掌握商務(wù)禮儀的基本知識(已修改)
2025-03-13 11:13 本頁面
【正文】 Presented by Joy Wang 商務(wù)禮儀 — 公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 “您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！” FeiHong Technology Development Co., Ltd 2 為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”？ “知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯(cuò)誤， 贏得大家的尊重與賞識 *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識， 推動事業(yè)成功 3 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 4 著裝 面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂 ? 男士西裝 面料的選擇：力求高檔，首選毛料 色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色 /深灰色 /深棕色亦可予以考慮 圖案的選擇：無圖案最佳 （“格子呢”難登大雅之堂） 款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式 場合的區(qū)別： 正裝西裝：正式場合 / 休閑西裝：非正式場合 5 版型的選擇 版型 特征 代表品牌 特色及適用 歐式 上衣倒梯形； 雙排 兩粒 /六粒扣式，鈕扣位置較低；衣領(lǐng)較寬；墊肩與袖筒較高； 后擺不開衩 “杰尼亞 ” “費(fèi)雷 ”“皮爾卡丹 ” 灑脫大氣 高大魁梧 英式 講究自然貼身；多為 單排 扣式；衣領(lǐng)呈較窄的 “V”型；腰部略收；墊肩較??； 后擺兩側(cè)開衩 “登喜路 ” 剪裁得體 √ 美式 多為 單排 扣式；外觀方正；無墊肩；寬度適中的 “V”型衣領(lǐng)；腰部寬大； 后擺中間開衩 ； “布魯克斯兄弟 ” 寬大飄逸 稍顯散漫 日式 上衣外觀呈 “H”型；多為 單排 扣式；墊肩較薄；幾乎不收腰； 后擺不開衩 “順美 ” 貼身凝重 √ 6 ? 襯衫：袖口露出 1cm為宜 以無圖案為最佳（較細(xì)豎條在一般場合可穿，但絕不能同時(shí)穿豎條紋的西裝） 下擺均勻放進(jìn)褲腰之內(nèi) ? 領(lǐng)帶：顏色少于 3種（三色原則 *），盡量少用淺色或艷色 單色無圖案，或條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀 下端箭頭：傳統(tǒng)、正規(guī) / 下端平頭：時(shí)髦、隨意 “一拉（掛）得”：不正式 穿西服套裝：必須打領(lǐng)帶 / 單件西服：打不打均可 長度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端 ? 襪子：深色、單色為宜，黑色最好 7 男士西裝 注意事項(xiàng) ? 拆除衣袖上的商標(biāo) ? 熨燙平整 ， 注意保養(yǎng) ? 不扣最下方的紐扣 （ 或者坐下后 解最下一粒鈕扣 ， 站起后應(yīng)隨手系上 ） ? 衣袖不卷不挽 ? 慎穿毛衫 （ 寒冷冬季 ， 可穿一件 “V” 字領(lǐng)單色毛衫 ， 不妨礙打領(lǐng)帶 ） ? 巧配長袖襯衫 、 內(nèi)衣 （ 顏色淺于 、 長度短于襯衫 ） 、 領(lǐng)帶 ? 少裝東西 （上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾） ? 不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動 8 女士套裙 幾點(diǎn)提示 ? 上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌? ? 襯衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人 ? 配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈 ) ? 不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外 ? 既不可不化妝，也不可化濃妝 ? 不著黑色皮裙（避嫌） 9 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 10 儀態(tài) —— 身體姿態(tài) 風(fēng)度 （身體姿態(tài)：外在表象 / 風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)） ? 表情 （微笑、目光） ? 站姿 （男士、女士） ? 走姿 ? 坐姿 （男士、女士） ? 蹲姿 ? 手勢 ? 儀態(tài)禁忌 11 表情 ? 微笑 —— 商務(wù)人員的常規(guī)表情 發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場合對象 （ 嚴(yán)肅場合、他人做錯(cuò)事說錯(cuò)話、他人心情悲痛） ? 目光 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方
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