促銷員升級(jí)培訓(xùn)(已修改)
2025-03-09 13:03 本頁(yè)面
【正文】 促銷員升級(jí)培訓(xùn)促銷員升級(jí)培訓(xùn)基本素質(zhì)要求工作使命企業(yè)、商場(chǎng)的代表者信息的傳播者顧客的生活顧問(wèn) “服務(wù)大使 ”企業(yè)、商場(chǎng)與消費(fèi)者之間的橋梁基本素質(zhì)要求工作職責(zé)通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和企業(yè)的形象，提高品牌知名度在賣場(chǎng)派發(fā)企業(yè)和產(chǎn)品的各種宣傳資料做好賣場(chǎng)、產(chǎn)品、的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序時(shí)時(shí)保持在賣場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其選擇能滿足他們需求的產(chǎn)品利用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額收集顧客多產(chǎn)品和企業(yè)的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向公司辦事處匯報(bào)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息并向公司辦事處匯報(bào)完成日，周、月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，及時(shí)上交公司辦事處完成公司辦事處交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行賣場(chǎng)及公司辦事處的規(guī)定基本素質(zhì)要求基本素質(zhì)熱愛(ài)公司，熱愛(ài)崗位熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度敏銳的觀察力和洞察力高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧良好的心理素質(zhì)基本素質(zhì)要求應(yīng)該掌握的八項(xiàng)基本知識(shí)了解企業(yè)掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)掌握產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品工作的職責(zé)與規(guī)范了解顧客的購(gòu)買特性與心理銷售服務(wù)技巧產(chǎn)品陳列與展示的常識(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)基本素質(zhì)要求做事的干勁 充沛的體力 參與的熱枕明朗的個(gè)性 勤勉性 謙虛責(zé)任感 創(chuàng)造性 易于親近敏捷性 忍耐性 自信心上進(jìn)心 誠(chéng)實(shí) 冷靜洞察力 良好的記憶力 不屈的精神積極性 具有愛(ài)心賣場(chǎng)喜歡的促銷員積極的工作態(tài)度 飽滿的工作熱情良好的人際關(guān)系 善于與同事合作熱誠(chéng)可靠 獨(dú)立的工作能力具有創(chuàng)造性 熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能充分了解產(chǎn)品知識(shí) 知道顧客的真正需求達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) 能夠顯現(xiàn)出賣場(chǎng)和產(chǎn)品的附加價(jià)值服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)虛心接受批評(píng) 忠實(shí)于賣場(chǎng)基本素質(zhì)要求基本素質(zhì)要求 顧客喜歡的促銷員外表清潔 有禮貌和耐心親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人能提供熱情的服務(wù) 竭盡全力為自己服務(wù)能回答所有問(wèn)題 傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息介紹所購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn) 能提出建設(shè)性的意見(jiàn)關(guān)心顧客的利益，急顧客所急幫助顧客做出正確的產(chǎn)品選擇記住老顧客的偏好基本素質(zhì)要求應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我們的朋友我應(yīng)該高興地為他幫忙幫助他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)作出最佳選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不能冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種產(chǎn)品 促銷員升級(jí)培訓(xùn)創(chuàng)造雙贏的溝通松鼠的啟示 溝通是什么 ?創(chuàng)造雙贏的溝通創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第一條 認(rèn)清目標(biāo)與底線創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第二條 幫對(duì)方脫下鎧甲創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第三條 請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第四條 我操縱，您決定創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第五條 用身體說(shuō)出真心話創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第六條 先退一步，再往前跳 創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第七條 原來(lái)都是一家人 創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第八條 幽默常是最好的溝通 創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第九條 要親吻？請(qǐng)找沒(méi)人的地 創(chuàng)造雙贏的溝通溝通兵法第十條 沒(méi)有不能溝通的事 促銷員升級(jí)培訓(xùn)百分百銷售十項(xiàng)步驟步驟之一：事先的準(zhǔn)備 ① 專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。 ② 感恩的心態(tài)（感謝發(fā)明并制作產(chǎn)品的人）?！ ?③ 一個(gè)有說(shuō)服力的人，會(huì)影響許多人的一生?！ ?④ 你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值?！ ?⑤ 列出公司偉大的 110個(gè)理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失。（一定要讓顧客看的，聽的，感覺(jué)的，并且知道這一點(diǎn)）?！ ?⑥ 給自己做一個(gè)夢(mèng)想版每個(gè)人的夢(mèng)想版，列在墻上！ ⑦ 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。百分百銷售十項(xiàng)步驟步驟之二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài) ① 大幅改變肢體狀態(tài)，動(dòng)作創(chuàng)造情緒。 ② 人生最大的弱點(diǎn)是沒(méi)有激情?！ ?③ 起飛前必須將自己的排檔推到極限！ ④ 行動(dòng)力來(lái)自于活力，活力來(lái)自于活動(dòng)百分百銷售十項(xiàng)步驟步驟之三：與顧客建立信賴感 ① 通過(guò)第三者來(lái)分享，至少有第三者的見(jiàn)證?！ ?② 透過(guò)傾聽。 80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話?！ ?③ 推銷是用問(wèn)的。 ⑤ 永遠(yuǎn)在顧客的左邊適度地看著他保持適度的提問(wèn)方式。不要發(fā)出聲音（傾聽對(duì)方的表情）。不要插嘴，認(rèn)真聽。等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽?！ ?⑥ 信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。
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