某公司經(jīng)紀(jì)事業(yè)部業(yè)務(wù)管理制度(已修改)
2025-03-13 11:54 本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部 業(yè)務(wù)管理制度 （ 2023年 8月版） 房源管理制度 一、目的： 實(shí)現(xiàn)房友系統(tǒng)中房源的 準(zhǔn)確、有效、清晰便查詢及唯一性 。 二、房友登盤標(biāo)準(zhǔn) 新建樓盤字典 由 業(yè)務(wù)經(jīng)理 申請(qǐng) 業(yè)務(wù)管理中心 增設(shè)，以物業(yè)名稱照實(shí)填寫，如“ **花園 *期”，樓盤名稱唯一化。 各期分別編棟號(hào)的，每期為一樓盤字典，否則，不同期次并入同一樓盤字典。 房號(hào)手工錄入。錄入標(biāo)準(zhǔn)為 “ 2+2” 或 “ 2+1” 錄入法。 樓層 2位，10以下的前加 0， 房號(hào) 若為阿拉伯 數(shù)字 則為 2位 ，若為 字母則為 1位 （ 大寫 字母），其它特殊情況照實(shí)填寫。 正確有效的樓盤錄入內(nèi)容應(yīng)包括：樓盤名稱、棟座、房號(hào)、樓層、房型、用途、面積、朝向、類型、建房年代、交易狀態(tài)、租售價(jià)、現(xiàn)狀、產(chǎn)權(quán)、裝修、委托方式、原購(gòu)價(jià)、看房方式、跟進(jìn)記錄、業(yè)主電話等。 房源管理制度 房源受保護(hù)（有效）的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 1）正確樓盤名稱、棟數(shù)、樓層； 2）可聯(lián)系到業(yè)主的電話 3）房源開盤跟進(jìn)。 要求：在 登盤 48小時(shí)內(nèi)（但不晚于成交時(shí)間）同時(shí)達(dá)到 三個(gè)基本內(nèi)容。 其他內(nèi)容，房源人須如實(shí)全部登錄，員工有義務(wù)通過(guò)寫跟進(jìn)的方式完 業(yè)主電話標(biāo)準(zhǔn)： 任何可以直接或間接聯(lián)系到業(yè)主的有效電話都有效。 禁止以 員工本人或與之有直接聯(lián)系的電話作為業(yè)主電話登錄，否則 視為窩盤。 開盤跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 例：業(yè)主上門報(bào)盤、已簽委托、并拿到鑰匙、出租 800元 /月、賣 25萬(wàn)實(shí) 收、生效時(shí)間 **年 **月，房證在手、租售盤源人： ***，鑰匙人： ***， 委托人： ***。 房源管理制度 三、 登盤制度 任何一個(gè)真實(shí)的樓盤信息 無(wú)論從何種渠道 獲知該信息均為公司資源，應(yīng)第一時(shí)間準(zhǔn)確登盤。 最長(zhǎng)不超過(guò) 24小時(shí) ， 否則視為窩盤論處 。如 登盤 時(shí)間 在成交 時(shí)間 之后 ，不論任何情況均 視為窩盤 。 不得在房友系統(tǒng)中登錄“二手”（不是業(yè)主本人）樓盤。房源若有 額外費(fèi)用 產(chǎn)生， 須在登盤時(shí)注明 ，以知會(huì)合作者，否則 成交后由此產(chǎn)生的 費(fèi)用由房源人承擔(dān) 。 租盤在租期 到期前一個(gè)月內(nèi)經(jīng)確認(rèn)業(yè)主 可繼續(xù)出租時(shí)， 可以提前登盤 ，且需跟進(jìn)說(shuō)明。 房源管理制度 經(jīng)紀(jì)人接盤操作流程 ◎ 獲得報(bào)盤信息 ◎ 第一時(shí)間錄入房友 ◎ 接盤 3天內(nèi)勘察物業(yè)，核實(shí)房源關(guān)鍵要素 ◎ 房源信息修改（跟進(jìn)） ◎ 業(yè)主簽署《委托出售（租）房協(xié)議》 ◎ 寫跟進(jìn) ◎ 協(xié)議交店秘 房源管理制度 四、跟進(jìn)制度 房源人必須隨時(shí)更新房友所登樓盤信息，及時(shí)掌握物業(yè)的最新情況并在跟進(jìn)中寫明詳細(xì)情況。 置業(yè)顧問看完房或通過(guò)其它渠道知道物業(yè)的最新情況后都必須將了解到的情況寫進(jìn)跟進(jìn)，以便其他同事查詢。 置業(yè)顧問必須保持與業(yè)主的緊密聯(lián)系，并將聯(lián)系反饋情況寫進(jìn)跟進(jìn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理第二天上班時(shí)檢查置業(yè)顧問前一天跟進(jìn)記錄，若所寫跟進(jìn)與實(shí)際情況不相符者，按量化制度處罰。 房源管理制度 有效跟進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)： 1）價(jià)格變動(dòng)：漲價(jià)、降價(jià)，需注明原因 2）產(chǎn)權(quán)狀況：產(chǎn)權(quán)人狀況、按揭方式，欠銀行金額 3）業(yè)主心態(tài)：業(yè)主的思想狀況（業(yè)主的想法） 4）看房的合適時(shí)間、看房應(yīng)該注意的問題、出租 的租期時(shí)間 5）周邊環(huán)境、小區(qū)設(shè)施及房子裝修狀況 房源管理制度 無(wú)效跟進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)： 1）有 疑問性質(zhì) 的語(yǔ)句或 針對(duì)疑問作答 的，罰 10元 /條。 2）對(duì)他人有 攻擊性、污辱性 語(yǔ)句的，罰 10元 /條。 3） 虛假跟進(jìn) ：沒和業(yè)主溝通自行編造的，蓄意欺騙 的，與事實(shí)不相符的，重罰 50元 /條。 4）同一天內(nèi) 復(fù)制或重復(fù) 他人跟進(jìn)的，罰 50元 /條。 以上由業(yè)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。 租售成交后要注明租期、成交價(jià)格及成交人。非本公司成交的，須跟進(jìn)其具體情況。 房源管理制度 五、房源狀態(tài)管理 店務(wù)秘書 負(fù)責(zé)所屬分行房源的狀態(tài)管理，要求操作規(guī)范、 及時(shí)。房源狀態(tài)定義如下： 1） 已租 /已售 /我租 /我售： 在本公司成交的，狀態(tài)為我租 /我 售，非本公司成交的為已租 /已售； 2） 預(yù)定： 達(dá)到銷控條件，由店秘改為預(yù)定； 3） 暫緩： 有意向出租（售），但未最后確定，或還需要等一 段時(shí)間才能出租（售），或暫不出租（售）； 4） 未知： 樓盤名稱、棟數(shù)、房號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤，但沒有業(yè)主有效 聯(lián)系方式，或聯(lián)系方式已失效； 5） 有效： 正在出租、出售中； 6） 無(wú)效： 重復(fù)房源。 房源管理制度 未知盤轉(zhuǎn)有效盤 以未知盤為基礎(chǔ)，提供業(yè)主有效聯(lián)系方式，并按可拆傭房源標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、完善信息，則提供聯(lián)系方式并跟進(jìn)完全的經(jīng)紀(jì)人享有 100%的房源份額。 重新開盤 1）狀態(tài)為無(wú)效、暫緩、未知、已租已售、我租我售，重新開盤，該房源為開盤經(jīng)紀(jì)人所有。 2）開盤的界定為：第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并提供真實(shí)有效的房源跟進(jìn)。 3）具體操作：開盤置業(yè)顧問作 房友跟進(jìn)（必須包含“重新開盤”內(nèi)容 ），通知店務(wù)秘書，經(jīng)核實(shí)后，修改房源狀態(tài)和房源人，在 48小時(shí)內(nèi)達(dá)到受保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ，方享有房源業(yè)績(jī)。重新登盤 則 不予認(rèn)可 。 房源管理制度 有效房源若出現(xiàn) 連續(xù) 2條 不租 、 不售 、 已租 、 已售 、 暫不租售等內(nèi)容 且跟
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