某企業(yè)流程優(yōu)化培訓(xùn)材料(已修改)
2025-03-09 11:40 本頁(yè)面
【正文】 流程 優(yōu) 化培 訓(xùn)2023年 3月今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目 錄在過去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù) “勞動(dòng)分工 ”原理建立了 “科層制 ”管理模式組織（ anization）一 anon法約爾的 “ 十四條管理原則 ”CEORD SM客戶組織 和文化的演 變 大企 業(yè) 里的官僚和呆板傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征（一）部門墻? 職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的利益中心，部門之間的邊界極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門時(shí)，若發(fā)生利益沖突，各部門可以把全公司利益放到一邊，維護(hù)自己的利益。? 每個(gè)員工取悅的是自己的 “上司 ”，因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢 “領(lǐng)導(dǎo) ”。? 協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力，降低了企業(yè)的管理效率，加大了企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)成本。庫(kù)存高好還是低好？公司的利益最重要 ； “ 我們經(jīng)理不在 ” ； “ 國(guó)改辦 ” 傳統(tǒng)企業(yè)僵化主要特征（二）控制大于激勵(lì)? 為了加強(qiáng) “內(nèi)部管理 ”，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)，但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款，基本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。? 層層審批、眾多 “簽字 ”制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，成為 “顯示崗位存在價(jià)值和權(quán)力 ”的方式，也是推卸責(zé)任的最好方式。? 公文旅行、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè)，是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！集體決策？層層審批？ 現(xiàn)在，讓我們來(lái)看看什么是流程 我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸出結(jié)果輸入資源若干活動(dòng)客戶把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)，直達(dá)客戶客戶功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段授信業(yè)務(wù)部門授信審查部門風(fēng)險(xiǎn)管理部門傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)。公司授信業(yè)務(wù)個(gè)人授信業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)部門授信審查部門風(fēng)險(xiǎn)管理部門第二階段授信業(yè)務(wù)部門第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)授信審查部門風(fēng)險(xiǎn)管理部門個(gè)人授信業(yè)務(wù)公司授信業(yè)務(wù)。讓我們?cè)囍枋鲆粋€(gè)流程“ 不一樣餃子館 ” ，經(jīng)營(yíng)東北大餃子為主人物：大廚（組織、質(zhì)量監(jiān)督、煮餃子）、白案（一切與面相關(guān)的工作）、小工（其他）事件：包餃子流程有什么用？制定標(biāo)準(zhǔn)提高效率降低成本－－客戶滿意流程優(yōu)化的最終目的? 識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過重組的核心業(yè)務(wù)流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。? 簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除無(wú)效的企業(yè)活動(dòng)，或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。? 全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。 今天上午的研討內(nèi)容－流程導(dǎo)向的組織變革一、組織變革與流程二、流程繪制實(shí)操三、流程優(yōu)化操作實(shí)務(wù)目 錄流程優(yōu)化的步驟資料來(lái)源：羅蘭 ?貝格 什么是重要的？ 搞清楚層級(jí) 細(xì)化評(píng)估 發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間戰(zhàn)略流程StrategicProcesses運(yùn)營(yíng)流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃分可分為三類流程優(yōu)化為創(chuàng)造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)品牌差異化戰(zhàn)略－－品牌管理流程大規(guī)模生產(chǎn)成熟產(chǎn)品戰(zhàn)略－－客戶關(guān)系管理流程專利和技術(shù)壟斷戰(zhàn)略－－研發(fā)管理流程首先，尋找需要關(guān)注的
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