【正文】 SCCE 2023課程體系介紹 提升管理運(yùn)營(yíng)水平之道 —— 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 前 言 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ，每一個(gè) 細(xì)節(jié) 都堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，而且持之以恒地 執(zhí)行 ，才能保證成功 !” ——麥當(dāng)勞創(chuàng)始人 雷 ?克洛克 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 主任崗位主控流程 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 廣義：衡量事物的準(zhǔn)則 ? 惟極貧無依 ,則械系不稍寬 ,為標(biāo)準(zhǔn)以警其余。 ——清 方苞 《 獄中雜記 》 ? 標(biāo)準(zhǔn)照 ? 標(biāo)準(zhǔn)大氣壓 ? 狹義：對(duì) 重復(fù)性 事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 ? 重復(fù)性是指同一事件或概念反復(fù)或重復(fù)出現(xiàn)或進(jìn)行的性質(zhì)。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn) ——“統(tǒng)一 ” 的基本含義 1. 任何標(biāo)準(zhǔn)都是在一定條件下的 “ 統(tǒng)一規(guī)定 ” 2. 同一功能的同一對(duì)象在同一范圍，同一標(biāo)準(zhǔn)化的級(jí)別上只能在一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 3. 同一標(biāo)準(zhǔn)中統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)容，可根據(jù)需要是一種或多種。 如：產(chǎn)品分等分級(jí)、參數(shù)系列 4. 標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一是相對(duì)的 5. 統(tǒng)一的內(nèi)容和基礎(chǔ)是 “ 科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果 ” 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn) ——以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn)的分類 ? 按適用范圍分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 按法律的約束性分：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件 ? 按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) ? 按標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和作用分：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ——在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物或概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序，它是企業(yè)進(jìn)行高效率生產(chǎn)和管理的前提條件，它包括： ? 最佳的生產(chǎn)秩序、技術(shù)秩序、安全秩序、管理秩序。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?最佳效益就是發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)的最佳系統(tǒng)效應(yīng)，產(chǎn)生理想的效果。 ? 一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)是從一定范圍的技術(shù)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)制定出來的。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ? 實(shí)質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施過程。即在一公平范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定公共的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)就是科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)濟(jì)化。 標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)就無所謂標(biāo)準(zhǔn)化的過程 ?有了標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的過程使之實(shí)施和改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)也就形同虛設(shè)，失去意義 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的意義 ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂 ? 通過標(biāo)準(zhǔn)化可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?標(biāo)準(zhǔn)化的目的 ? 技術(shù)儲(chǔ)備 ? 提高效率 ? 防止再發(fā) ? 教育訓(xùn)練 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ? 提升企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)水平的基礎(chǔ) ? 能夠降低成本，創(chuàng)造最大利潤(rùn) ? 通過實(shí)現(xiàn)對(duì)改變的更快適應(yīng)來增強(qiáng)靈活性 ? 節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間 ? 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 目 錄 ?標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的概念 ?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用 ?合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 ? 凡具有多次重復(fù)出現(xiàn)和使用的現(xiàn)象和對(duì)象，已經(jīng)和正在制定標(biāo)準(zhǔn)的具體產(chǎn)品，以及各種模式、規(guī)則、要求、方法、概念等，都是標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象。 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 規(guī)章制度 ? 考核體系 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 崗位標(biāo)準(zhǔn) ? 是指某崗位所擔(dān)負(fù)的一系列任務(wù)的集合。 ? 明確了各環(huán)節(jié)具體的工作要求和規(guī)范，以保證 “ 整體 ” 運(yùn)轉(zhuǎn)高效 ? 任職條件 ? 崗位職責(zé) ? 崗位權(quán)限 ? 崗位事件 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 崗位工作附件 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ? 規(guī)范 ? 單崗 ? 對(duì)崗位 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需優(yōu)化 ? 可拷貝 ? 怎么做 ? 對(duì)步驟執(zhí)行的限定，一個(gè)步驟需進(jìn)行一個(gè)或幾個(gè)操作 . ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 單崗 ? 對(duì)崗位 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需優(yōu)化 ? 可拷貝 ? 做到什么程度 ? 對(duì)規(guī)范的補(bǔ)充，規(guī)范執(zhí)行的結(jié)果或執(zhí)行規(guī)范所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn) . 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ?業(yè)務(wù)流程 ? 是指為達(dá)到規(guī)定的工作結(jié)果或目標(biāo)，由 2個(gè)以上崗位按照一定的邏輯關(guān)系順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)或操作。 ? 流程規(guī)定了各環(huán)節(jié)的責(zé)任和相互間的銜接，使之成為一個(gè)有機(jī)的“ 整體 ” ? 合作院校內(nèi)部流程 ? 合作院校與總部之間接口流程 ? 合作院校與外聯(lián)單位之間接口流程 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 ? 事件、流程的關(guān)系 ? 事件 ? 單崗 ? 對(duì)崗位 ? 做什么 ? 必須做，中間無判斷 ? 縱向，相對(duì)獨(dú)立 ? 必然導(dǎo)致結(jié)果 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需不斷優(yōu)化 ? 流程 ? 多崗 ? 對(duì)業(yè)務(wù) ? 怎么做 ? 中間有判斷 ? 橫向，跨部門、跨崗位 ? 不必然導(dǎo)致結(jié)果 ? 有約束力，需嚴(yán)格遵守 ? 需不斷優(yōu)化 ? 制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程 ? 主任辦公會(huì)流程 ? 評(píng)選優(yōu)秀老師流程 ? 處理學(xué)生投訴 ? 招生費(fèi)用對(duì)外付款流程 ? 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程 ? 個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程 ? 招就辦月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)流程 ? 招聘流程 ? 轉(zhuǎn)正流程 ? 轉(zhuǎn)崗流程 ? 調(diào)薪流程 ? 工資核算發(fā)放流程 ? 勞動(dòng)合同續(xù)簽流程 ? 離職（辭退）流程 ? 離職（辭職）流程 ? 辦公用品配置流程 ? 固定資產(chǎn)配置流程 ? 訂購(gòu)教材流程 ? 固定資產(chǎn)維修流程 主任崗位相關(guān)流程學(xué)習(xí) 合作院校的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程 ? 涉及崗位 ： 主任、各辦公室副主任 ? 打開條件 ：符合下面 2個(gè)條件之一 每年 11月底 收到總部下發(fā)的制訂合作院校年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通知 主任：召開動(dòng)員大會(huì) 規(guī)范 1：參加人為辦公室副主任、人事行政老師 規(guī)范 2：會(huì)議內(nèi)容：講解制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要性；講解年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 模板、分工及時(shí)間安排 時(shí)間規(guī)范：收到總部下發(fā)的制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃通知的 2個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：提高大家的重視度，明確做計(jì)劃的要求 主任：下達(dá)年度任務(wù)指標(biāo)（事件 1） 時(shí)間規(guī)范： 1個(gè)工作日 執(zhí)行結(jié)果 1：下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，計(jì)劃模板 招就辦副主任：制訂年度招生、就業(yè)工作計(jì)劃（事件） 教研室副主任：制訂年度教學(xué)工作計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范： 10—15天 執(zhí)行結(jié)果：制訂完畢年度辦公室工作計(jì)劃并提交主任 主任：審批年度市場(chǎng)工作計(jì)劃（事件） 審批年度教學(xué)工作計(jì)劃（事件） 審批年度就業(yè)工作計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范： 2個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：反饋各辦公室副主任審批意見 主任：審批年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范： 2個(gè)工作日內(nèi) 執(zhí)行結(jié)果：反饋各辦公室副主任審批意見 主任：完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（事件） 時(shí)間規(guī)范：根據(jù)總部要求提交年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)間要求 執(zhí)行結(jié)果 1：完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 執(zhí)行結(jié)果 2：提交總部院校管理部 同意 不同意 不同意 同意 主任辦公會(huì)流程 ? 涉及崗位 ： 主任、各辦公室副主任、人事行政老師 ? 打開條件 ： 每月 25日 主任：發(fā)會(huì)議通知 規(guī)范 1：電子郵件方式 規(guī)范 2：接收人為各辦公室副主任及人事行政老師 規(guī)范 3：會(huì)議通知應(yīng)包括：會(huì)議事件、會(huì)議地點(diǎn)、參 加人員、指定的會(huì)議記錄人、主要議題、議 程安排（匯報(bào)順序） 時(shí)間規(guī)范：每月 25日 執(zhí)行結(jié)果：參會(huì)人受到會(huì)議通知 主任：下達(dá)月度工作指標(biāo)（事件） 時(shí)間規(guī)范：每月 26日 執(zhí)行結(jié)果：各部門副主任明確月度工作指標(biāo)任務(wù) 招就辦副主任：制訂月度市場(chǎng)招生方案（事件） 制訂月度就業(yè)方案（事件） 教研室副主任：制訂月度教學(xué)方案（事件） 時(shí)間規(guī)范：月度主任辦公會(huì)前 2天完成 執(zhí)行結(jié)果：完成月度辦公室 \個(gè)人工作計(jì)劃并提交給主任 不通過 主任：審批月度市場(chǎng)招生方案（事件） 審批月度教學(xué)方案（事件） 審批月度就業(yè)方案（事件） 時(shí)間規(guī)范：月度主任辦公會(huì)前 1天完成 執(zhí)行結(jié)果：審批完成各辦公室月度計(jì)劃明確工作目標(biāo) 及重點(diǎn) 主任：召開月度主任辦公會(huì)（事件） 各辦公室副主任：參加主任辦公會(huì)（事件） 時(shí)間規(guī)范：月度最后