【正文】 1 設(shè)備管理信息系統(tǒng) 2 一、管理信息系統(tǒng)的基本要點(diǎn) （一）基本概念： 信息： 信息是各類管理系統(tǒng)最基本的元素，是客觀事物狀態(tài)、過(guò)程的描述形式，信息可以是文字、數(shù)字，也可以使圖像、聲音等。一般將信息、物資材料與能源并列為社會(huì)發(fā)展的三大要素，信息已成為企業(yè)發(fā)展、人類社會(huì)進(jìn)步不可或缺的重要資源。信息作為資源，除一般可利用、有價(jià)值等特性外，還具備共享性、歷史積累性、時(shí)效性和多次再生性等特性。 系統(tǒng)： 系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個(gè)有機(jī)整體。系統(tǒng)具有整體性、目 3 地性、關(guān)聯(lián)性及層次性。 管理： 通過(guò)組織、計(jì)劃等行動(dòng)，將一個(gè)組織擁有的資源充分利用起來(lái)，使之發(fā)揮最大的效果，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。管理信息系統(tǒng)的目的是輔助管理和決策，管理方法現(xiàn)代化和管理手段現(xiàn)代化的核心都離不開(kāi)電子計(jì)算機(jī)。 信息系統(tǒng) ：信息系統(tǒng)是指基于計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具，服務(wù)于信息處理的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是 20世紀(jì)中葉信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、決策科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)及人工智能等學(xué)科相互滲透而發(fā)展起來(lái)的一門(mén)學(xué)科。信息科學(xué)應(yīng)用的領(lǐng)域包括：一般工程技術(shù)領(lǐng)域中的信號(hào)處理系統(tǒng)，服務(wù)于 4 于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展密不可分的。其發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段： 20世紀(jì) 50— 70年代的 數(shù)據(jù)處理 ； 70— 80年代的 知識(shí)處理 ； 90年代的智能處理 。形成了 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （ Electronic Data Processing Systems, EDPS)、 管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems, MIS）、 決策支持系統(tǒng) （ Decision Support System, DSS）、 辦公自動(dòng)化 （ Office Automation, OA）等分支方向。 信息系統(tǒng)的各分支方向之間的區(qū)別在于處理和解決問(wèn)題的方法。 EDPS較少涉及管理問(wèn)題； MIS是以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題為主的信息系統(tǒng)，一定量化的科學(xué)管理方法對(duì)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)、管理和 5 控制； DSS是支持決策活動(dòng)的具有智能作用的信息系統(tǒng)，以不確定型的、多方案比較的、智能型的、進(jìn)行人機(jī)對(duì)話的方法為主，其應(yīng)用對(duì)象是決策者，對(duì)決策者的決策提供支持的作用，決策過(guò)程中應(yīng)用的模型是動(dòng)態(tài)的； OA多用于解決機(jī)關(guān)、辦公室中一些日常工作和隨機(jī)的業(yè)務(wù)處理工作，主要解決非結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題，以從技術(shù)角度提供自動(dòng)化辦公的手段和工具設(shè)備為主要任務(wù)。 對(duì)于 EDPS、 MIS、 DSS、 OA之間的關(guān)系有三種不同的觀點(diǎn)： 層次關(guān)系： EDPS是基礎(chǔ)， MIS是其高級(jí)形式， DSS是 MIS和 OA的高級(jí)形式， MIS、 OA是 DSS的信息基礎(chǔ)； 6 包容關(guān)系： 將 EDPS、 DSS、 OA視為 MIS的子系統(tǒng)，認(rèn)為 EDPS是 MIS中的數(shù)據(jù)處理部分， DSS、 OA分別是MIS中的決策支持和事務(wù)處理部分； 平級(jí)關(guān)系： 各分支之間由于處理及服務(wù)對(duì)象不同因而是一種平級(jí)關(guān)系。 建立信息系統(tǒng)與其分支之間以及各分支之間的關(guān)系是明確管理信息系統(tǒng)目標(biāo)的重要前提。 管理信息系統(tǒng) ：是指運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想與方法，采用計(jì)算機(jī)，對(duì)企業(yè)管理、決策中的信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、處理、分析，以輔助從日常業(yè)務(wù)處理直至決策方案的制定和優(yōu)選，以及從跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個(gè)管理過(guò)程的人 — 機(jī)系統(tǒng)。 7 系統(tǒng)管理的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是信息，通過(guò)信息而指導(dǎo)，經(jīng)由信息而認(rèn)識(shí)，比較信息而決策，信息又通過(guò)其特有的反饋實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的有效管理和控制。 （二）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 工業(yè)企業(yè)應(yīng)用 MIS大致經(jīng)歷了五個(gè)階段： 20世紀(jì) 40— 50年代：用于庫(kù)存管理，提出了經(jīng)濟(jì)庫(kù)存模型、定期訂貨模型和定量訂貨模型； 60年代：物料需求計(jì)劃 MRP( material Requirements Planning )的開(kāi)發(fā)； 70年代：考慮到生產(chǎn)能力、產(chǎn)品和庫(kù)存的反饋信息，形成閉環(huán)的 MRP； 8 80年代：制造資源計(jì)劃（ Manufacturing Resources Planning, MRPⅡ) 的應(yīng)用，使信息系統(tǒng)的功能覆蓋了市場(chǎng)、計(jì)劃、供應(yīng)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、成本、生產(chǎn)、庫(kù)存、工藝等諸多領(lǐng)域，形成以經(jīng)營(yíng)、銷售、主生產(chǎn)、物料需求、采購(gòu)、生產(chǎn)能力、車間作業(yè)等計(jì)劃為中心的一體化計(jì)劃管理系統(tǒng)； 近年來(lái)，出現(xiàn)融合其他現(xiàn)代管理思想和技術(shù)，面向更廣泛市場(chǎng)的企業(yè)資源計(jì)劃 ERP（ Enterprise Resource Planning）。 ERP的整個(gè)系統(tǒng)主要在于集成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃編制及銷售服務(wù)、物資供應(yīng)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理與成本管理等信息 9 處理的功能。也就是對(duì)制造業(yè)所有資源編制計(jì)劃并進(jìn)行監(jiān)控與管理。 二、 企業(yè)資源 計(jì)劃 ERP 原理 從解決制造問(wèn)題的物料需求計(jì)劃 MRP,到開(kāi)始解決企業(yè)生產(chǎn)能力的能力需求計(jì)劃的閉式 MRP,直至與企業(yè)財(cái)務(wù)相結(jié)合的制造資源計(jì)劃 MRPⅡ 的發(fā)展 ,它們都為企業(yè)管理水平的提高提供了良好的環(huán)境和技術(shù)。然而隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ,市場(chǎng)需求波動(dòng)的加速 ,信息化技術(shù)的飛躍發(fā)展 ,電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái) ,迫使企業(yè)不得不做自我調(diào)整 ,進(jìn)行創(chuàng)新的變革 ,以立于不敗之地。這種創(chuàng)新表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)要最大限度地發(fā)揮企業(yè)所有資源的作用 ,將所有資源的潛力都調(diào)動(dòng)起來(lái) ,進(jìn)行企業(yè)資 源的最 10 佳組合 ,以產(chǎn)生最大的效益。當(dāng)然 ,僅僅只有企業(yè)內(nèi)部資源的充分利用還不夠 ,對(duì)外還需要剌用企業(yè)的外部資源 ,包括客戶、供應(yīng)商、分銷商等的資源 ,以這些資源所產(chǎn)生的價(jià)值 , 組成一條增值的供應(yīng)鏈將客戶的需求 ,企業(yè)的制造活動(dòng)與供應(yīng)商的制造資源集成在一起 ,才能滿足當(dāng)今高速運(yùn)轉(zhuǎn)的全球市場(chǎng)的需求 。 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP(Enterprise Resources Planning) 是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源 ,進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制 ,以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。 ERP 比 MRPⅡ 的內(nèi)容更為豐富 ,應(yīng)用更為廣泛 ,技術(shù)更為成熟。 ERP與 MRPⅡ 的不同點(diǎn)就在于 ERP在應(yīng)用功能上超越了 MRPⅡ, 實(shí)現(xiàn)了更為廣泛的管理功能 ,并且將這些功能集合起來(lái)；在應(yīng)用環(huán)境上支持多種生產(chǎn)類型、多 11 種經(jīng)營(yíng) 方式、多種業(yè)務(wù) ,在應(yīng)用方法上采用了圖形、模擬、決策等各種方法 ； 在應(yīng)用技術(shù)上支持開(kāi)放的客戶機(jī) /服務(wù)器系統(tǒng) , 以上各個(gè)方面的集成形成了 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)。 應(yīng)用功能的擴(kuò)展 ： ERP是以 MRPⅡ 功能為核心的 , 但又?jǐn)U展了 MRPⅡ 的功能。如質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、流程作業(yè)管理、配方管理、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、資產(chǎn)維護(hù)管理、人力資源管理、規(guī) 章報(bào)告管理、電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)等功能。并且 ,這些功能由批處理走向?qū)崟r(shí)化 ,從而使時(shí)間這一特性表現(xiàn)得更加突出 ,要快速地完成整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 ,時(shí)間也就成為一種關(guān)鍵性的資源。 12 廣義的功能擴(kuò)展是 ERP功能與企業(yè)外部通過(guò)供應(yīng)鏈等功能相集成 ,ERP將面向整個(gè)供應(yīng)鏈。這樣 ,一方面使企業(yè)外部資源、被集成進(jìn)來(lái)而得到充分利用 ,另一方面也使企業(yè)內(nèi)部資源被集成出去而得到充分共享 。 所有功能又都是以客戶為中心而展開(kāi)的 ,這包括 : 對(duì)客戶的需求要做出迅速的響應(yīng) ； 對(duì)客戶要求的交貨期要按時(shí)做到；對(duì)客戶提出的高質(zhì)量要保證達(dá)到 ； 對(duì)客戶希望的低價(jià)格要盡量給予滿足?？傊?,一切圍繞著客戶進(jìn)行運(yùn)作 ,這就形成了 ERP功能與客戶關(guān)系管理功能相集成。 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,需要打破職能層級(jí)體制的界限 ,將經(jīng)營(yíng)流程看作是一條鏈 ,通過(guò)全新 的流程設(shè)計(jì) 13 或?qū)?現(xiàn)有流程的改造 ,使流程增值 , 這樣 ,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就是彈性的 ,企業(yè)的流程是可以重組的?？梢酝ㄟ^(guò)動(dòng)態(tài)企業(yè)建模來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的重組 ,而動(dòng)態(tài)企業(yè)建模是通過(guò)企業(yè)建模器 ( 智能 )來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)建模器是由一些 ERP公司推出的一種支持企業(yè)流程重組 , 推進(jìn)企業(yè)應(yīng)用軟件實(shí)施的工具 , 它用于創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)模型。企業(yè)模型描繪了與管理企業(yè)的 ERP軟件相關(guān)的業(yè)務(wù) , 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的可視化。每個(gè)企業(yè)模型均包括企業(yè)結(jié)構(gòu)模型、業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型。這些模型供用戶在選擇軟件、實(shí)施系統(tǒng)、設(shè)計(jì)流程時(shí)使用。 應(yīng)用環(huán)境的擴(kuò)展 ： 按照制造業(yè)的生產(chǎn)類型的劃分