客戶管理培訓(xùn)資料(已修改)
2025-03-13 13:48 本頁面
【正文】 第五章 客戶管理 第五章目錄 My Alibaba客戶管理模塊 私人展示廳 多用戶管理 商情特快 阿里軟件 (外貿(mào)版 ) 目錄 My Alibaba客戶管理模塊 My Alibaba客戶管理模塊 本節(jié)介紹： 客戶管理的重要性 客戶管理各模塊的功能（任務(wù)計(jì)劃書） 客戶管理的主要內(nèi)容 建立客戶庫 客戶分類 聯(lián)系記錄管理 報(bào)價(jià)管理 客戶管理的重要性 ? 業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？ 企業(yè) 80%的利潤(rùn)來源于 20%的高端客戶 （ 80:20原理） ? 客戶為什么會(huì)流失？ 2/3的客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷（兩種）不夠 ? 你是否充分重視你的客戶？ 把客戶滿意度提高 5％，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍 客戶管理各模塊的功能 (任務(wù)計(jì)劃書 ) ? 待分配客戶 ? 搜索客戶 ? 新增客戶 ? 客戶導(dǎo)入 ? 搜索聯(lián)系人 ? 新增報(bào)價(jià)單 ? 搜索報(bào)價(jià)單 ? 設(shè)置單據(jù)模版 ? 模版管理 搜索模版 新增模版 客戶管理主要內(nèi)容 ? 建立客戶庫 ? 客戶分類 ? 聯(lián)系記錄管理 ? 報(bào)價(jià)管理 建立客戶庫 ? 客戶庫的建立必不可少 阿里巴巴 My Alibaba系統(tǒng) Excel表格 Outlook郵件系統(tǒng) 客戶分類 ? 分類管理是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證 根據(jù)意向程度來分 根據(jù)地域來分 根據(jù)規(guī)模大小來分 根據(jù)產(chǎn)品種類來分 聯(lián)系記錄管理 ? 保證記錄完整 ? 快速定位查找 ? 展現(xiàn)規(guī)范管理 報(bào)價(jià)管理 ? 報(bào)價(jià)要素 完整的產(chǎn)品規(guī)格 大幅、清晰的彩色照片 特點(diǎn)、功能及好處 產(chǎn)品應(yīng)用 顏色、尺寸及規(guī)格參數(shù) 款式及選擇 最低訂貨量 運(yùn)輸與包裝 價(jià)格有效期 交貨時(shí)間 價(jià)格 價(jià)格條款 付款條件 報(bào)表 ? 發(fā)布統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 詢盤統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 前 10位產(chǎn)品 ? 前 10位供應(yīng)信息 ? 前 10位國(guó)家或地區(qū) ? 詢盤客戶轉(zhuǎn)化率 ? 銷售收入報(bào)表 ? 每月操作統(tǒng)計(jì) 第五章目錄 My Alibaba客戶管理模塊 私人展示廳 多用戶管理 商情特快 阿里軟件 (外貿(mào)版 ) 目錄 私人展示廳 本節(jié)介紹： 私人展示廳的作用 私人展示廳的操作流程（任務(wù)計(jì)劃書） 私人展示廳案例 私人展示廳的作用 ? 主動(dòng)出擊，理直氣壯地“提醒”客戶 ? 保護(hù)新產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì) , 避免被抄襲 ? 避免郵件被過濾 ? 在線 E catalogue，“攜帶”方便 私人展示廳 創(chuàng)建私人展示廳 添加產(chǎn)品 發(fā)送邀請(qǐng)信 （添加買家， 邀請(qǐng)信的內(nèi)容， 設(shè)置過期時(shí)間） 查看邀請(qǐng)統(tǒng)計(jì) ? 私人展示廳案例 新產(chǎn)品上市 不希望大范圍發(fā)布 私人展示廳的運(yùn)用 Multifunction Walking Stick ? This attractive seat provides a useful place to rest when out and about
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