【正文】 本簡(jiǎn)介課時(shí)為六課時(shí)，內(nèi)容如下： 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 第二章 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 第三章 2023版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 第四章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解析 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 1987—— 1994—— 2023 核心標(biāo)準(zhǔn) —— ISO9001： 2023《品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 要求》 ISO9004： 2023《品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 績(jī)效改進(jìn)指南》 品質(zhì)管理發(fā)展歷程 —— 標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展 —— QC—— QA—— TQM—— ISO9000 （ 2023年 12月 18日頒布） 2023版本 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 2023版簡(jiǎn)介 技術(shù)報(bào)告 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 小冊(cè)子 ISO9000:2023 ISO9001:2023 ISO9004:2023 ISO190011 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 2023版核心標(biāo)準(zhǔn)： ? ISO9000： 2023品質(zhì)管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? ISO9001： 2023品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求 ? ISO9004： 2023品質(zhì)管理系統(tǒng) 績(jī)效改進(jìn)指南 ? ISO19011： 2023品質(zhì)和環(huán)境審核指南 2023版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn) 1. 適用于各種組織 2. 滿(mǎn)足多個(gè)行業(yè) 3. 易于使用、易于翻譯、容易理解 4. 減少了強(qiáng)制性的“程序” 5. 將管理系統(tǒng)過(guò)程聯(lián)系起來(lái) 6. 強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn) 7. 強(qiáng)調(diào)了顧客滿(mǎn)意 8. 與 ISO14000具有更好的兼容性 9. 考慮了相關(guān)方利益 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 WD3 WD2 WD1 CD2 CD1 DIS FDIS GB/T 19000 ISO 97年 98年 99年 ISO9000： 94版標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題： ? 主要是生產(chǎn)硬件企業(yè)； ? 針對(duì)規(guī)模較大的組織； ? 三種品質(zhì)保證模式 ， 有一定的局限性； ? 20項(xiàng)品質(zhì)系統(tǒng)要素 ， 要素間的相關(guān)性不好； ? 17項(xiàng)程序文件限制了改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了品質(zhì)系統(tǒng)的符合性； ? 缺少對(duì)顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的監(jiān)視； ? 標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立 ISO9001與 ISO9004的聯(lián)系； ? 標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有考慮與其他管理系統(tǒng)的相容性； ? 標(biāo)準(zhǔn)的通用性差 ， 數(shù)量太多 ， 應(yīng)用的很少 。 品質(zhì)管理系統(tǒng)基礎(chǔ) 1. 品質(zhì)管理系統(tǒng)的理論說(shuō)明 2. 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和產(chǎn)品要求的分別 3. 品質(zhì)管理系統(tǒng)方法 4. 過(guò)程導(dǎo)向 5. 品質(zhì)政策和品質(zhì)目標(biāo) 6. 最高管理者的作用 7. 文件 8. 管理系統(tǒng)評(píng)價(jià) 9. 持續(xù)改進(jìn) 10. 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 11. 品質(zhì)管理系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn) 12. 品質(zhì)管理系統(tǒng)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 第二章 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 1. 概念圖 ? 是術(shù)語(yǔ)分組的基礎(chǔ) ? 三種聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系 季 節(jié) 年 陽(yáng) 光 夏 天 春 夏 秋 春 夏 秋 屬種關(guān)系 從屬關(guān)系 關(guān)聯(lián)關(guān)系 品質(zhì) 定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 ?固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 ?要求包括明確的 、 隱含的及必須履行的需求和期望 。 ?在合同情況下 ， 或是在法律法規(guī)要求的情況下 ，如在核安全性領(lǐng)域中 ， 需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下 ， 隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定 。 ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹 顧客滿(mǎn)意 定義：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 ?任何一個(gè)組織聽(tīng)取顧客的意見(jiàn) ， 主要指整體意見(jiàn) ?組織獲取顧客滿(mǎn)意信息的方法包括： —— 設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表 —— 去顧客那里訪問(wèn) —— 開(kāi)座談會(huì) —— 委托中介組織 —— 通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 、 媒體反饋信息 ?顧客既可以是組織內(nèi)部的 ， 也可以是外部的 品質(zhì)管理系統(tǒng) 定義：在品質(zhì)方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng) 。 ?品質(zhì)管理系統(tǒng)的內(nèi)容應(yīng)以滿(mǎn)足品質(zhì)目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則 。 ?一個(gè)組織建立的品質(zhì)管理系統(tǒng)應(yīng)以滿(mǎn)足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì) 。 最高管理者 ?是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ?領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人 ?職責(zé) —— 制定品質(zhì)政策 —— 管理評(píng)審 —— 制定品質(zhì)目標(biāo) —— 提供資源 —— 向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 —— 指定管理者代表 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) —— 組織不斷對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)各過(guò)程的改進(jìn) 識(shí)別過(guò)程 確定過(guò)程 過(guò)程的有效運(yùn)作 監(jiān)控過(guò)程 測(cè)量分析過(guò)程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 組織 ?職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ?組織可以是公有的 ， 也可以是私有的包括公司 、集團(tuán) 、 企事業(yè)單位 、 研究機(jī)構(gòu) 、 慈善機(jī)構(gòu) 、 代理商 、社團(tuán)或上述組織的部分或組合 。 相關(guān)方 ?與組織的績(jī)效或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人 ?可包括內(nèi)部員工 、 顧客 、 供方 、 所有者 、 銀行等 ?團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或幾個(gè)組織構(gòu)成 程序 —— 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 —— 程序可以形成文件 ， 也可以不形成文件 —— 書(shū)面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰(shuí)來(lái)做 ， 何時(shí) 、 何地和如何做；應(yīng)使用什么材料 、 設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄 。 第三章 2023版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 原則一：客戶(hù)導(dǎo)向 原則二：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 原則三：全員參與 原則四：過(guò)程導(dǎo)向 原則五：系統(tǒng)管理 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：事實(shí)決策 原則八：互利的供方關(guān)系 一：客戶(hù) 導(dǎo)向 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 貨幣 商品 貨幣 增值 (顧客滿(mǎn)意 ) 不增值（顧客不滿(mǎn)意） 二： 領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)御 組織方針 組織目標(biāo) 規(guī)劃職能與授權(quán) 資源配備 關(guān)注目標(biāo)達(dá)成 ? 發(fā)揮組效力 如何實(shí)現(xiàn) 1＋ 1＞ 2 的管理效應(yīng)呢？？ 三：全員參與 能力 意 愿 ＝ 績(jī) 效 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 四：過(guò)程導(dǎo)向 過(guò)程 輸入 輸出 條件 結(jié)果 轉(zhuǎn)換法則 Y＝ f(x) 五：系統(tǒng)管理 相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng) 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)管理 輸入 過(guò)程 1 輸出 輸入 過(guò)程 2 輸出 …… …… ？？？？？ 這里輸出的是什么呢？ 六：持續(xù)改進(jìn) 正常情況 7595% 用于維持 525% 用于改進(jìn) 冰山問(wèn)題 海平面 持續(xù)改進(jìn) 永無(wú)止境 七：事實(shí)決策 ? 每個(gè)人、每個(gè)級(jí)別都要有決策 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) （情況不明決心大） （方法不多膽子大） 八：互利的供方關(guān)系 ? 增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 ? 對(duì)市場(chǎng)或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映 ? 優(yōu)化成本和資源 第四章 標(biāo)準(zhǔn)條款解析 0 引言 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 采購(gòu) ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ? 測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制 ? 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ? 總則 ? 監(jiān)視和測(cè)量 ? 不合格品的控制 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 改進(jìn) 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 要 求 顧 客 滿(mǎn) 意 輸入 輸出 資源管理 管理職責(zé) 測(cè)量分析改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 0 引言 總則 過(guò)程導(dǎo)向 與 ISO9004的關(guān)系 與其他管理系統(tǒng)的相容性 前言與引言 1) 不再用“品質(zhì)保證” 。 2) 采用“品質(zhì)管理系統(tǒng)”一詞，與其他管理系統(tǒng)兼容。 3) 強(qiáng)調(diào)過(guò)程導(dǎo)向，提出了新的過(guò)程模式。 4) 與 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了品質(zhì)管理系統(tǒng)要求： a. 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； ，包括系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適