【總結(jié)】1客戶關(guān)係管理維護(hù)2客戶關(guān)係管理提出的背景市場競爭的產(chǎn)物贏得競爭的利器3客戶關(guān)系管理提出的背景4案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重品質(zhì)(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生於臺(tái)
2025-01-18 17:31
【總結(jié)】客戶服務(wù)管理目錄第一章 客戶服務(wù)概述 7第一節(jié) 客戶服務(wù)基礎(chǔ) 7一、 服務(wù)與客戶服務(wù) 7二、 客戶服務(wù)的特點(diǎn) 7三、 客戶服務(wù)的重要性 8第二節(jié) 客戶服務(wù)的內(nèi)容 8一、 客戶服務(wù)的提供者 8二、 客戶服務(wù)的實(shí)施 9三、 客戶服務(wù)的載體 11四、 客戶服務(wù)的目標(biāo) 12五、 客戶服務(wù)的接受者
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】大客戶銷售基本概念大客戶的定義所謂大客戶,就是指具有占領(lǐng)市場,引導(dǎo)消費(fèi)理念,并具有戰(zhàn)略意義的客戶。廣義狹義上的大客戶,就是一次或多次連續(xù)積累,大量采購,在某區(qū)域?qū)ζ放疲◤S方/網(wǎng)點(diǎn))和銷量有極為重要和深刻影響的客戶。狹義大客戶的特征?持續(xù)購買周期長?品牌忠誠度高?公司獲得長期利益的資源大客戶的分類A類大客戶屬于直接用戶,既是購
2025-02-19 13:44
【總結(jié)】形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣(客戶部內(nèi)務(wù)管理)年歐杰電腦檔案的管理文件夾的管理工作單的內(nèi)容平面印刷成品的管理表格的應(yīng)用主要內(nèi)容電腦檔案管理目的讓上司了解工作進(jìn)程讓同事清楚工作狀態(tài)讓自己一目了然,提升工作效率電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件,文件必須全部歸檔
2025-03-08 21:17
【總結(jié)】有效的內(nèi)部客戶溝通管理研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值?三、有效的內(nèi)部客戶溝通?四、內(nèi)部客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?五、內(nèi)部客戶沖突與投訴處理?六、人際關(guān)系與處世藝術(shù)一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)什么是內(nèi)部客戶(顧客)??內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工,也有學(xué)者提出一個(gè)優(yōu)秀的
2025-03-08 10:12
【總結(jié)】主講人:莊志敏原海爾集團(tuán)營銷策劃總負(fù)責(zé)人2023年8月23日※濟(jì)南莊志敏簡介?中國實(shí)戰(zhàn)型營銷與品牌專家,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷策劃師。擁有十余年企業(yè)競爭實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?曾任海爾集團(tuán)營銷策劃總負(fù)責(zé)人?,F(xiàn)兼任:中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心客座教授,青島大學(xué)MBA教育中心課程教授,國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)(青島)
2025-02-27 19:33
【總結(jié)】電話行銷與客戶服務(wù)課程電話是你桌上的一座寶藏張嫣我的簡介張嫣n專業(yè):計(jì)算機(jī)專業(yè)/MBAn工作經(jīng)歷:?NOKIA市場部?DELL(中國)?自辦企業(yè)?講師服務(wù)人員需要做的幾個(gè)等式n+=客戶忠
2025-01-18 20:57
【總結(jié)】第4章客戶價(jià)值及其管理?客戶價(jià)值的含義?按價(jià)值細(xì)分客戶?客戶價(jià)值分析與度量?提升客戶價(jià)值的途徑2023年3月·咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院·電子商務(wù)·客戶關(guān)系管理課程】事例一:“給你舉個(gè)例子,醫(yī)院門口,一個(gè)拿著藥的,一個(gè)拿著臉盆的,你帶哪一個(gè)?”】事例二:“在人民廣場
2025-03-10 22:16
【總結(jié)】外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)“虎哥童”外貿(mào)心得分享系列主講:童國銳―虎哥童‖外貿(mào)心得分享七年外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn)◇首席執(zhí)行官◇蘇州吳中物聯(lián)董事副總經(jīng)理◇新浪外貿(mào)第一圈―外貿(mào)人生‖創(chuàng)始人課程大綱《外貿(mào)客戶跟進(jìn)藝術(shù)》?如何進(jìn)行客戶分類?
2025-01-12 07:30
【總結(jié)】B-3--1公??蛻舻母M(jìn)方法渠道培訓(xùn)部B-3--2提綱leads的質(zhì)量:如何選擇一條好的例子挑入B-3--3來源Leads占比到單占比自己錄入%%公海挑入或轉(zhuǎn)移88%%展會(huì)等線下
2025-08-03 10:28
【總結(jié)】電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成電信企業(yè)核心競爭力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力業(yè)務(wù)整合能力服務(wù)提供能力基于客戶認(rèn)知的市場營銷能力何為服務(wù)?ServiceS:E:R:V:I:?C:E:電信服務(wù)重要性.電信服務(wù)產(chǎn)品(業(yè)務(wù)項(xiàng)目)本身的差異化程度較低,容易模仿.電信運(yùn)營商之間在網(wǎng)絡(luò)資
2025-01-10 05:39
【總結(jié)】營銷渠道拓展培訓(xùn)之技巧篇演講人:孫培元2023年5月前言只有勇氣,沒有方法,是“莽夫”!空有方法,沒有勇氣,是“懦夫”!勇氣和方法結(jié)合才有機(jī)會(huì)獲勝,但這還丌夠,還需要真心、用心!目錄渠道拓展綜述客戶拓展技巧陌生拜訪技巧電話營銷技巧
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】大客戶銷售培訓(xùn)中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心丁興良英維思集團(tuán)銷售部縐理中國培訓(xùn)縐理上海凱泉水泵與業(yè)銷售顧問全國銷售培訓(xùn)縐理美國太平洋研究院銷售顧問中歐國際工商管理學(xué)院清華大學(xué)總裁培訓(xùn)班特聘顧問
2025-02-19 13:48
【總結(jié)】?客戶行為模型圖實(shí)例:網(wǎng)上購物進(jìn)入選擇登陸注冊定購搜索瀏覽支付主頁瀏覽搜索選擇定購?fù)顺?814進(jìn)入選擇登陸注冊定購搜索瀏覽支付主頁
2025-03-05 16:14
【總結(jié)】電話客戶服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容提要?公司簡介/企業(yè)文化?業(yè)務(wù)知識(shí)?操作平臺(tái)使用?客戶服務(wù)禮儀規(guī)范?投訴處理技巧?工作流程規(guī)范公司簡介/企業(yè)文化業(yè)務(wù)知識(shí)包括(服裝,快遞,活動(dòng),支付方式等)要對顧客
2025-01-12 01:29