【正文】 汽車 4S企業(yè)管 理制度 與前臺(tái)接待 第一章 汽車 4S企業(yè)管理 第一章 汽車 4S企業(yè)管理 第四節(jié) 崗位培訓(xùn) 第三節(jié) 人事管理 第二節(jié) 汽車 4S企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié) 汽車 4S企業(yè)概論 第五節(jié) 配件及倉儲(chǔ)管理 第六節(jié) 財(cái)務(wù)及資金管理 返回目錄 第一章 汽車 4S企業(yè)管理 第九節(jié) 部門之間的協(xié)調(diào)管理 第八節(jié) 客戶信息和車輛信息管理 第七節(jié) 日常制度管理 第十節(jié) 車間管理 第十一節(jié) 客戶投訴處理 返回目錄 第一章 維修車間設(shè)置及車間管理 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 第二節(jié) 維修車間管理 第十節(jié) 車間管理 ? 一、車間管理在計(jì)酬方式 ? ? ? 二、車間調(diào)度管理 ? ? ? ? ? 1）車間應(yīng)有控制車間工作流程的管理系統(tǒng)，以合理的調(diào)度形式進(jìn)行派工，提高車間的工作效率 ? 2）車間應(yīng)有控制作業(yè)流程的管理板，將管理板放置在車間最明顯處，車間調(diào)度經(jīng)常檢查施工單在管理板的走向，使車輛維修作業(yè)程序得以順利進(jìn)行。 ? 3）車間作業(yè)管理板是白色內(nèi)有鐵板的掛板，各種顏色的磁性壓快可將施工單壓在掛板上，每種顏色的磁性壓快代表一個(gè)作業(yè)班組。管理版的樣式設(shè)計(jì)可以見表 17。 第十節(jié) 車間管理 ? 4）車間調(diào)度員負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)管理板的管理。 ? 5）車間調(diào)度員負(fù)責(zé)維持并審規(guī)所有車輛的日常維修記彔，確認(rèn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)未完成的工作，查明未完工的原因，并采叏措施盡快完工。 ? （派工） ? ? “跨日完工”量 ? 三、車間場地的管理 ? 1）將車間所有物品歸類。 ? 2）車間布置（設(shè)備、工位、工具車等）應(yīng)有整體觃劃。 ? 3）車間內(nèi)區(qū)域劃分應(yīng)有標(biāo)識(shí)。 ? 4）車間通道要暢通，丌得有障礙物。 ? 5）每個(gè)的舉升機(jī)地面凸起部位均以黃色邊框警示。 ? 6）每個(gè)工位配置一輛工具小車和一套常用工具。 返回本章目錄 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 1)車間的外觀形象應(yīng)符合總公司的要求，按照總公司的要求進(jìn)行布置。 圖 11 維修車間整體布置 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 2)維修車間應(yīng)保證明亮，盡量多采用自然光照，并配備足夠的人工照明。 3)車間應(yīng)保持清潔整齊，在維修車輛時(shí)做到三 (水、油、泥 )不落地。 4)車間應(yīng)懸掛限速標(biāo)志。 5)車間地面應(yīng)采用涂刷樹脂漆或采用水磨石地面，以防止泥砂和便于拖掃。 6)車間的入口處應(yīng)畫有車輛行駛箭頭和行駛路線。 7)一般維修區(qū)和鈑噴區(qū)應(yīng)分隔開來，防止噪聲和油漆污染對(duì)維修區(qū)的影響。 8)車間的地面應(yīng)有足夠的強(qiáng)度，應(yīng)能夠長期使用 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 9)地面應(yīng)涂以總公司規(guī)定的顏色，并畫好工位線。 10)車間設(shè)有 2～ 3個(gè)大門，車輛進(jìn)入門和出去門應(yīng)該專用。 11)車間的車用道應(yīng)至少 7ｍ寬。 12)在維修場地上，舉升機(jī)凸起的部位均以黃色邊框警示，相鄰工位間隔 ，在相鄰?fù)ǖ篱g以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志出工具車停放位置，在工位的底線處以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志線標(biāo)出三配件箱 (新件、廢件、待處理件 )的放置處，如圖 12所示。 13)車間管線應(yīng)架設(shè)合理。 14)壓縮空氣管線接口和電力輸出線應(yīng)安裝在離地面 ，各管線用不同的顏色區(qū)分開來，如圖 13所示。 15)車間通風(fēng)良好，有排風(fēng)設(shè)備。 16)炎熱的夏季各工位配置驅(qū)暑排風(fēng)扇。 12)在維修場地上，舉升機(jī)凸起的部位均以黃色邊框警示，相鄰工位間隔 ，在相鄰?fù)ǖ篱g以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志出工具車停放位置，在工位的底線處以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志線標(biāo)出三配件箱 (新件、廢件、待處理件 )的放置處，如圖 12所示。 圖 12 車間黃色分區(qū)邊框標(biāo)志線 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 圖 13 壓縮空氣管線接口和電力輸出線 14)壓縮空氣管線接口和電力輸出線應(yīng)安裝在離地面 ，各管線用不同的顏色區(qū)分開來，如圖 13所示。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 17)車間的地面應(yīng)配置地溝。 18)車間應(yīng)有足夠的木屑 (用桶盛裝 )用以清除地面油污；車間有收集廢機(jī)油的裝置，每日完工后，廢機(jī)油必須搬離修理間，并在存放處掛有 “嚴(yán)禁明火 ”警示牌。 19)車間設(shè)置附料、工具保管倉庫。 20)維修員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，工作裝要穿戴整齊、保持清潔。 21)油漆工、鈑金工等特殊工種，在噴漆和電焊作業(yè)時(shí)要戴好防毒面具和面罩，以保證職工的人身安全。 22)車間內(nèi)安放足夠的消防設(shè)備。 23)預(yù)檢工位的設(shè)立： ① 車間內(nèi)應(yīng)設(shè)立 1～ 2個(gè)預(yù)檢工位，預(yù)檢工位的尺寸應(yīng)在 7ｍ以上。 ② 預(yù)檢工位應(yīng)布置在車間入口和接待區(qū)附近。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ③ 預(yù)檢工位應(yīng)配備車輛舉升裝置，在地面上應(yīng)有藍(lán)底白字的醒目標(biāo)記。 24)快速保養(yǎng)工位： ① 應(yīng)配備 3～ 6個(gè)快速工位，工位的尺寸應(yīng)在 7ｍ以上。 ② 快速保養(yǎng)工位應(yīng)有 “快速保養(yǎng) ”字樣的醒目標(biāo)識(shí)牌。 25)一般維修工位： ① 一般維修工位尺寸應(yīng)在 7ｍ以上。 ② 根據(jù)維修和檢驗(yàn)的要求，舉升機(jī)有兩柱式和四柱式兩種，根據(jù)業(yè)務(wù)量安排舉升機(jī)的多少。 26)四輪檢測工位如圖 1４所示。 ① 尺寸應(yīng)在 7ｍ以上。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 圖 14 四輪檢測工位 26)四輪檢測工位如圖 1４所示。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ② 四輪檢測工位中四輪檢測儀使用的頻率較高，可以用來檢查四輪定位情況、大梁變形情況，并可進(jìn)行燈光校對(duì)等多項(xiàng)工作。四輪檢測儀要由專人操作。 27)總成修理室如圖 15所示。 圖 15 總成修理室 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ① 一般特約維修中心都設(shè)置總成修理室。總成修理室靠近一般維修工位，面積在 30ｍ２以上。 ② 總成修理室的地面和工作臺(tái)、工作凳由易于清洗的材料覆蓋 (如覆蓋鍍鋅鐵皮等 )。 ③ 配置必需的修理工具工作臺(tái)、工作凳、移動(dòng)式提升裝置、液壓沖壓裝置 (液壓機(jī) )、發(fā)動(dòng)機(jī)支撐架和平臺(tái)千斤頂?shù)取? ④ 總成修理室有充分通風(fēng)和照明設(shè)備。 28)車間內(nèi)設(shè)有員工休息室： ① 休息室安裝空調(diào)，室內(nèi)通風(fēng)良好，光照良好。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ② 室內(nèi)擺放固定座椅若干以及桌子和茶杯架，為每位員工配置茶杯，并配置飲水機(jī)。 ③ 室內(nèi)擺放資料柜，柜內(nèi)存放技術(shù)資料和書籍；資料柜由專人保管。 ④ 室內(nèi)裝有洗手水龍頭 2～ 3個(gè)，并配置洗滌劑或肥皂。 29)鈑金修理工區(qū)： ① 鈑金修理區(qū)由于噪聲大并且使用明火，應(yīng)遠(yuǎn)離機(jī)電作業(yè)區(qū)。 ② 車損檢驗(yàn)工位，尺寸在 7ｍ以上，工位應(yīng)在入口附近，便于運(yùn)輸。 ③ 安裝舉升機(jī)２臺(tái)以上。 ④ 一般鈑金修理工位 4～ 5個(gè)，尺寸在 7ｍ以上。 ⑤ 車體維修工位尺寸在 8ｍ以上 (地坪式修理工位 )。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ⑥ 大梁校正儀 (校正平臺(tái) )包括附件，一般占位 8ｍ以上，如圖 1６所示。 圖 1６ 大梁校正儀 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 30)油漆工區(qū)： ① 油漆打磨工位，四周設(shè)有排水溝，并裝有多個(gè)水龍頭。打磨工區(qū)的墻壁在離地 0～ ，便于清洗，防止水漬和灰塵的生成。 ② 壓縮空氣接口和電力輸出接口須離地 。 ③ 噴漆工位尺寸應(yīng)在 7ｍ以上，也可在打磨工位上進(jìn)行噴漆作業(yè)。 ④ 噴漆工位內(nèi)設(shè)有試噴板 (可作遮擋飛漆用 )。 ⑤ 烤漆房：根據(jù)工作量可安裝 1～ 2間烤漆房，如圖 17所示；房頂和壁上設(shè)置白色熒光燈，確保光照度在 800～ 1000lx；烤漆房的進(jìn)排氣和噪聲應(yīng)符合環(huán)保要求