的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品或運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法 ? 惠普：個(gè)性化 ? 成年人：性?xún)r(jià)比， ? 大眾營(yíng)銷(xiāo) ? 孩子：品牌酷商， ? 病毒營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)細(xì)分 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) ?性別細(xì)分是按性別對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分 都 可 以 按 性 別 細(xì) 分 么 ？ ? 收入細(xì)分將市場(chǎng)分為高收入和低收入消費(fèi)者 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分 ?心理細(xì)分按社會(huì)階層、生活方式或個(gè)性特征將購(gòu)買(mǎi)者分為不同群體 ?皇家加勒比：精力充沛、揮灑自己（情侶或家庭） ?麗晶七海：恬靜、理智、優(yōu)雅、成熟（情侶） 市場(chǎng)細(xì)分 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) ? 行為細(xì)分基于顧客對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用情況或反應(yīng)將購(gòu)買(mǎi)者分為不同群體 ? 時(shí)機(jī) ? 追求的利益 ? 使用者情況 ? 使用頻率 ? 忠誠(chéng)度 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分 ?時(shí)機(jī)細(xì)分有助于確定產(chǎn)品用途 ?產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意圖 ?實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) ?使用產(chǎn)品 ?紐崔萊蛋白質(zhì)粉 細(xì) 分消 費(fèi) 者市 場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分 ?利益細(xì)分是為了探索不同群體的利益訴求以及遞送不同的利益 ?寶潔公司洗發(fā)系列 ?順滑 —— 飄柔
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