目標(biāo)績效管理課程(已修改)
2025-03-13 11:56 本頁面
【正文】 目標(biāo)績效管理 一、什么是績效管理 二、為什么需要績效管理 三、績效管理的組織保障體系 四、實(shí)施績效管理過程中各類人員扮演的角色 五、績效管理基礎(chǔ) 一、績效管理是什么 績效管理 =目標(biāo)管理 +過程管理 一、績效管理是什么 ? 績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程； ? 該過程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來保證完成； ? 協(xié)議中對下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定： 期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)； 員工的工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響； 以明確條款說明 “ 工作完成得好 ” 的含義； 員工和主管間如何共同完善和提高績效； 以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效； 指明影響績效的障礙并排除之。 績效管理不是什么 ? 經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事； ? 迫使員工更好或更努力工作的棍棒； ? 只在績效低下時(shí)使用的工具； ? 一月或一年一次的填表工作 。 關(guān)鍵詞 ： ? 績效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過程！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去； ? 白天的時(shí)間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時(shí)不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議； ? 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； ? 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大； ? 員工工作質(zhì)量低下； ? 員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤 。 員工最煩惱的問題是什么 ? 不了解他們的工作好還是不好； ? 不知道他們有什么樣的權(quán)力； ? 工作完成很好時(shí)沒有得到認(rèn)可； ? 沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能； ? 發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦； ? 自己不能做任何簡單的決策； ? 管得過細(xì) ， 喘不過氣； ? 缺乏完成工作所需要的資源 。 目標(biāo)績效管理的功能 ? 使你不必陷入各種事務(wù)中 （ 過細(xì)管理 ） ； ? 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時(shí)間； ? 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； ? 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒有信息的局面； ? 幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因 （ 重復(fù)錯(cuò)誤 ） 。 二、為什么需要績效管理 ?組織需要績效管理 ?管理者需要績效管理 ?員工需要績效管理 組織需要績效管理 企業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)，如何使自己更有競爭力？ 通常：把組織目標(biāo)分解成每個(gè)工作者的目標(biāo)，這樣組織目標(biāo)就由個(gè)人績效來支持 組織需要績效管理 ? 目標(biāo)有效分解，大家共同向著目標(biāo)努力 ? 監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程各環(huán)節(jié)的工作情況，了解工作產(chǎn)出，發(fā)現(xiàn)問題并解決 ? 通過人員調(diào)配、培訓(xùn)，增強(qiáng)整體實(shí)力，得到最有效的人力資源，以便高效完成目標(biāo) 這樣，組織就關(guān)心以下問題： 績效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑 資金、人員、技術(shù)、信息支持 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 每個(gè)職位責(zé)任 個(gè)人的績效 團(tuán)隊(duì)的績效 組織的績效 組織目標(biāo)與績效管理 組織從績效管理中獲益 ? 通過目標(biāo)分解，保證所有的事都有人做； ? 保證所有人的努力都朝向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 組織能對外部環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng)； ? 通過高績效的工作系統(tǒng)和對員工的貢獻(xiàn)認(rèn)可，形成良好的組織氛圍和士氣； ? 績效管理體系的建立過程是組織的學(xué)習(xí)過程，有效的做事方式被保留下來，無效的被淘汰，有差距的不斷提升。 管理者需要績效管理 ? 目標(biāo)傳遞，取得認(rèn)同，使能共同向目標(biāo)努力 ? 目標(biāo)分解，通過團(tuán)隊(duì)（部門）共同努力來實(shí)現(xiàn) ? 讓員工知道你的工作期望，工作標(biāo)準(zhǔn)，職權(quán)。 ? 掌握信息 作為管理人員，你的價(jià)值并非取決于你做了什么，而是取決于你的員工做了些什么。管理人員都要做到： 以上問題正是績效管理過程中要解決的問題！ 管理者從績效管理中獲益 ? 使管理者“通過他人獲得成功”； ? 管理人員在自己的層面上工作，而不是在低的層面上工作； ? 幫助強(qiáng)化下屬已有的正確行為，發(fā)現(xiàn)無效或低效的行為； ? 發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)展?jié)摿托枰倪M(jìn)之處； ? 及時(shí)得到來自下面的信息； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ? 為員工的職位晉升提供依據(jù)。 員工需要績效管理 ? 工作環(huán)境、薪水等條件只是 “保健因素”—感到?jīng)]有不滿意 ? 在工作中獲得成就、被認(rèn)可，從承擔(dān)責(zé)任中體驗(yàn)到工作的意義 —“激勵(lì)因素 ” 因此，員工需要了解自己的績效表現(xiàn)，來提高績效、工作能力、競爭力?？冃Ч芾頋M足了這樣的需求 員工從績效管理中獲益 ? 完成或超越目標(biāo)，提高自身能力 ? 識別杰出績效和不良績效，使優(yōu)秀人才脫穎而出 ? 了解每個(gè)人的工作表現(xiàn)，給予反饋 ? 了解別人眼中的自己 ? 根據(jù)優(yōu)勢和不足制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 了解自己努力的方向 ? 得到升遷機(jī)會 ? 得到合理的收入 三、績效管理的組織保障體系 ? 績效管理推進(jìn)委員會 ? 績效管理推進(jìn)小組 ? 績效管理支持和咨詢小組 績效管理推進(jìn)委員會 ? 由公司總裁或高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各大部門領(lǐng)導(dǎo)參與的績效管理推進(jìn)委員會。明確各委員的職責(zé)，確定推行的方式、日程、問題解決等事宜。 績效管理推進(jìn)小組 ? 各部門、系統(tǒng)成立績效管理推進(jìn)小組，由各部門負(fù)責(zé)人、有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工組成。 績效管理支持和咨詢小組 ? 以人力資源部為主導(dǎo)、顧問介入的績效管理支持和咨詢小組，協(xié)助各推進(jìn)小組開展工作，培訓(xùn)各小組成員（績效管理的思想、操作方法、制度內(nèi)容和注意事項(xiàng)等），向高層匯報(bào)推進(jìn)過程，解決遇到的問題。實(shí)施全過程的跟蹤，對制度
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