探索全業(yè)務(wù)多觸點(diǎn)運(yùn)營模式(已修改)
2025-03-13 11:21 本頁面
【正文】 打造一線空間站，探索全業(yè)務(wù)多觸點(diǎn)運(yùn)營模式 中國移動(dòng)甘肅公司 202311 — — 面向一線人員的多場(chǎng)景、多功能運(yùn)營平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用 從愛迪生牽牛的故事說起 有一次，美國大思想家愛迪生與獨(dú)生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣也進(jìn)不去。家中女傭見兩個(gè)大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草，讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利將牛引進(jìn)了欄里，剩下兩個(gè)大男人在那里目瞪口呆 嗯 … 這個(gè)故事是這樣的 … 要知道客戶所需要的是什么，然后針對(duì)其需要，優(yōu)化流程和手段，而不是硬向客戶推銷您想賣出去的產(chǎn)品。記住，釣魚時(shí)用的是良好的漁具及魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的東西 啟示：換上客戶的腦袋 一線空間站之 預(yù)備篇 我們的困惑 …… 4 三 大 問 題 困擾一線人員業(yè)務(wù)運(yùn)營推廣工作 1. 守株待兔 2. 紙上談兵 3. 坐失良機(jī) 營業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)促銷等均是定點(diǎn)推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，被動(dòng)等待，運(yùn)營推廣空間限制大，運(yùn)營模式亟待突破 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)信息化產(chǎn)品、 MM平臺(tái) 10萬項(xiàng)經(jīng)典應(yīng)用 僅依靠 DM單宣傳和一線人員口頭講解，缺乏體驗(yàn)互動(dòng)，運(yùn)營效率低 校園營銷、集團(tuán)經(jīng)理上門受理業(yè)務(wù)等都是先登記后辦理，增加客戶使用門檻，錯(cuò)失大量營銷良機(jī) 總部領(lǐng)導(dǎo)的指示 …… 李躍總：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售就應(yīng)該 集展示、體驗(yàn)、銷售于一體 ——李躍總裁在渠道運(yùn)營及新業(yè)務(wù)、終端營銷交流研討會(huì)上的講話 打造可流動(dòng)、便攜式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營工具，探索全業(yè)務(wù)、多觸點(diǎn)運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)展示、體驗(yàn)、銷售一體化 ——我們的理解 一線空間站之 組裝篇 一線空間站：集展示、體驗(yàn)、銷售于一體 角色 場(chǎng)景 ?營業(yè)廳走動(dòng)服務(wù) ?集客經(jīng)理上門服務(wù) ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理 ?片區(qū)經(jīng)理流動(dòng)推廣 ?新業(yè)務(wù)推廣 ?…… 新業(yè)務(wù)推廣員 集團(tuán)客戶經(jīng)理 地市片區(qū)經(jīng)理 營業(yè)廳引導(dǎo)員 校園小蜜蜂 營業(yè)一線人員的運(yùn)營推廣工具 —— 多場(chǎng)景、多角色 基于平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)手持終端，依托 VGOP、云服務(wù)等系統(tǒng)支撐手段，向營業(yè)員、集團(tuán)客戶經(jīng)理、校園小蜜蜂（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代辦員）等營業(yè)一線工作人員提供了可流動(dòng)、便攜式的全業(yè)務(wù)運(yùn)營推廣工具及平臺(tái)，最終達(dá)成客戶需求滿足與業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐的完美結(jié)合 過渡頁 8 依托 VGOP，打造一線空間站的“智慧大腦” VGOP 是一線空間站的總控中心，實(shí)現(xiàn)軟件的統(tǒng)一部署、資源的統(tǒng)一調(diào)度、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、信息的統(tǒng)一匹配 移動(dòng)終端是 VGOP一線應(yīng)用的載體，是 VGOP運(yùn)用支撐能力向一線的延伸，是將 VGOP的營銷服務(wù)、產(chǎn)品管理等模塊以客戶端的形式部署到移動(dòng)終端上 一線空間站 走動(dòng)服務(wù) 一鍵辦理 終端仿真 業(yè)務(wù)演示 營銷服務(wù)支撐模塊 營銷規(guī)則 客戶畫像 終端支撐模塊 終端信息 終端匹配 終端程序下載 產(chǎn)品管理模塊 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品匹配 應(yīng)用體驗(yàn) 互動(dòng)營銷 演示監(jiān)控模塊 演示信息庫 業(yè)務(wù)匹配 現(xiàn)場(chǎng)情況監(jiān)測(cè) SMC/MMSC WAP 經(jīng)分 /BOSS 信令 網(wǎng)管 電子渠道 業(yè)務(wù)平臺(tái) VGOP（增
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1