【正文】 諒解備忘錄 ——關(guān)于本文件之說明 1． 本文件不是上課時(shí)用的資料 2． 本課件只反映課程的框架和寬度 ， 不反映內(nèi)容的構(gòu)成和深度 3． 本文件為贈(zèng)予性資料 ， 部分核心內(nèi)容被刪節(jié) 4． 刪節(jié)原因：有關(guān)內(nèi)容正在書籍出版過程之中 ， 為履行對(duì)出版社的承諾 ， 涉及獨(dú)立著作權(quán)的思想和亮點(diǎn)被迫刪節(jié) .歡迎關(guān)注廣東經(jīng)濟(jì)出版社 （ 02037605993） 將于 2023年 9月出版之李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 一書 5． 在實(shí)質(zhì)性合作中 ， 將會(huì)用完全版資料在課堂上授課 6． 一旦書籍正式出版 ， 相關(guān)資料將可解密和公開 7． 本課件原件為 280 張幻燈片 ， 約 45 張幻燈片被刪節(jié) 我們從山的這一邊開始挖掘 ， 你和你的伙伴從山的那一邊挖掘 。 當(dāng)我們中途相遇時(shí) ， 我們將完成一個(gè)隧道 。 而如果我們沒有相遇 ， 我們將完成兩個(gè)隧道 ！ 寄語 主講：李澤堯 第三屆全球通商學(xué)院 《如何全方位提升企業(yè)的執(zhí)行力》 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果 ——已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)自我診斷手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識(shí)心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 廣東經(jīng)濟(jì) 來者何人？ ——李澤堯 著作及成果有： ——已經(jīng)簽約 《 人性與神性 》 ； 《 人生第二項(xiàng)修煉 》 ——接受約稿 《 創(chuàng)造動(dòng)力學(xué) 》 《 企業(yè)降低成本的方法與實(shí)例 》 等九本書 來者何人？ ——李澤堯 服務(wù)過的領(lǐng)域： 大學(xué)教師 （ ５年 ） 企業(yè)管理實(shí)踐 （ １０年 ） 首席管理顧問 、 績(jī)效考核專案顧問 （ ３年 ） ＭＢＡ教育管理及授課 （ １ .５年 ） 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) （ ３年 ） 。 來者何人？ ——李澤堯 值得驕傲的幾件事 １ . 某臺(tái)資企業(yè)電腦化系統(tǒng)的規(guī)劃及９０ ％ 以上編程 ２ . 《 意識(shí)心理學(xué) 》 創(chuàng)始人 ３ . 做首席顧問 、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ４ . 。 來者何人？ ——李澤堯 中國管理科學(xué)研究院研究員 、 中國人民大學(xué)商學(xué)院高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 、 中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問 、 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 、 管理系教授 、 系主任 、 “ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及“ 國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 ” 班 《 項(xiàng)目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》課程教授 。 北京 、 上海 、 廣東多家管理顧問公司 “ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) ” 特聘導(dǎo)師 、多家企業(yè)的首席顧問 、 常年管理顧問 第一模塊 執(zhí)行力五坐標(biāo)模型 第二模塊 執(zhí)行力與用人 1． 解決要與不要 2． 危機(jī)意識(shí)管理 3． 強(qiáng)勢(shì)管理 附加：精明 、 操縱與被操縱 第三模塊 執(zhí)行力與做事 1． 有效目標(biāo)分解 2． 主導(dǎo) ——管理的本義 3． 個(gè)案突破 第四模塊 執(zhí)行力與做人 1． 責(zé)任與承諾 附加：職業(yè)經(jīng)理的人格修煉 內(nèi)容提要（ 6H版） 說明：此為壓縮版本，即由原來的 12小時(shí)壓縮為此處的 6小時(shí)版本，壓縮原因是商學(xué)院安排僅為一天課程，學(xué)員對(duì)象為年電話費(fèi) 12023個(gè)積分的全球通客戶 第一模塊 執(zhí)行力五坐標(biāo)模型 滿街的咖啡店 ——惟有星巴克 （ Starbucks Coffee） 一枝獨(dú)秀； 同是做 PC——惟有戴爾 （ Dell） 獨(dú)占鰲頭； 都是做超市 ——惟有沃爾瑪 （ Wal Mart） 雄居零售業(yè)榜首 。 各家咖啡店 、 電腦 、 超市面對(duì)的是同樣的客戶 ， 策略也大致相似 ， 為什么業(yè)績(jī)?nèi)绱瞬煌?？ 答案是：在于執(zhí)行力 ——美國保羅 .托馬斯《執(zhí)行力》 執(zhí)行力概念 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略 執(zhí)行 企業(yè)家及決策團(tuán)隊(duì)的洞察力、決策力 資源 執(zhí)行力的概念 人 執(zhí)行力的概念 戰(zhàn)略 項(xiàng)目 項(xiàng)目執(zhí)行 方向 大小 實(shí) 體 性 一念之差 戰(zhàn)略是方向 ， 制定戰(zhàn)略本身就是一個(gè)項(xiàng)目 （ 大小 ） 從來沒有無大小的方向；也從來沒有無方向的大小 也就是說 ， 任何的項(xiàng)目 ， 其本身也無意之中隱含了戰(zhàn)略 ， 隱含了一種選擇 。 戰(zhàn)略與執(zhí)行、大小與方向 執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程 ， 是一個(gè)完整的體系 ， 其成功條件是： 首先要有 一流的業(yè)務(wù)流程 。 塑造一流的業(yè)務(wù)流程的過程就是 塑造一流的員工行為方式和思維方式 的過程 ， 也是最為艱難的過程 。 其次 ， 公司的戰(zhàn)略要有從上到下的一致性和透明性 ，因此 戰(zhàn)略本身必須是簡(jiǎn)潔而明了 的 ， 否則就會(huì)導(dǎo)致矛盾的信息和行動(dòng)的遲緩 。 第三點(diǎn)則是公司要有 高績(jī)效的文化 。 ——美國保羅。托馬斯《執(zhí)行力》 執(zhí)行本身就是戰(zhàn)略的組成部分 問題 企業(yè)執(zhí)行力五坐標(biāo)模型 有效制度 結(jié)果導(dǎo)向 解決要與不要 有效工作分解 強(qiáng)勢(shì)管理 (人性 ) (目標(biāo) ) (組織 ) (流程 ) (風(fēng)格 ) 以人為本，了解人性變數(shù) 企業(yè)文化、服從、補(bǔ)漏 軌道、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 目標(biāo)分解意味著工作策略、內(nèi)容到位 結(jié)果導(dǎo)向是一種思維方法 技術(shù)線 文化線 愛打仗 會(huì)打仗 技術(shù)線：會(huì)打仗 有效制度 ——框架、籃子 有效工作分解 ——籃子里的內(nèi)容 文化線：愛打仗、 作戰(zhàn)的有序性 解決要與不要 ——從本質(zhì)上切合人性需求 強(qiáng)勢(shì)管理 ——組織原則與服從、不要也得要的文化氛圍 結(jié)果導(dǎo)向的兩條主線 企業(yè)執(zhí)行力五坐標(biāo)模型 系統(tǒng)工程 ——軟的方向、硬的底牌 有效制度 有效工作分解 解決要與不要 強(qiáng)勢(shì)管理 軟 硬 軟 硬 結(jié)果導(dǎo)向 企業(yè)執(zhí)行力五坐標(biāo)模型 最為關(guān)鍵的是要解決三個(gè)問題。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓 戰(zhàn)士愛打仗 ，要用各種方法調(diào)動(dòng)人員的積極性；其次，要讓 戰(zhàn)士會(huì)打仗 ，要通過持續(xù)的練兵后提升人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì)；最后，企業(yè)決策者還要 訓(xùn)練隊(duì)伍作戰(zhàn)的有序性 。 ——美國保羅 .托馬斯《執(zhí)行力》 關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力 執(zhí)行力文化 —— 每個(gè)人注重實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容 ， 而不是走過場(chǎng) 。 薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來 ， 并且不僅僅以數(shù)字為標(biāo) 準(zhǔn) ， 更注重一個(gè)人的潛力 ， 以及對(duì)公司的貢獻(xiàn) 。 人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三個(gè)核心流程緊密連結(jié)在一起。 執(zhí)行力組織的領(lǐng)導(dǎo)者：他們親力親為 ， 參與企業(yè)的一切活 動(dòng) ， 他們以一種開放的對(duì)話將所有員工凝聚在一起 。 注意評(píng)估 ， 對(duì)工作進(jìn)行總結(jié) ， 找出不足與優(yōu)勢(shì) ， 并分析今 后可能面臨的變化 ， 從而及時(shí)修正計(jì)劃與目標(biāo) —— 美國保羅 .托馬斯《執(zhí)行力》 執(zhí)行力組織的共同點(diǎn)： 執(zhí)行力組織領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 一、了解企業(yè)，了解員工 二、面對(duì)現(xiàn)實(shí) 三、設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序 四、跟蹤目標(biāo)，解決問題 五、論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 六、讓員工成長(zhǎng) 七、了解自我 ——美國保羅 .托馬斯《執(zhí)行力》 （ 1） 敬業(yè) 。 不管是否生來就有這種執(zhí)性熱情 ， 但一定需要它 。 周圍 的人會(huì)從你這里感染到這種熱情 。 （ 2） 視同事為合伙人 ， 與他們分享你的利潤(rùn) 。 當(dāng)沃爾瑪擁有 100多 萬員工的時(shí)候 ， 沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為 “ 雇員 ” ， 而是被稱為 “ 合作者 ” 或 “ 同事 ” 。 如果你愿意 ， 仍然可以保持對(duì)公司的控制 權(quán) ， 但應(yīng)當(dāng)以合伙制的精神來扮演一個(gè)公仆式的領(lǐng)導(dǎo)角色 ， 而不是高高在上的奴隸主 。 山姆的 “ 同事是合伙人 ” 這一概念由三個(gè)計(jì)劃組成：利潤(rùn)分享 計(jì)劃 、 雇員購股計(jì)劃 、 損耗獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)劃 。 這三個(gè)計(jì)劃構(gòu)成了 山姆對(duì)合伙人的金錢激勵(lì) 。 （ 3） 激勵(lì)你的合伙人 。 設(shè)置高目標(biāo) ， 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) ， 并且進(jìn)行評(píng)分 ， 讓 經(jīng)理們互相調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn) 性 。 讓每一個(gè)人都去猜測(cè)你 下一步的計(jì)策有哪些新鮮的創(chuàng)意 。 山姆 .沃爾頓 ——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人經(jīng)營企業(yè)的一些規(guī)則： （ 4） 坦城地交流與溝通 。 他們知道的越多 ， 理解就越深 ， 對(duì)事情也 就越關(guān)心 。 情報(bào)信息就是力量 ， 你把這份力量給予你的同事 ， 所得的益處將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出因消息泄露給對(duì)手帶來的壞處 。 （ 5） 感激你的同事為公司所做的每一件事 。 任何東西也不能替代適時(shí)而真誠的感激之辭 。 （ 6） 成功要大慶，失敗則不必耿耿于懷。 （ 7） 傾聽公司中每一位員工的意見，想方設(shè)法廣開言路。 （ 8） 要做得比顧客所期望的更好 。 給予他們所需要的 ， 并在此基礎(chǔ) 上再增加一點(diǎn)什么 。 讓客戶知道你感激他們 。 妥善處理你的過 失 ， 要誠心道歉 ， 不要找借口 沃爾瑪不僅嚴(yán)格遵循讓利給顧客的經(jīng)營原則，還力圖讓顧客 在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會(huì)得到“殷勤的接 待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”，“事事以顧客為先”。 提供多項(xiàng)特殊類型的服務(wù)（如免費(fèi)停車、免費(fèi)咨詢、商務(wù)中 心、送貨中 心、開店到鄉(xiāng)鎮(zhèn)），規(guī)定了一系列對(duì)待顧客的規(guī)律 （如 待客之道、“太陽下山”、 3米微笑、 100%滿意、收銀七步 曲、迎賓員、委屈獎(jiǎng)、顧客總是對(duì)的等）。 （ 9） 比對(duì)手更好地控制費(fèi)用，找到一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 沃爾瑪有一條規(guī)矩 ， 將一般性管理費(fèi)用嚴(yán)格控制在銷售額的 2%之內(nèi) ， 沃爾瑪?shù)膹V告開支僅相當(dāng)于第二大連鎖店西爾斯的 1/3， 而其營銷成本僅占銷售額的 %， 商品損耗率僅為 %， 而一般零售商店這兩項(xiàng)指標(biāo)的平均值分別為 5%和 2%。 （ 10） 逆流而上 ， 另辟蹊徑 ， 藐視傳統(tǒng) 。 ?請(qǐng)寫出３到５項(xiàng)有關(guān)執(zhí)行力的困擾問題。 互動(dòng)討論：執(zhí)行力障礙分析 作業(yè) 1．解決要與不要 2．危機(jī)意識(shí)管理 3．強(qiáng)勢(shì)管理 附加：精明、操縱與被操縱 第二模塊 執(zhí)行力與用人 愿做事與能做事 資金資本與人力資本 企業(yè)激勵(lì)模型 文化管理 愿景管理 1．解決要與不要 愿做事與能做事 此部分內(nèi)容請(qǐng)參照廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版之李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》一書 用人的問題解決了，所有的問題也就解決了企業(yè)規(guī)模與老板用人 討論 剩余價(jià)值與企業(yè)經(jīng)營者 所有者 經(jīng)營者 資金資本 人力資本 剩余價(jià)值 開會(huì)吵架是怎么回事：績(jī)效考核是管理者手中的韁繩 高層人員 ——資金資本與人力資本 年薪制 目標(biāo)考核 上 中 中 下 下 ① ② ③ ④ 鐘點(diǎn)工 經(jīng)理 主管 運(yùn)轉(zhuǎn)的投入 目標(biāo)考核 利益共同體 利潤(rùn)回饋 獎(jiǎng)金 決策 （ 創(chuàng)造性） 管理 （ 部分創(chuàng)造性 ） （ 任務(wù)式工作 ） 執(zhí)行層 執(zhí)行副總 ⑤ 做多少事 拿多少錢 拿多少錢 做多少事 李澤堯企業(yè)激勵(lì)模型 要 要 要 協(xié)助 “ 世事洞明皆學(xué)問 人情練達(dá)即文章 ” 管理 （ 通過他人 ） ——人性領(lǐng)悟 、 理解人性 ——技術(shù)手段 心態(tài) ——沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變 １ ． 習(xí)慣是無意識(shí)的 ， 錯(cuò)了都不知道 ２ ． 似是而非的東西太多就會(huì) “ 秀才遇到兵 ， 有理說不清 ” ３ ． 這常常是企業(yè)里一些 “ 老毛病 ” 的根源 ４ ． 一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多 ， “ 語言 ” （ 溝通 ） 和“ 制 度 ” 就不用那么辛苦 引 子 習(xí)慣是企業(yè)文化 ， 好的習(xí)慣是生產(chǎn)力