【正文】 企業(yè)物流管理信息系統(tǒng) 企業(yè)基本資料 系統(tǒng)目標(biāo) 需求分析 重要流程 重要功能 企業(yè)基本資料 ?生產(chǎn) —— 銷售型的集團(tuán)企業(yè) ?生產(chǎn)分布在全國(guó)的多個(gè)地區(qū) ?在全國(guó)建立有比較完善的銷售體系，銷售人員占整個(gè)企業(yè)的比例較大 ?銷售體系中可以代銷其他企業(yè)的同類商品 ?產(chǎn)品包括：家電類、計(jì)算機(jī)等信息產(chǎn)品 企業(yè)基本資料 家電生產(chǎn)企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 通信類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 銷售公司 計(jì)算機(jī)生產(chǎn)企業(yè) 集團(tuán)公司 產(chǎn)品生產(chǎn)隸屬關(guān)系 產(chǎn)品銷售隸屬關(guān)系 家電 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 通信產(chǎn)品 銷售公司 計(jì)算機(jī) 區(qū)域銷售分公司 直屬銷售分公司 ……… 省級(jí)銷售公司 省級(jí)銷售公司 …… 經(jīng)營(yíng)部 倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù) 經(jīng)營(yíng)部 經(jīng)營(yíng)部 倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù) 經(jīng)營(yíng)部 …… …… 區(qū)域銷售分公司：華北、東北、華中、 華東、西北、西南、 華南 直屬銷售分公司：廣東、山東、新疆、 四川、海南、江西、 廣西 企業(yè)基本資料 存在問題： ?一種典型的“垂直型”的銷售架構(gòu) ?各個(gè)分公司、直屬公司之間的銷售貨物不能互相補(bǔ)充 ?倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品調(diào)配只能由上級(jí)公司負(fù)責(zé) ?各個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間不存在聯(lián)系 ?商品的供應(yīng)、沖紅、退貨由上級(jí)公司負(fù)責(zé) 經(jīng)營(yíng)部 事業(yè)部銷售中心 客戶 分公司 銷售公司總部 分公司產(chǎn)品部 集團(tuán)機(jī)構(gòu)模式 下單機(jī)構(gòu) 審單機(jī)構(gòu) 總部 客戶 分公司 事業(yè)部 經(jīng)營(yíng)部 分公司產(chǎn)品部 大客戶 分公司 TULIP機(jī)構(gòu)模式 機(jī)構(gòu)模式 需求分析 TULIP由執(zhí)行和計(jì)劃兩大系統(tǒng)組成。 TULIP執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了分銷物流流程中的流程閉環(huán)處理以及運(yùn)作數(shù)據(jù)的采集，統(tǒng)計(jì)，和可視化； TULIP計(jì)劃系統(tǒng)將管理和支持網(wǎng)絡(luò)整體庫(kù)存的優(yōu)化工作。 需求分析 ?第一階段 ?經(jīng)營(yíng)部在網(wǎng)上按照發(fā)貨要求（自提或配送）填寫要貨訂單 ?經(jīng)營(yíng)部在網(wǎng)上填寫沖紅申請(qǐng)單 ?事業(yè)部計(jì)劃員根據(jù)業(yè)務(wù)情況審核經(jīng)營(yíng)部提交的訂單 ?事業(yè)部計(jì)劃員審核經(jīng)營(yíng)部提交的沖紅訂單 ?RDC管理員根據(jù)收發(fā)貨指令進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)作業(yè) ?運(yùn)輸管理員根據(jù)訂單指令進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)。 需求分析 ?第二階段 ?CDC庫(kù)存管理 ?補(bǔ)貨計(jì)劃管理 ?RDC調(diào)撥計(jì)劃管理 ?干線運(yùn)輸管理 在第一階段基礎(chǔ)上提出一個(gè)流程優(yōu)化，支持多產(chǎn)品，計(jì)劃信息平臺(tái)解決方案 第一階段流程 訂單處理流程 訂單管理模塊實(shí)現(xiàn)客戶訂單的輸入，提交；訂單接收方的審核，訂單執(zhí)行；訂單運(yùn)作信息的實(shí)時(shí)查詢；訂單沖紅的輸入，審核和實(shí)現(xiàn)；以及訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢。 訂單管理模塊完成訂單從產(chǎn)生到簽收完畢之間的完整閉環(huán)的信息處理。主要使用者為經(jīng)營(yíng)部和事業(yè)部（分公司）的計(jì)劃員。 訂單處理模塊功能 ?新建訂單 ?修改訂單 ?取消訂單 ?訂單沖紅 ?訂單鎖定 ?計(jì)劃員審批訂單 ?訂單查詢 ?訂單打印 打印財(cái)務(wù)簽字 審核 審核 打印聯(lián)單 客戶 RDC 分公司物流部 （ 事業(yè)部 ） 經(jīng)營(yíng)部 客戶 出庫(kù)操作 接收到 貨信息 驗(yàn)貨簽收 作廢 要貨申請(qǐng) 傳真 Y N Y N 承運(yùn)商 財(cái)務(wù)開單 簽字確認(rèn) R D C聯(lián) 運(yùn)輸操作 配送聯(lián) 錄入 Tulip 經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員 ? 庫(kù)存查詢 庫(kù)存的查詢是經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員作為填寫訂單的一個(gè)重要條件，系統(tǒng)可以提供經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員隨時(shí)在網(wǎng)上查詢庫(kù)存情況，其中庫(kù)存分為兩大類型（１）正常品 和（２）殘次品。 正常品是指能夠下達(dá)訂單要貨的物品。 殘次品是指未經(jīng)過修復(fù)不能直接下達(dá)訂單要貨的物品。 經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員 ? 填寫訂單 經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員直接從客戶或通過業(yè)務(wù)員收集和匯總客戶訂貨信息 , 經(jīng)財(cái)務(wù)審核后 ， 如果庫(kù)存滿足訂單需求 ,就開始填寫訂單 。 由于所填寫的訂單中的要貨信息是經(jīng)過經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)審核后的 ， 所以被視為有效 ， 合法的訂單 ， 在訂單提交并審核后后不得隨意提出沖紅請(qǐng)求 ， 此項(xiàng)可以視為經(jīng)營(yíng)部的考核標(biāo)準(zhǔn)之一 。 為了配合物流改革的模式 ， 經(jīng)營(yíng)部填寫完訂單提交之后 ， 系統(tǒng)會(huì)檢查該張訂單是客戶訂單還是經(jīng)營(yíng)部自己的訂單 ， 如果是客戶訂單 ， 系統(tǒng)可用庫(kù)存隨之減少 。 如果是經(jīng)營(yíng)部自己的訂單 ， 系統(tǒng)本著客戶訂單優(yōu)先要貨 、 盡量減少經(jīng)營(yíng)部要貨的原則 ， 不會(huì)根據(jù)訂單的數(shù)量來刪減可用庫(kù)存 ，直到事業(yè)部計(jì)劃員審核該張訂單后庫(kù)存才會(huì)減少 。 在系統(tǒng)未完全取代手工操作之前 ， 經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員要將訂單打印出來交經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后將該訂單傳真至分公司等待審核 （ 待到運(yùn)行穩(wěn)定后將取消傳真的操作 ， 訂單轉(zhuǎn)為完全電子化 ） 以保持訂單的嚴(yán)謹(jǐn)性 . 這時(shí)經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員要及時(shí)登錄到系統(tǒng)查看訂單的狀態(tài) ， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)提交的訂單分公司已審核 ， 經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)要依此訂單在財(cái)務(wù)系統(tǒng)上開單 。 輸入：要貨信息 輸出：訂單 經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員 ? 查詢訂單 經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員或業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)在網(wǎng)上查詢訂單的狀態(tài)（未審核、已審核、安排運(yùn)輸、在途、簽收）。 ? 取消訂單 當(dāng)經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員需要取消所下的訂單時(shí)首先在網(wǎng)上查詢訂單的狀態(tài)，如果該訂單未被審核系統(tǒng)允許取消訂單，可用庫(kù)存量隨之增加。 如果該訂單已經(jīng)被審核則無法進(jìn)行取消操作，而要進(jìn)行沖紅處理。 ? 訂單沖紅 當(dāng)訂單被事業(yè)部計(jì)劃員審核之后，經(jīng)營(yíng)部如果有訂單變更或取消的業(yè)務(wù)需求時(shí)要進(jìn)行沖紅操作。事業(yè)部計(jì)劃員會(huì)酌情進(jìn)行部分沖紅或全部沖紅的審核工作，具體要求參考事業(yè)部計(jì)劃員沖紅審核（分公司）。 ? 打印訂單 經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員 ? 客戶管理 經(jīng)營(yíng)部可以自主管理屬下的客戶，在新建訂單時(shí)需要的客戶信息全部在該功能中提前輸入，為了保證歷史數(shù)據(jù)的一致性，所有錄入的客戶資料系統(tǒng)不提供刪除功能，對(duì)于需要?jiǎng)h除該客戶的要求系統(tǒng)提供停用該用戶的功能，一旦該用戶被停用在新建訂單時(shí)，客戶列表不會(huì)出現(xiàn)該客戶名稱，如果情況發(fā)生變化該客戶又開始參與業(yè)務(wù)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃員只需要將該用戶重新啟用即可。 事業(yè)部計(jì)劃員（分公司） ? 庫(kù)存查詢 庫(kù)存的查詢是事業(yè)部計(jì)劃員 （ 分公司 ） 作為審核經(jīng)營(yíng)部訂單 （ 客戶和經(jīng)營(yíng)部自己的訂單 ） 的一個(gè)重要條件 ， 計(jì)劃員看到的庫(kù)存結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)部看到的庫(kù)存略有不同 ， 不但提供的可用庫(kù)存的信息還提供了實(shí)際庫(kù)存和待出庫(kù)數(shù)量的信息 。 庫(kù)存結(jié)構(gòu)公式： 實(shí)際庫(kù)存＝可用庫(kù)存＋待出庫(kù) 實(shí)際庫(kù)存：倉(cāng)庫(kù)里真實(shí)存在的物品數(shù)量 可用庫(kù)存：能夠滿足訂單需求的物品數(shù)量 待出庫(kù)：已下達(dá)訂單未進(jìn)行發(fā)貨操作的余留數(shù)量 事業(yè)部計(jì)劃員（分公司） ? 訂單鎖定 考慮到在分公司層面可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)計(jì)劃員審核訂單的情況 ， 在審核訂單之前計(jì)劃員必須要對(duì)其準(zhǔn)備審核的訂單進(jìn)行鎖定 ， 這樣就防止了多個(gè)計(jì)劃員操作同一張訂單的情況發(fā)生 。 操作指引：分公司計(jì)劃員進(jìn)入待處理訂單列表后選擇要處理的訂單后面的選定框進(jìn)行鎖定，鎖定后進(jìn)入訂單審核功能。 事業(yè)部計(jì)劃員（分公司） ? 訂單審核 分公司計(jì)劃員在做訂單審核時(shí)原則上采取見單處理的原則，即要看到經(jīng)過財(cái)務(wù)簽字的傳真件，但考慮到實(shí)際情況，如果經(jīng)營(yíng)部需要立即審批的貨物需打電話向分公司申請(qǐng)后立即審核。在未到訂單處理時(shí)間點(diǎn)之前經(jīng)營(yíng)部可以取消訂單，可用庫(kù)存隨之增加。因此當(dāng)查詢到的庫(kù)存數(shù)量不能滿足訂單需求時(shí)每個(gè)經(jīng)營(yíng)部可以在隔段時(shí)間再次查詢可用庫(kù)存是否滿足訂單需求。 分公司計(jì)劃員在系統(tǒng)過渡期必須見到有經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)簽章的打印訂單傳真件作為審核訂單的依據(jù)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)部提交的訂單原則上全部通過，分公司計(jì)劃員也可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)訂單的數(shù)量進(jìn)行調(diào)整或拒絕該張訂單。為了保障經(jīng)營(yíng)部能夠及時(shí)準(zhǔn)確的查詢到訂單的執(zhí)行狀態(tài)，要求分公司計(jì)劃員在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核操作。為保證傳真件和實(shí)際的審核數(shù)一致，當(dāng)審核人員對(duì)經(jīng)營(yíng)部提交的訂單數(shù)要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，建議先取消整個(gè)訂單（拒絕），通知填單人員根據(jù)調(diào)整數(shù)重新填寫新的訂單，再將新訂單傳真到分公司。 事業(yè)部計(jì)劃員（分公司） ? 訂單沖紅審核 當(dāng)訂單沖紅申請(qǐng)被經(jīng)營(yíng)部提交上來后，分公司計(jì)劃員要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行沖紅的審核操作，沖紅的對(duì)象只限于下達(dá)訂單未做實(shí)際發(fā)貨處理的部分（只可以沖減余留數(shù)量）。 ? 訂單查詢 分公司計(jì)劃員可以隨時(shí)在網(wǎng)上查詢訂單的狀態(tài) （ 已審核 、 安排運(yùn)輸 、 在途 、 簽收 ） ， 以便安排自己的工作內(nèi)容 。 具體操作方法見用戶手冊(cè) 。 注：對(duì)于未審核的訂單因?yàn)闀?huì)存在取消的可能性所有不作為正式訂單在訂單查詢里出現(xiàn) 。 涉及單證：訂單、訂單沖紅申請(qǐng)單 沖紅申請(qǐng) 審核 簽字 /蓋章 3PL 分公司物流部 經(jīng)營(yíng)部 接受指令 執(zhí)行指令 訂單沖紅流程 作廢 N Y 傳真 計(jì)劃員 執(zhí)行結(jié)果反饋 沖紅結(jié)果接收 傳真 計(jì)劃員 執(zhí)行結(jié)果查詢 RDC管理模塊 RDC管理模塊 實(shí)現(xiàn) RDC的庫(kù)存數(shù)量可視化管理 。 它提供倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)指令查詢 ，出入庫(kù)結(jié)果記錄 ， 庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢 ， 以及庫(kù)存和發(fā)貨的統(tǒng)計(jì)和分析 。 主要使用者為 RDC管理員，物流經(jīng)理，物流運(yùn)作管理部門，管理 RDC的 3PL。 RDC管理模塊功能 ? 計(jì)劃入庫(kù) ? 計(jì)劃出庫(kù) ? 非計(jì)劃入庫(kù) ? 非計(jì)劃出庫(kù) ? 庫(kù)存查詢 ? 出庫(kù)記錄查詢 ? 入庫(kù)記錄查詢 ? 出庫(kù)單、入庫(kù)單打印 ? 匯總報(bào)表 RDC 售后 貨到 驗(yàn)貨 確定好壞機(jī) Tulip系統(tǒng) 非計(jì)劃入庫(kù) 運(yùn)輸 承運(yùn)商 RDC—— 入庫(kù) RDC—— 出庫(kù) 承運(yùn)商 RDC 裝貨 開出庫(kù)單 備車 分公司 RDC聯(lián) 開送貨清單 分公司 承運(yùn)聯(lián) RDC倉(cāng)管員 ? 計(jì)劃入庫(kù) 與補(bǔ)貨計(jì)劃的接口功能 ? 非計(jì)劃入庫(kù) 非計(jì)劃入庫(kù)是為了解決在 施前代替流程中的部分環(huán)節(jié)所作的臨時(shí)功能。目前的倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)操作必須全部使用非計(jì)劃入庫(kù)來完成。根據(jù)不同的入庫(kù)指令倉(cāng)庫(kù)管理員需要先選擇入庫(kù)類型然后才能填寫入庫(kù)單內(nèi)容。 入庫(kù)類型（補(bǔ)充） ? 補(bǔ)貨入庫(kù) ? 調(diào)撥入庫(kù) ? 退換貨入庫(kù) ? 修還入庫(kù) ? 沖紅入庫(kù) 入庫(kù)類型說明（補(bǔ)充） ?補(bǔ)貨入庫(kù) ：對(duì)應(yīng)補(bǔ)貨計(jì)劃進(jìn)行的入庫(kù)操作 ， 倉(cāng)管員必須并填寫相應(yīng)的補(bǔ)貨計(jì)劃號(hào)和發(fā)貨的 CDC名稱后才可以進(jìn)行入庫(kù)單內(nèi)容的輸入 。 ?調(diào)撥入庫(kù) ：跟補(bǔ)貨計(jì)劃相同也是為了彌補(bǔ) 缺 ， 倉(cāng)管員選擇了入庫(kù)類型為調(diào)撥入庫(kù)后 ， 必須選擇相應(yīng)的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的名稱和對(duì)應(yīng)的調(diào)撥計(jì)劃的計(jì)劃好后才可以進(jìn)行入庫(kù)單內(nèi)同的輸入 。 ?退換貨入庫(kù) ：當(dāng)發(fā)生客戶退換貨需要進(jìn)入 RDC的時(shí)候 ， 倉(cāng)管員先要檢查收到的退換貨計(jì)劃的傳真件和實(shí)物是否一一對(duì)應(yīng) ， 同時(shí)要經(jīng)過售后部門對(duì)物品進(jìn)行鑒定后按照好壞機(jī)區(qū)分入庫(kù)的原則進(jìn)行入庫(kù)單的填寫 ，在原單單號(hào)欄必須填寫退換貨計(jì)劃的計(jì)劃號(hào) ， 以便日后查對(duì)之用 。 ?修還入庫(kù) ：當(dāng)需要將維修好的機(jī)器重新入庫(kù)時(shí)將使用到該類型 。 倉(cāng)管員在做修還入庫(kù)時(shí)必須將原有的維修出庫(kù)單的單號(hào)錄入原單單號(hào)的文字欄中以便核對(duì)維修出庫(kù)領(lǐng)用的型號(hào) 、 數(shù)量是否可以和入庫(kù)的型號(hào) 、 數(shù)量相對(duì)應(yīng) 。 做完入庫(kù)處理 ， 系統(tǒng)會(huì)增加好機(jī)數(shù)量 。 ?沖紅入庫(kù) ：該出庫(kù)類型是為了修正非計(jì)劃入庫(kù)時(shí)產(chǎn)生的填寫錯(cuò)誤而導(dǎo)致庫(kù)存不準(zhǔn)確的情況而設(shè)立的 ， 在填寫沖紅入庫(kù)時(shí)一定要填入出錯(cuò)的入庫(kù)單號(hào)作為以后核對(duì)庫(kù)存的依據(jù) 。 RDC倉(cāng)管員 ? 計(jì)劃出庫(kù) 所有的訂單出庫(kù)都必須為計(jì)劃出庫(kù) ， 在頁面上可以看到計(jì)劃出庫(kù)的待處理數(shù)量 ， 點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以看到每一條計(jì)劃出庫(kù)指令就是一張訂單 ， 考慮到在實(shí)際發(fā)貨的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)余留的現(xiàn)象 ， 計(jì)劃出庫(kù)提供了分次執(zhí)行出庫(kù)指令的功能 ， 如果根據(jù)訂單所作的每一次出庫(kù)沒有完全將訂單執(zhí)行完畢 ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已執(zhí)行完畢的數(shù)量減去并提示需要繼續(xù)處理的信息 。 操作指引 ： 倉(cāng)管員進(jìn)入計(jì)劃出庫(kù)后查看相應(yīng)的出庫(kù)指令，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以看到出庫(kù)指令的詳細(xì)內(nèi)容，這時(shí)需要將出庫(kù)指令打印出來作為倉(cāng)庫(kù)檢貨的信息指導(dǎo)，待裝完貨后，填入實(shí)際出庫(kù)的物品數(shù)量后提交生成正式的出庫(kù)單，這個(gè)功能是為了防止在實(shí)際操作中先生成出庫(kù)單后由于各種特殊情況無法完成出庫(kù)單上全部物品的出庫(kù)操作而產(chǎn)生的出