zzhcbr-10消費者行為審核(已修改)
2025-03-09 07:51 本頁面
【正文】 第 12章 : 消費者行為與營銷組合策略第 10章消費者行為與營銷策略的關(guān)系框架1市場細分的消費者行為審核2主要內(nèi)容定位的消費者行為審核23營銷組合策略與消費者行為 審核24167。買賣雙方在不同階段關(guān)注的問題從營銷者角度消費者如何決定自己需要一種產(chǎn)品？更多地了解各種選擇的最佳信息源是什么？獲得產(chǎn)品是一種有壓力的還是愉悅的過程？購買說明了關(guān)于消費者的什么？產(chǎn)品是否提供了愉悅或?qū)崿F(xiàn)了預(yù)期的功能？最終產(chǎn)品將如何處理？這種行為對環(huán)境有何影響？從消費者角度購買前的問題購買中的問題購買后的問題消費者對于產(chǎn)品的態(tài)度是如何形成或改變的？消費者根據(jù)什么線索推斷產(chǎn)品優(yōu)于其他？情景因素，如時間壓力或商店陳列，是如何影響消費者的購買決策的？決定一個消費者是否對產(chǎn)品滿意以及他 /她會否再次購買的因素是什么？這個消費者是否會告訴其他人對自己產(chǎn)品的體驗并影響他們的購買決策？167。消費者如何影響營銷策略消費者2023+2023+批發(fā)商1750185015601760制造商1850WWII1760WWII零售商1970202319702023美國歐洲制造導向 銷售導向 營銷導向 綜合消費導向消費者對商業(yè)日益增強的影響低 消費者影響 高n 消費者反應(yīng)是營銷策略是否成功的最終檢驗 n 消費者是市場細分的依據(jù)n 與消費者建立紐帶的關(guān)系營銷是大趨勢消費者對于制定營銷策略的重要性消費者對于制定營銷策略的重要性167。營銷策略如何影響消費者161。 消費者被各種營銷刺激 (活動、購點氣氛和產(chǎn)品包裝等 )所包圍，爭奪其注意力和金錢161。 大量的廣告影響和改變消費者對產(chǎn)品和品牌的認知和接受161。 促銷影響和改變消費者的購買決策161。 新的營銷模式 (如直銷、大型超市、網(wǎng)絡(luò)營銷 ) 影響和改變消費者的購買行為161。 營銷創(chuàng)造出流行時尚 (如時裝、快餐 )與大眾消費文化（如流行歌曲、網(wǎng)絡(luò)游戲、動漫）影響和改變消費走勢161。 全球性消費文化（ global consumer culture）運動影響和改變不同國家的消費模式 消費者行為與營銷策略的關(guān)系框架驅(qū)動營銷決策的消費者因素消費者影響外部影響文化、亞文化、價值觀、人口統(tǒng)計因素、收入、社會階層、參照群體與家庭、市場影響活動內(nèi)部影響需要、動機、情緒、知覺、記憶、個性與生活方式、態(tài)度情景影響物質(zhì)環(huán)境、時間觀念、社會情景、先前狀態(tài)決策過程的影響問題意識、信息搜尋、評價選擇、購買與購后過程市場營銷決策市場細分 確定市場目標 一個或多個目標市場市場定位 關(guān)鍵的產(chǎn)品差別變量 確定相對于競爭者的位置市場營銷組合 產(chǎn)品特征 價格水平 促銷訴求 分銷 服務(wù)顧客的滿意與忠誠 忠誠感、滿意感 消費者行為審核基本問題161。 營銷活動的起點是 消費者需求161。 要獲得成功，營銷者必須 創(chuàng)造滿意的消費者 顧客滿意和忠誠的消費者行為審核基本問題是：l 哪些因素會導致消費者對公司及品牌產(chǎn)生滿意感 ?l 哪些因素會導致消費者對公司及品牌產(chǎn)生忠誠感 ? 消費者行為與營銷策略的關(guān)系框架了解消費者需求狀況161。 負需求161。 無需求161。 潛在需求161。 下降需求161。 不規(guī)則需求161。 充分需求161。 超飽和需求161。 不健康需求 消費者行為與營銷策略的關(guān)系框架161。 消費者行為的差異 是市場細分的原因，尋找彼此相異的消費者行為 的共性是市場細分的目的 。161。 消費者 需求的動態(tài)性變化 是進行市場細分審核的根本原因。 市場細分的消費者行為審核 市場細分的消費者行為審核252。問題 1：市場細分的方法是否合理？252。問題 2：如何描述細分市場？2
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