【正文】 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 Modern Quality Management MQM公開課 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 課 程 內(nèi) 容 一、 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹 二、 現(xiàn)代品質(zhì)管理的全體系統(tǒng) 三、工序保證系統(tǒng) 四、檢查系統(tǒng) 五、 MQM輔導(dǎo)推進(jìn)過程介紹 什么是產(chǎn)品的好品質(zhì) ? 我們購買東西考慮了什么因素？ 好品質(zhì)就是必須保持產(chǎn)品性能價格比的優(yōu)勢 V（價值）＝ F（性能） / C（成本） 交貨期 D 產(chǎn)品的品質(zhì) Q（ QUALITY） 成本 C（ COST） 高信賴度產(chǎn)品 環(huán)境 E（ ENVIRONMENT） 交貨期 D（ DELIVERY） 安 全 SAFETY+5S 工廠管理的 QCDE+S Q = q + c + d + e 品質(zhì) 品質(zhì) /性能 成本 /價格 交貨時間 /數(shù)量 環(huán)境 最終用戶的評價 產(chǎn)品的品質(zhì) Q=？ 現(xiàn)代（ MQM）好品質(zhì)的三要點(diǎn) ①品質(zhì)符合顧客要求和期望； ②產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)及顧客消費(fèi)要求（水準(zhǔn)）來確定； ③在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟(jì)的（有競爭力的價格）方式，不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來滿足顧客的需求。 ISO9000=好品質(zhì)？ 建立 ISO9000品質(zhì)體系管理框架基本建立了？ 建立 ISO9000品質(zhì)合格率大幅度提高？ 品質(zhì)成本有統(tǒng)計管理并大幅度降低了？ 全員參與品質(zhì)改善熱情高漲？ ISO9000=好品質(zhì)？ 從好品質(zhì)來看看 ISO9000 ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)： 以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門 責(zé)任與權(quán)限， 建立國際認(rèn)可的品質(zhì)體 系 ， 提供可以作為證據(jù)的文書（記錄） 。 通過第三方中立機(jī)構(gòu)評價，是為顧客 建立品質(zhì)保證體系， 從而降低 顧客 為 評價品質(zhì)體系的付出。 ISO9000內(nèi)容與適用范圍 ISO9000內(nèi)容建立方式： 以 PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。 ISO9000適用范圍： 是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù) 型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)及社會團(tuán)體等。 內(nèi)容： 以 PDCA戴明循環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì) 保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國 家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻(xiàn)巨大。 不足： 適用范圍過于廣泛，品質(zhì)管理的全員參與品 質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，提高產(chǎn)品可靠性方 面，過與原則、過于簡單。 國際通用標(biāo)準(zhǔn)是最低要求 只要品質(zhì)體系要求的字眼，有文件證明做 只要品質(zhì)體系符合標(biāo)準(zhǔn)框架及要求的字眼，有文件證明做了，就達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 至于品質(zhì)成本多少、程序是否合理、產(chǎn)品 是否真正的設(shè)計可靠、生產(chǎn)過程可靠，全 憑企業(yè)能力與自覺。 為什么 MQM可以成功 降低品質(zhì)成本 品質(zhì)方針目標(biāo)管理 產(chǎn)品的可靠性 程序合理操作 品質(zhì)管理體系 MQM特色 改善 降低品質(zhì)成本練習(xí) ? 某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 ? 開包返工該批量 300臺，投入人員 30人，時間3小時，單位人工費(fèi) 6元 /小時。重新封箱用膠帶 5卷，單價 3元 /卷。 ? 請計算 該次返工的品質(zhì)失敗成本 請設(shè)計一個該企業(yè)用的《開包返工結(jié)果報告表》 ? 某電視機(jī)廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有 1臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 ? 開包返工該批量 300臺，投入人員 30人，時間3小時，單位人工費(fèi) 6元 /小時。重新封箱用膠帶 5卷，單價 3元 /卷。 ? 請計算 該次返工的品質(zhì)失敗成本 請設(shè)計一個該企業(yè)用的《開包返工結(jié)果報告表》 品質(zhì)管理的三個階段 第一階段：設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 策劃 → 設(shè)計 → 試做準(zhǔn)備 （品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定） 第二階段：批量生產(chǎn)階段 制造 → 檢驗(yàn) → 出貨 （品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實(shí)踐） 第三階段：銷售服務(wù) 銷售 → 售后服務(wù) → 使用后處置 （實(shí)現(xiàn)利益） 工廠 決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié) 1： 設(shè)計生產(chǎn)準(zhǔn)備階段決定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)規(guī)范 設(shè)計決定的品質(zhì)水準(zhǔn) ≠批量生產(chǎn)能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn) 決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個環(huán)節(jié)（續(xù) 1） 環(huán)節(jié) 2： 制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到設(shè)計規(guī)范水準(zhǔn) 戴明的品質(zhì)管理環(huán) P：計劃 （ PLAN） ； D：交期或稱實(shí)施 （ DO） ； C：確認(rèn)或稱檢查 （ CHECK） ； A：報告處置 ACTION ； 程序合理操作 P D C A MQM全體系統(tǒng) —— 品質(zhì)文件管理 不好的文件：概念很多，什么都講了， 什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。 真繁瑣 累贅 好的文件：復(fù)雜、隨意的事物變的簡單、 方便和規(guī)范。 真方便！ 用 PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格 案例： 用 PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格 某機(jī)械類企業(yè)生產(chǎn)制造部門的生產(chǎn)崗位一般包含以下內(nèi)容： 機(jī)種相異、 零部件的識別與拿取方法、 作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法、 工夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目、 設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目、 以前異常、不良現(xiàn)象及對策說明 請設(shè)計崗位操作訓(xùn)練表 MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點(diǎn) ?MQM品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營角度為出發(fā)點(diǎn)， 建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期與年度的目 標(biāo)與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作 中。 ?讓各部門主動把品質(zhì)管理項(xiàng)目作為核心工作之 一，通過推進(jìn) MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì) 成