【正文】 企業(yè)物流管理信息系統(tǒng) 企業(yè)基本資料 系統(tǒng)目標(biāo) 需求分析 重要流程 重要功能 企業(yè)基本資料 ?生產(chǎn) —— 銷售型的集團企業(yè) ?生產(chǎn)分布在全國的多個地區(qū) ?在全國建立有比較完善的銷售體系，銷售人員占整個企業(yè)的比例較大 ?銷售體系中可以代銷其他企業(yè)的同類商品 ?產(chǎn)品包括：家電類、計算機等信息產(chǎn)品 企業(yè)基本資料 家電生產(chǎn)企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 通信類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 銷售公司 計算機生產(chǎn)企業(yè) 集團公司 產(chǎn)品生產(chǎn)隸屬關(guān)系 產(chǎn)品銷售隸屬關(guān)系 家電 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 通信產(chǎn)品 銷售公司 計算機 區(qū)域銷售分公司 直屬銷售分公司 ……… 省級銷售公司 省級銷售公司 …… 經(jīng)營部 倉庫 倉庫 經(jīng)營部 經(jīng)營部 倉庫 倉庫 經(jīng)營部 …… …… 區(qū)域銷售分公司：華北、東北、華中、 華東、西北、西南、 華南 直屬銷售分公司：廣東、山東、新疆、 四川、海南、江西、 廣西 企業(yè)基本資料 存在問題： ?一種典型的“垂直型”的銷售架構(gòu) ?各個分公司、直屬公司之間的銷售貨物不能互相補充 ?倉庫的產(chǎn)品調(diào)配只能由上級公司負責(zé) ?各個倉庫之間不存在聯(lián)系 ?商品的供應(yīng)、沖紅、退貨由上級公司負責(zé) 經(jīng)營部 事業(yè)部銷售中心 客戶 分公司 銷售公司總部 分公司產(chǎn)品部 集團機構(gòu)模式 下單機構(gòu) 審單機構(gòu) 總部 客戶 分公司 事業(yè)部 經(jīng)營部 分公司產(chǎn)品部 大客戶 分公司 TULIP機構(gòu)模式 機構(gòu)模式 需求分析 TULIP由執(zhí)行和計劃兩大系統(tǒng)組成。 TULIP執(zhí)行系統(tǒng)實現(xiàn)了分銷物流流程中的流程閉環(huán)處理以及運作數(shù)據(jù)的采集，統(tǒng)計，和可視化； TULIP計劃系統(tǒng)將管理和支持網(wǎng)絡(luò)整體庫存的優(yōu)化工作。 需求分析 ?第一階段 ?經(jīng)營部在網(wǎng)上按照發(fā)貨要求（自提或配送）填寫要貨訂單 ?經(jīng)營部在網(wǎng)上填寫沖紅申請單 ?事業(yè)部計劃員根據(jù)業(yè)務(wù)情況審核經(jīng)營部提交的訂單 ?事業(yè)部計劃員審核經(jīng)營部提交的沖紅訂單 ?RDC管理員根據(jù)收發(fā)貨指令進行倉庫作業(yè) ?運輸管理員根據(jù)訂單指令進行運輸作業(yè)。 需求分析 ?第二階段 ?CDC庫存管理 ?補貨計劃管理 ?RDC調(diào)撥計劃管理 ?干線運輸管理 在第一階段基礎(chǔ)上提出一個流程優(yōu)化，支持多產(chǎn)品，計劃信息平臺解決方案 第一階段流程 訂單處理流程 訂單管理模塊實現(xiàn)客戶訂單的輸入，提交；訂單接收方的審核，訂單執(zhí)行；訂單運作信息的實時查詢；訂單沖紅的輸入，審核和實現(xiàn)；以及訂單狀態(tài)的實時查詢。 訂單管理模塊完成訂單從產(chǎn)生到簽收完畢之間的完整閉環(huán)的信息處理。主要使用者為經(jīng)營部和事業(yè)部（分公司）的計劃員。 訂單處理模塊功能 ?新建訂單 ?修改訂單 ?取消訂單 ?訂單沖紅 ?訂單鎖定 ?計劃員審批訂單 ?訂單查詢 ?訂單打印 打印財務(wù)簽字 審核 審核 打印聯(lián)單 客戶 RDC 分公司物流部 （ 事業(yè)部 ） 經(jīng)營部 客戶 出庫操作 接收到 貨信息 驗貨簽收 作廢 要貨申請 傳真 Y N Y N 承運商 財務(wù)開單 簽字確認 R D C聯(lián) 運輸操作 配送聯(lián) 錄入 Tulip 經(jīng)營部計劃員 ? 庫存查詢 庫存的查詢是經(jīng)營部計劃員作為填寫訂單的一個重要條件，系統(tǒng)可以提供經(jīng)營部計劃員隨時在網(wǎng)上查詢庫存情況，其中庫存分為兩大類型（１）正常品 和（２）殘次品。 正常品是指能夠下達訂單要貨的物品。 殘次品是指未經(jīng)過修復(fù)不能直接下達訂單要貨的物品。 經(jīng)營部計劃員 ? 填寫訂單 經(jīng)營部計劃員直接從客戶或通過業(yè)務(wù)員收集和匯總客戶訂貨信息 , 經(jīng)財務(wù)審核后 ， 如果庫存滿足訂單需求 ,就開始填寫訂單 。 由于所填寫的訂單中的要貨信息是經(jīng)過經(jīng)營部財務(wù)審核后的 ， 所以被視為有效 ， 合法的訂單 ， 在訂單提交并審核后后不得隨意提出沖紅請求 ， 此項可以視為經(jīng)營部的考核標(biāo)準(zhǔn)之一 。 為了配合物流改革的模式 ， 經(jīng)營部填寫完訂單提交之后 ， 系統(tǒng)會檢查該張訂單是客戶訂單還是經(jīng)營部自己的訂單 ， 如果是客戶訂單 ， 系統(tǒng)可用庫存隨之減少 。 如果是經(jīng)營部自己的訂單 ， 系統(tǒng)本著客戶訂單優(yōu)先要貨 、 盡量減少經(jīng)營部要貨的原則 ， 不會根據(jù)訂單的數(shù)量來刪減可用庫存 ，直到事業(yè)部計劃員審核該張訂單后庫存才會減少 。 在系統(tǒng)未完全取代手工操作之前 ， 經(jīng)營部計劃員要將訂單打印出來交經(jīng)營部財務(wù)簽字確認后將該訂單傳真至分公司等待審核 （ 待到運行穩(wěn)定后將取消傳真的操作 ， 訂單轉(zhuǎn)為完全電子化 ） 以保持訂單的嚴謹性 . 這時經(jīng)營部計劃員要及時登錄到系統(tǒng)查看訂單的狀態(tài) ， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)提交的訂單分公司已審核 ， 經(jīng)營部財務(wù)要依此訂單在財務(wù)系統(tǒng)上開單 。 輸入：要貨信息 輸出：訂單 經(jīng)營部計劃員 ? 查詢訂單 經(jīng)營部計劃員或業(yè)務(wù)員可以隨時在網(wǎng)上查詢訂單的狀態(tài)（未審核、已審核、安排運輸、在途、簽收）。 ? 取消訂單 當(dāng)經(jīng)營部計劃員需要取消所下的訂單時首先在網(wǎng)上查詢訂單的狀態(tài)，如果該訂單未被審核系統(tǒng)允許取消訂單，可用庫存量隨之增加。 如果該訂單已經(jīng)被審核則無法進行取消操作，而要進行沖紅處理。 ? 訂單沖紅 當(dāng)訂單被事業(yè)部計劃員審核之后，經(jīng)營部如果有訂單變更或取消的業(yè)務(wù)需求時要進行沖紅操作。事業(yè)部計劃員會酌情進行部分沖紅或全部沖紅的審核工作，具體要求參考事業(yè)部計劃員沖紅審核（分公司）。 ? 打印訂單 經(jīng)營部計劃員 ? 客戶管理 經(jīng)營部可以自主管理屬下的客戶，在新建訂單時需要的客戶信息全部在該功能中提前輸入，為了保證歷史數(shù)據(jù)的一致性，所有錄入的客戶資料系統(tǒng)不提供刪除功能，對于需要刪除該客戶的要求系統(tǒng)提供停用該用戶的功能，一旦該用戶被停用在新建訂單時，客戶列表不會出現(xiàn)該客戶名稱，如果情況發(fā)生變化該客戶又開始參與業(yè)務(wù)活動，經(jīng)營部計劃員只需要將該用戶重新啟用即可。 事業(yè)部計劃員（分公司） ? 庫存查詢 庫存的查詢是事業(yè)部計劃員 （ 分公司 ） 作為審核經(jīng)營部訂單 （ 客戶和經(jīng)營部自己的訂單 ） 的一個重要條件 ， 計劃員看到的庫存結(jié)構(gòu)與經(jīng)營部看到的庫存略有不同 ， 不但提供的可用庫存的信息還提供了實際庫存和待出庫數(shù)量的信息 。 庫存結(jié)構(gòu)公式： 實際庫存＝可用庫存＋待出庫 實際庫存：倉庫里真實存在的物品數(shù)量 可用庫存：能夠滿足訂單需求的物品數(shù)量 待出庫：已下達訂單未進行發(fā)貨操作的余留數(shù)量 事業(yè)部計劃員（分公司） ? 訂單鎖定 考慮到在分公司層面可能會出現(xiàn)多個計劃員審核訂單的情況 ， 在審核訂單之前計劃員必須要對其準(zhǔn)備審核的訂單進行鎖定 ， 這樣就防止了多個計劃員操作同一張訂單的情況發(fā)生 。 操作指引：分公司計劃員進入待處理訂單列表后選擇要處理的訂單后面的選定框進行鎖定，鎖定后進入訂單審核功能。 事業(yè)部計劃員（分公司） ? 訂單審核 分公司計劃員在做訂單審核時原則上采取見單處理的原則，即要看到經(jīng)過財務(wù)簽字的傳真件，但考慮到實際情況，如果經(jīng)營部需要立即審批的貨物需打電話向分公司申請后立即審核。在未到訂單處理時間點之前經(jīng)營部可以取消訂單，可用庫存隨之增加。因此當(dāng)查詢到的庫存數(shù)量不能滿足訂單需求時每個經(jīng)營部可以在隔段時間再次查詢可用庫存是否滿足訂單需求。 分公司計劃員在系統(tǒng)過渡期必須見到有經(jīng)營部財務(wù)簽章的打印訂單傳真件作為審核訂單的依據(jù)。對于經(jīng)營部提交的訂單原則上全部通過，分公司計劃員也可根據(jù)實際情況對訂單的數(shù)量進行調(diào)整或拒絕該張訂單。為了保障經(jīng)營部能夠及時準(zhǔn)確的查詢到訂單的執(zhí)行狀態(tài)，要求分公司計劃員在第一時間內(nèi)進行審核操作。為保證傳真件和實際的審核數(shù)一致，當(dāng)審核人員對經(jīng)營部提交的訂單數(shù)要進行調(diào)整時，建議先取消整個訂單（拒絕），通知填單人員根據(jù)調(diào)整數(shù)重新填寫新的訂單，再將新訂單傳真到分公司。 事業(yè)部計劃員（分公司） ? 訂單沖紅審核 當(dāng)訂單沖紅申請被經(jīng)營部提交上來后，分公司計劃員要根據(jù)實際情況進行沖紅的審核操作，沖紅的對象只限于下達訂單未做實際發(fā)貨處理的部分（只可以沖減余留數(shù)量）。 ? 訂單查詢 分公司計劃員可以隨時在網(wǎng)上查詢訂單的狀態(tài) （ 已審核 、 安排運輸 、 在途 、 簽收 ） ， 以便安排自己的工作內(nèi)容 。 具體操作方法見用戶手冊 。 注：對于未審核的訂單因為會存在取消的可能性所有不作為正式訂單在訂單查詢里出現(xiàn) 。 涉及單證：訂單、訂單沖紅申請單 沖紅申請 審核 簽字 /蓋章 3PL 分公司物流部 經(jīng)營部 接受指令 執(zhí)行指令 訂單沖紅流程 作廢 N Y 傳真 計劃員 執(zhí)行結(jié)果反饋 沖紅結(jié)果接收 傳真 計劃員 執(zhí)行結(jié)果查詢 RDC管理模塊 RDC管理模塊 實現(xiàn) RDC的庫存數(shù)量可視化管理 。 它提供倉庫出入庫指令查詢 ，出入庫結(jié)果記錄 ， 庫存實時查詢 ， 以及庫存和發(fā)貨的統(tǒng)計和分析 。 主要使用者為 RDC管理員，物流經(jīng)理，物流運作管理部門，管理 RDC的 3PL。 RDC管理模塊功能 ? 計劃入庫 ? 計劃出庫 ? 非計劃入庫 ? 非計劃出庫 ? 庫存查詢 ? 出庫記錄查詢 ? 入庫記錄查詢 ? 出庫單、入庫單打印 ? 匯總報表 RDC 售后 貨到 驗貨 確定好壞機 Tulip系統(tǒng) 非計劃入庫 運輸 承運商 RDC—— 入庫 RDC—— 出庫 承運商 RDC 裝貨 開出庫單 備車 分公司 RDC聯(lián) 開送貨清單 分公司 承運聯(lián) RDC倉管員 ? 計劃入庫 與補貨計劃的接口功能 ? 非計劃入庫 非計劃入庫是為了解決在 施前代替流程中的部分環(huán)節(jié)所作的臨時功能。目前的倉庫入庫操作必須全部使用非計劃入庫來完成。根據(jù)不同的入庫指令倉庫管理員需要先選擇入庫類型然后才能填寫入庫單內(nèi)容。 入庫類型（補充） ? 補貨入庫 ? 調(diào)撥入庫 ? 退換貨入庫 ? 修還入庫 ? 沖紅入庫 入庫類型說明（補充） ?補貨入庫 ：對應(yīng)補貨計劃進行的入庫操作 ， 倉管員必須并填寫相應(yīng)的補貨計劃號和發(fā)貨的 CDC名稱后才可以進行入庫單內(nèi)容的輸入 。 ?調(diào)撥入庫 ：跟補貨計劃相同也是為了彌補 缺 ， 倉管員選擇了入庫類型為調(diào)撥入庫后 ， 必須選擇相應(yīng)的發(fā)貨倉庫的名稱和對應(yīng)的調(diào)撥計劃的計劃好后才可以進行入庫單內(nèi)同的輸入 。 ?退換貨入庫 ：當(dāng)發(fā)生客戶退換貨需要進入 RDC的時候 ， 倉管員先要檢查收到的退換貨計劃的傳真件和實物是否一一對應(yīng) ， 同時要經(jīng)過售后部門對物品進行鑒定后按照好壞機區(qū)分入庫的原則進行入庫單的填寫 ，在原單單號欄必須填寫退換貨計劃的計劃號 ， 以便日后查對之用 。 ?修還入庫 ：當(dāng)需要將維修好的機器重新入庫時將使用到該類型 。 倉管員在做修還入庫時必須將原有的維修出庫單的單號錄入原單單號的文字欄中以便核對維修出庫領(lǐng)用的型號 、 數(shù)量是否可以和入庫的型號 、 數(shù)量相對應(yīng) 。 做完入庫處理 ， 系統(tǒng)會增加好機數(shù)量 。 ?沖紅入庫 ：該出庫類型是為了修正非計劃入庫時產(chǎn)生的填寫錯誤而導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)確的情況而設(shè)立的 ， 在填寫沖紅入庫時一定要填入出錯的入庫單號作為以后核對庫存的依據(jù) 。 RDC倉管員 ? 計劃出庫 所有的訂單出庫都必須為計劃出庫 ， 在頁面上可以看到計劃出庫的待處理數(shù)量 ， 點擊進入后就可以看到每一條計劃出庫指令就是一張訂單 ， 考慮到在實際發(fā)貨的時候會出現(xiàn)余留的現(xiàn)象 ， 計劃出庫提供了分次執(zhí)行出庫指令的功能 ， 如果根據(jù)訂單所作的每一次出庫沒有完全將訂單執(zhí)行完畢 ， 系統(tǒng)會自動將已執(zhí)行完畢的數(shù)量減去并提示需要繼續(xù)處理的信息 。 操作指引 ： 倉管員進入計劃出庫后查看相應(yīng)的出庫指令，點擊進入后可以看到出庫指令的詳細內(nèi)容，這時需要將出庫指令打印出來作為倉庫檢貨的信息指導(dǎo)，待裝完貨后，填入實際出庫的物品數(shù)量后提交生成正式的出庫單，這個功能是為了防止在實際操作中先生成出庫單后由于各種特殊情況無法完成出庫單上全部物品的出庫操作而產(chǎn)生的出