第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(已修改)
2025-03-08 16:25 本頁面
【正文】 第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)? 本章框架? 第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理? 第二節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)? 第三節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征、法律地位和作用第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理和資質(zhì)管理? 一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念、組織形式與職能部門? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法定資質(zhì)條件和法定程序設(shè)立的，接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，依據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會訂立的物業(yè)合同及相關(guān)法律規(guī)定，為各類物業(yè)及相配套的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、場地提供專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的具有獨立法人地位的經(jīng)濟(jì)實體。小常識：中國十大物業(yè)管理企業(yè)小常識：中國十大物業(yè)管理企業(yè)? 1上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 2北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司 3第一太平戴維斯 (Savills)中國公司 4深圳市中海物業(yè)管理公司 5上海中星集團(tuán)申城物業(yè)有限公司 6戴德梁行房地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司 7北京金融街物業(yè)管理有限責(zé)任公司 8上海上房物業(yè)管理有限公司 9北京萬科物業(yè)管理有限公司 10上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與職能部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與職能部門? （ 1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)形式? 重點掌握各種組織結(jié)構(gòu)形式的的優(yōu)缺點：? 1）直線式。直線式是最早也是最簡單的一種組 織形式 。? 2）直線職能制。直線職能制是以直線式為基礎(chǔ)，在各級主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式。? 3）事業(yè)部制。又稱分權(quán)組織，是產(chǎn)品種類復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團(tuán)公司所采用的一種組織形式。? 4）矩陣式。是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，縱橫交叉，構(gòu)成矩陣的形式。? 思考：? 假設(shè)你要開設(shè)一家物業(yè)服務(wù)公司，你應(yīng)該設(shè)立哪些部門？? （ 2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職能部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公室財務(wù)部經(jīng)營發(fā)展部 保潔綠化部保安部綜合管理部工程部? 1）辦公室。是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的綜合行政管理部門，負(fù)責(zé)處理日常行政事務(wù)、管理公司的人事檔案和后勤工作。? 2）財務(wù)部。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個公司物業(yè)管理費用的收入和支出。? 3）工程部。企業(yè)的重要技術(shù)部門。保障物業(yè)管理區(qū)內(nèi)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。? 4）綜合管理部。體現(xiàn)物業(yè)管理職能的核心部門，負(fù)責(zé)對各管理處實施全面的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。? 主要是對外宣傳和對內(nèi)協(xié)調(diào)的職能。? 5）保安部。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛和消防安全管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，保證正常的工作生活秩序。? 6）保潔綠化部。負(fù)責(zé)物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化? 7）經(jīng)營發(fā)展部。負(fù)責(zé)籌劃和從事各種經(jīng)營項目，為業(yè)主提供全方位的生活、辦公服務(wù)。案例案例 ：： 物業(yè)管理人員入室引起的誤會物業(yè)管理人員入室引起的誤會 …………? 某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在 18樓的公共通道拖地時，發(fā)現(xiàn) 1805號業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的 “通透式 ”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好廳的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來 “早鍛煉 ”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。）一見大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見一個陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問：阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。? 試分析：? 阿霞錯在哪里？? 如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理？? 你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？? 其實阿霞本意是好的！但就是缺乏處理此類事件的經(jīng)驗，單獨一個人進(jìn)入業(yè)主家里，就算你是好意也會被業(yè)主誤解。? 最好的處理辦法是趕快通知管理處，管理處一方面可以通過電話和業(yè)主聯(lián)系，讓業(yè)主趕快回家，以確認(rèn)家中是否被盜竊。另一方面，管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人要和保安趕快到現(xiàn)場，如實在業(yè)主聯(lián)系不上，必須最少兩個人同時進(jìn)入業(yè)主家里，這樣，有了物業(yè)保安的參與，即使業(yè)主發(fā)現(xiàn)，也一般不會誤解。? 事情 已 如此，一方面管理處要求清潔工向業(yè)主道歉，另一方面也要把情
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