xxxx年一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會(huì)(已修改)
2025-03-09 13:43 本頁(yè)面
【正文】 2023年度一季度內(nèi)銷質(zhì)量投訴分析會(huì)質(zhì)管科目錄一、 2023年質(zhì)量投訴回顧；二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)；三、客戶投訴填寫提交問(wèn)題說(shuō)明；四、質(zhì)量投訴拒收情況說(shuō)明；五、客戶投訴不成立原因說(shuō)明；六、質(zhì)量部門處理投訴工作內(nèi)容；七、質(zhì)量退貨與復(fù)查情況說(shuō)明八、質(zhì)量部門存在不足；九、質(zhì)量部門處理投訴的立場(chǎng)；十、給質(zhì)量部門提意見(jiàn)、建議；一、 2023年質(zhì)量投訴回顧月份 投 訴 次數(shù) 內(nèi) 銷一月 20 15二月 9 5三月 19 12四月 19 10五月 14 9六月 13 9七月 13 8八月 16 10九月 10 4十月 16 7十一月 14 10十二月 14 9合 計(jì) 177 108 2023年內(nèi)銷質(zhì)量投訴占總投訴比例 61%。主要投訴內(nèi)容：1）表色：生銹、鍍鋅不良等。2）尺寸：通、止規(guī)等。3）短裝：少裝。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧 2023年內(nèi)銷質(zhì)量索賠情況： 181元 /百萬(wàn)月份 內(nèi) 銷 客 戶 科室 內(nèi) 銷 索 賠 金 額 索 賠 原因三月 日立 電 器 內(nèi) 銷 五科 56000 表色生 銹四月 日用 友捷 內(nèi) 銷 五科 混 雜五月 中金科五 內(nèi) 銷 一科 4000 彎桿日用友捷 內(nèi) 銷 五科 氫 脆斷裂六月 溫州大眾 內(nèi) 銷 一科 1500 淬裂八月 瑞安瑞毅 內(nèi) 銷 一科 15800 生 銹溫州豪達(dá) 20230 生 銹九月 日用友捷 內(nèi) 銷 五科 廢 品合 計(jì) 一、 2023年質(zhì)量投訴回顧內(nèi)銷客戶走訪情況：2023年共走訪內(nèi)銷客戶 19家，其中四科： 12家，二科 3家，六科 3家，五科 1家。A、經(jīng)銷客戶普遍質(zhì)量要求較高，所銷往最終客戶都為歐美機(jī)械行業(yè)。B、對(duì)產(chǎn)品表色要求高于我司普通質(zhì)量，如鍍鋅產(chǎn)品。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：A、溫州區(qū)域產(chǎn)品生銹： 2023年 7月 18日王薇科室接到溫州兩家客戶投訴我司 1309（江蘇青）開頭產(chǎn)品生銹。 2023年 7月 25日至 26日，受質(zhì)管科王曉魏科長(zhǎng)指派，質(zhì)管科吳海濤聯(lián)同銷售員曾麟荃到客戶現(xiàn)場(chǎng)處理投訴，經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)查看，客戶投訴內(nèi)容基本屬實(shí)。處理方案：統(tǒng)一發(fā)黑液；統(tǒng)一防銹油；著手解決內(nèi)六角產(chǎn)品內(nèi)裝盒增加塑料膜，防止產(chǎn)品漏油及揮發(fā)。生銹產(chǎn)品作一次性賠償，后續(xù) 1309產(chǎn)品作降點(diǎn)銷售。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：B、南京駿威投訴通止規(guī) \大小頭標(biāo) \開裂。解決方案：帽通標(biāo)準(zhǔn)： 80% 統(tǒng)一工廠頭標(biāo)模具（進(jìn)行中）一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：C、上海哈迪威投訴材質(zhì)不符，品名為GB5782(DIN931) 35CrMo，而實(shí)際材料為20MnTaB 解決方案：據(jù)查實(shí)為 08年之前標(biāo)五冷墩車間制作過(guò)一批用 20MnTaB替代 35CrMo的做法。查出材料不符的產(chǎn)品庫(kù)存清單，技術(shù)科在系統(tǒng)中把材料上進(jìn)行區(qū)分。并移庫(kù)存。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧典型案例：D、上機(jī)廠投訴螺栓斷裂，銅 GB5783 H62， M16x60 材料夾雜、含銅量偏低（未達(dá)到 H62 標(biāo)準(zhǔn)）解決方案：調(diào)換產(chǎn)品，（包括庫(kù)存和客戶現(xiàn)場(chǎng)使用的）對(duì)銅料供應(yīng)商進(jìn)行審核。對(duì)每批產(chǎn)品進(jìn)料時(shí)進(jìn)行材料分析和性能檢測(cè)。一、 2023年質(zhì)量投訴回顧 2023年投訴總結(jié)：A、客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題集中在產(chǎn)品1）表色：生銹、鍍鋅不良等。2）尺寸：通、止規(guī)等。3）短裝：少裝。B、經(jīng)銷客戶投訴遠(yuǎn)多于直銷客戶投訴，經(jīng)銷客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，部分高于我司普通質(zhì)量水平。C、內(nèi)銷四科投訴遠(yuǎn)多于其他科室，甚至比其他科室之和還多。二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)投訴匯總（ 1月到 3月）科室分布月份 投 訴 次數(shù) 內(nèi) 銷 比例一月 56 49 %二月 50 43 %三月 35 32 %匯總 141 125 %內(nèi) 銷 科室 一月 二月 三月沈青科 25 32 21王薇科 5 4 3王 躍華 科 5 2 2王 崢東 科 4 5 5袁政科 7 0 1王惠生科 3 0 0二、 2023年質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)缺陷類別產(chǎn) 品大 類 一
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