第11章項(xiàng)目溝通管理(已修改)
2025-03-13 12:05 本頁面
【正文】 第 11章 項(xiàng)目溝通管理 1 2 第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則 一、溝通的概念 有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 1． 溝通就是相互理解（項(xiàng)目經(jīng)理 90%時(shí)間） 2． 溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3． 溝通交換的是信息和思想 4． 溝通是一種有意識(shí)的行為 3 ? 二、溝通的過程 發(fā)送過程 接收過程 傳遞過程 信息 傳遞 干擾 項(xiàng)目溝通過程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 4 動(dòng) 動(dòng) 腦 試說說溝通應(yīng)該遵守什么原則？ 5 三、溝通的基本原則 1． 準(zhǔn)確性原則 2．完整性原則 3．及時(shí)性原則 4．非正式組織溝通的運(yùn)用原則 6 四、項(xiàng)目溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理 是指 對(duì)于項(xiàng)目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動(dòng)的管理 。 其主要內(nèi)容包括 1. 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 — 確定項(xiàng)目信息需求及其計(jì)劃安排 2. 項(xiàng)目信息傳遞 — 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠得到信息 3. 項(xiàng)目報(bào)告 — 收集和發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施績效的信息 4. 管理收尾 7 8 第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 一、項(xiàng)目溝通的方法 1．口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是通電話的，還可以是會(huì)議的方式。包括正式（官方）的和非正式（非官方）的口頭溝通 2．書面溝通方法 指運(yùn)用書面文件和信函形式進(jìn)行的溝通。包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的報(bào)告、報(bào)表和項(xiàng)目相關(guān)利益主體間使用的報(bào)告、備忘錄和信函等。也包括正式的和非正式的兩種。 9 3．非語言溝通方法 既非口頭又非書面形式的溝通，它是以非語言溝通（ Nonverbal Communication）
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