世邦魏理仕物業(yè)入伙收樓培訓(xùn)(已修改)
2025-03-12 11:58 本頁(yè)面
【正文】 入伙收樓培訓(xùn) 2023年 1月 CB Richard Ellis | Page 2 所謂業(yè)戶“入伙”是指住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇的業(yè)主或租戶于接到開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理公司發(fā)送的 《 入伙通知書(shū) 》 后，依規(guī)定程序辦理的收房遷入手續(xù)。當(dāng)物業(yè)管理公司的前期接管驗(yàn)收工作完成后，說(shuō)明該物業(yè)已具備入伙的條件。開(kāi)發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)將《 入伙通知書(shū) 》 、 《 入伙手續(xù)書(shū) 》 、 《 收樓須知 》 、 《 收費(fèi)通知書(shū) 》等文件一并寄送給業(yè)戶，以方便業(yè)戶按約定時(shí)間和程序順利辦理入伙手續(xù)。 入伙的概念 CB Richard Ellis | Page 3 ? 物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商在業(yè)戶入伙前制定入伙工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確： 1. 入伙時(shí)間及入伙手續(xù)。 2. 負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。 3. 入伙過(guò)程中使用的文件和表格。 4. 入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的辦公用房、使用物品、環(huán)境美化及裝飾布置方案。 5. 入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的接待、保潔及保安崗位安排。 6. 車輛及人員進(jìn)出路線安排及突發(fā)事件的處理方案。 （有關(guān)辦理入伙手續(xù)所需使用的文件和表格詳見(jiàn)后附參考文件） 入伙的準(zhǔn)備工作 CB Richard Ellis | Page 4 一． 目的 通過(guò)管理處與業(yè)戶初次交往過(guò)程中提供的周到、熱情、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，使物業(yè)公司在初始接管物業(yè)時(shí)即能與客戶建立良好信譽(yù)并塑造經(jīng)驗(yàn)豐富、高度專業(yè)的公司形象，從而為物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開(kāi)展，也為贏得廣大業(yè)戶的充分信任和長(zhǎng)久支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二． 對(duì)象 入伙期間前來(lái)看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)戶。 入伙期間業(yè)戶接待標(biāo)準(zhǔn) CB Richard Ellis | Page 5 三． 接待人員配備與要求 接待人員配備視入伙期間開(kāi)發(fā)企業(yè)安排的每日業(yè)戶到訪數(shù)量而定。在辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主較多時(shí)，管理處其他員工應(yīng)作為機(jī)動(dòng)預(yù)備人員分擔(dān)接待工作。 對(duì)入伙接待員應(yīng)要求其 ： 1. 熟知與本物業(yè)有關(guān)的各方面情況，包括物業(yè)規(guī)模、地理位置及交通、設(shè)備設(shè)施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設(shè)施等。 2. 熟知與業(yè)戶利益有關(guān)的各方面情況，包括開(kāi)發(fā)商的情況、物業(yè)管理公司概況、業(yè)戶易發(fā)生糾紛的事宜及處理措施、二次裝修管理、物業(yè)管理公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等。 3. 擅長(zhǎng)溝通、熱情大方、耐心細(xì)致。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1