【正文】 上海 XXXX企業(yè)咨詢有限公司 電信工程項(xiàng)目管理 2 工程項(xiàng)目 3 工程建設(shè)項(xiàng)目的階段劃分可如下圖所示。 工程項(xiàng)目的生命期和干系人 項(xiàng)目構(gòu)思 結(jié)束 交付使用 開始施工 批準(zhǔn)立項(xiàng) 建設(shè)單位 投資者 設(shè)計(jì)單位 承包商 目標(biāo)設(shè)計(jì)、可行性研究 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、招標(biāo)投標(biāo) 實(shí)施 運(yùn)行 4 業(yè)主 管理和咨詢單位 供應(yīng)商 工程承包單位 設(shè)計(jì)單位 用戶（購買者） 政府 周邊組織 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目投資者 5 業(yè)主 投資方 （股東） 貸款方 （銀行） 咨詢顧問 設(shè)計(jì)師 監(jiān)理工程師 供貨商 承包商 承包 合同 監(jiān)理 合同 供貨 合同 資詢合同 設(shè)計(jì)合同 投資協(xié)議 貸款協(xié)議 干系人之間的關(guān)系 6 工程項(xiàng)目管理的基本目標(biāo) 項(xiàng)目管理的目標(biāo)有三個(gè)最主要的方面： ? 專業(yè)目標(biāo) (功能 、 質(zhì)量 、 生產(chǎn)能力等 ) ? 工期目標(biāo) ? 費(fèi)用 (成本 、 投資 )目標(biāo) 它們共同構(gòu)成項(xiàng)目管理的目標(biāo)體系 (如圖所示 )。 時(shí)間 費(fèi)用 質(zhì)量 7 ? 工程項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目定義及可行性研究； ? 工程項(xiàng)目的系統(tǒng)分析； ? 工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理 ， 包括項(xiàng)目的實(shí)施方案及總體計(jì)劃工期計(jì)劃 、 成本 (投資 )計(jì)劃 、 資源計(jì)劃以及它們的優(yōu)化； ? 項(xiàng)目的組織管理 ， 包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 、 人員組成 ， 工作與職責(zé)的分配 ， 項(xiàng) 目管理規(guī)范的制定； ? 工程項(xiàng)目的信息管理 ， 包括項(xiàng)目信息系統(tǒng)的建立 、 文檔管理等； ? 工程項(xiàng)目的實(shí)施控制 ， 包括進(jìn)度控制 、 成本 (投資 )控制 、 質(zhì)量控制 、 風(fēng)險(xiǎn) 控制 、 變更管理； ? 項(xiàng)目后工作 ， 包括項(xiàng)目驗(yàn)收 、 移交 、 項(xiàng)目后評(píng)估 。 工程項(xiàng)目管理的工作內(nèi)容 8 目標(biāo)管理方法 項(xiàng)目管理采用目標(biāo)管理方法： ? 在項(xiàng)目實(shí)施前就必須確定明確的目標(biāo) ， 精心論證 ， 詳細(xì)設(shè)計(jì) 、 優(yōu)化和計(jì)劃 。 ? 項(xiàng)目先設(shè)立總目標(biāo) ， 再采用系統(tǒng)方法將總目標(biāo)分解成子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo) 。 ? 將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到責(zé)任人 ， 將目標(biāo)管理同職能管理高度地結(jié)合起來 ， 建立由 上而下 ， 由整體到分部的目標(biāo)控制體系 ， 并加強(qiáng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 。 ? 將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到項(xiàng)目的各階段 ， 保證項(xiàng)目在全生命期中目標(biāo) 、 組織 、 過程 、 責(zé)任體系的連續(xù)性和整體性 。 9 確認(rèn)和驗(yàn)證需求指南 ? 在項(xiàng)目開始時(shí)或形成建議時(shí)確認(rèn)需求 ? 使用項(xiàng)目定義報(bào)告 (PDR) ? 檢查需求時(shí)要現(xiàn)實(shí)些 ? 明確地聲明需求 ? 通過使用非語言展示（圖形、模型）來澄清需求 ? 將需求分類到規(guī)格和排除情況中 ? 獲取問題的詳細(xì)描述 ? 讓客戶和項(xiàng)目贊助人在需求文檔上簽字 ? 預(yù)計(jì)和管理變更 10 需求基線 需求： 客戶 /項(xiàng)目贊助人的請(qǐng)求、想法和業(yè)務(wù)需求 需要： 對(duì)于未來系統(tǒng)期望的陳述 排除情況： 對(duì)于未來系統(tǒng)不希望發(fā)生情況的陳述 規(guī)格： 對(duì)于未來系統(tǒng)承諾的陳述 基線： 原計(jì)劃加（或減）已核準(zhǔn)的變更 Needs Requirements Specifications Exclusions Baseline Deliverables 11 工程項(xiàng)目組織的基本結(jié)構(gòu) 在工程項(xiàng)目中有兩種工作過程： ? 為完成項(xiàng)目對(duì)象所必需的專業(yè)性工作過程，如技術(shù)設(shè)計(jì)、建筑施工、設(shè)備供 應(yīng)等。 ? 項(xiàng)目管理過程 。 它又分兩個(gè)層次： ? 在這些專業(yè)性工作的形成及實(shí)施過程中所需的計(jì)劃 、 協(xié)調(diào) 、 監(jiān)督 、 控制等一系列項(xiàng)目管理工作 。 ? 在項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施過程中的決策和宏觀控制工作。 與此相對(duì)應(yīng)項(xiàng)目組織大致有三個(gè)層次： ? 項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目的上層領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 項(xiàng)目管理者，即項(xiàng)目組織層。 ? 具體項(xiàng)目任務(wù)的承擔(dān)者，即項(xiàng)目操作層 。 12 項(xiàng)目組織的基本形態(tài) 項(xiàng)目所有者 （業(yè)主） 項(xiàng)目管理者 （業(yè)主） 承包商 13 ? 項(xiàng)目管理組織主要是由完成項(xiàng)目管理工作的人 、 單位 、 部門組織起來的群體 。 通常業(yè)主 、 承包商 、 設(shè)計(jì)單位 、 供應(yīng)商都有自己的項(xiàng)目管理組織 （ 項(xiàng)目經(jīng)理 部或項(xiàng)目管理小組 ） ? “ 項(xiàng)目管理組織 ” 特指由業(yè)主委托或指定的負(fù)責(zé)整個(gè)工程管理的項(xiàng)目經(jīng)理部(或 項(xiàng)目管理小組 )。 ? 它一般按項(xiàng)目管理職能設(shè)置職位 (部門 )， 按項(xiàng)目管理流程進(jìn)行工作 ， 各自完 成屬于自己管理職能內(nèi)的工作 。 項(xiàng)目管理工作作為項(xiàng)目工作的一部分 ， 則項(xiàng)目管理組織是項(xiàng)目組織的一部分 。 項(xiàng)目組織和項(xiàng)目管理組織 14 工程項(xiàng)目組織策劃過程 某工程項(xiàng)目組織策劃過程見下圖 項(xiàng)目總目標(biāo)分析 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì) 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解 項(xiàng)目實(shí)施組織策略 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目分標(biāo)策劃 招標(biāo)和合同策劃 招標(biāo)和合同文件策劃 項(xiàng)目管理模式 項(xiàng)目管理組織 項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理職能分解 合同文件、項(xiàng)目手冊(cè) 15 ? 項(xiàng)目管理者具有咨詢的職能，但他又承擔(dān)直線管理的職能，所以人們常常要 求項(xiàng)目經(jīng)理既是注重創(chuàng)新、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、重視遠(yuǎn)景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)者，又 是勤懇敬業(yè)、重視成本、處事謹(jǐn)慎、按照規(guī)則辦事的管理者。 ? 項(xiàng)目管理的工作很難定量化 ， 其工作質(zhì)量也很難評(píng)價(jià) 。 所以項(xiàng)目管理成就的 可比性差 。 這給對(duì)項(xiàng)目管理者的工作委托 、 監(jiān)督 、 評(píng)價(jià)帶來困難 。 ? 項(xiàng)目管理者本身責(zé)權(quán)利不平衡 。 ? 由于項(xiàng)目是一次性的 ， 項(xiàng)目組織 、 項(xiàng)目管理組織也是一次性的 。 ? 項(xiàng)目為短期組織 ， 專業(yè)職能管理人員難以發(fā)揮作用 ， 難以提升和受到上層重 視 ， 不堪忍受經(jīng)常性組織變動(dòng)帶來的不安全感 ， 更希望在職能部門中工作 。 項(xiàng)目管理者的角色和責(zé)權(quán)利 16 工程項(xiàng)目的組織形式 ? 工程項(xiàng)目的分標(biāo)方式 ， 它決定了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的基本形式 。 ? 工程項(xiàng)目組織形式 ， 包括寄生式的和獨(dú)立的項(xiàng)目組織 、 直線式組織 、 矩陣式組織 。 其中矩陣式組織較為普遍 。 ? 各種組織形式各有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件 ， 應(yīng)選擇最簡單同時(shí)又高喜愛 、 高效率的組織形式 。 17 獨(dú)立的項(xiàng)目組織 項(xiàng)目 A 高層 項(xiàng)目 B 職能部門 1 職能部門 2 A1 A2 A3 B1 B2 B3 11 12 13 21 22 23 18 獨(dú)立的項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn) ? 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ， 統(tǒng)一指揮 。項(xiàng)目目標(biāo)能得到保證 ， 指令唯一 。組織任務(wù) 、 目標(biāo) 、權(quán)力 、 職責(zé)透明且易于落實(shí) 。 ? 能迅速有效地對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和顧客需要作出反應(yīng) ， 更好地滿足顧客的要求 。 ? 適用于企業(yè)進(jìn)行特別大的 、 持續(xù)時(shí)間長的項(xiàng)目 ， 或要求在短時(shí)間內(nèi)完成且費(fèi)用壓力大 ， 經(jīng)濟(jì)性要求高的項(xiàng)目 。 在國際上 ， 又被稱為 “ 項(xiàng)目型項(xiàng)目組織 ” 19 獨(dú)立的項(xiàng)目組織的缺點(diǎn) ? 獨(dú)立的項(xiàng)目組織效率低，成本高昂。 ? 由于項(xiàng)目是任務(wù)波動(dòng)的不均衡的，帶來資源計(jì)劃和供應(yīng)的困難。 ? 難以集中企業(yè)的全部資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行項(xiàng)目。 ? 組織可變性和適應(yīng)性不強(qiáng)。 ? 在項(xiàng)目開始和結(jié)束時(shí)會(huì)對(duì)原組織產(chǎn)生沖擊 通常純獨(dú)立式的項(xiàng)目組織是不存在的，也是行不通的，除了特殊的軍事工程，如我國曾進(jìn)行 的“兩彈一星”工程，對(duì)項(xiàng)目組織進(jìn)行全封閉式的管理才屬于這種情況。 20 直線式項(xiàng)目組織 設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理者 施工 設(shè)備安裝 供應(yīng) A1 項(xiàng)目所有者 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 21 直線式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn) ? 保證單頭領(lǐng)導(dǎo)。 ? 它具有獨(dú)立的項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)。 ? 信息流通快，決策迅速，項(xiàng)目容易控制。 ? 組織結(jié)構(gòu)形式與項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解圖式基本一致。 ? 項(xiàng)目任務(wù)分配明確，責(zé)權(quán)利關(guān)系清楚。 22 直線式項(xiàng)目組織的缺點(diǎn) ? 當(dāng)項(xiàng)目比較多、比較大時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)組織，使企業(yè)資源不能達(dá)到合理使用。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任較大 ， 一切決策信息都集中于他處 ， 這要求他能力強(qiáng) 、 知識(shí)全面 、 經(jīng)驗(yàn)豐富 ， 否則決策較難 、 較慢 ， 容易出錯(cuò) 。 ? 不能保證企業(yè)部門之間信息流通速度和質(zhì)量 ， 由于權(quán)力爭執(zhí)會(huì)使項(xiàng)目和企業(yè)部門間合作困難 。 ? 企業(yè)的各項(xiàng)目間缺乏信息交流，項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)、企業(yè)的計(jì)劃和控制比較困難。 ? 如果專業(yè)化分工太細(xì)，會(huì)造成多級(jí)分包，進(jìn)而造成組織層次的增加。 23 矩陣式項(xiàng)目組織 職能部門 A 高層 職能部門 B 職能部門 C 職能部門 D A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 A1 A2 A3 24 矩陣式組織的優(yōu)點(diǎn) ? 能夠形成以項(xiàng)目任務(wù)為中心的管理，集中全部的資源為各項(xiàng)目服務(wù)，項(xiàng)目目 標(biāo)能夠得到保證，能夠迅速反映和滿足顧客要求。 ? 由于各種資源統(tǒng)一管理，能達(dá)到最有效地、均衡地、節(jié)約地、靈活地使用資源。能夠形成全企業(yè)統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)管理，進(jìn)而能保證項(xiàng)目和部門工作的穩(wěn)定性和效率。 ? 項(xiàng)目組成員仍歸宿于一個(gè)職能部門，則不僅保證組織的穩(wěn)定性和項(xiàng)目工作的穩(wěn)定性，而且使得人們有機(jī)會(huì)在職能部門中獲得專業(yè)上的發(fā)展，有了豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷。 ? 矩陣式組織結(jié)構(gòu)富有彈性，有自我調(diào)節(jié)的功能，能更好地適合于動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)化組合，適合于時(shí)間和費(fèi)用壓力大的多項(xiàng)目和大型項(xiàng)目的管理。 25 矩陣式組織的優(yōu)點(diǎn) ? 矩陣組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力與責(zé)任關(guān)系趨向于靈活，能在保證項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目最有力的控制前提下，充分發(fā)揮各專業(yè)職能部門的作用，保證有較短的協(xié)調(diào)、信息和指令的途徑。 ? 組織上打破了傳統(tǒng)的以權(quán)力為中心的思想，樹立了以任務(wù)為中心的思想。 ? 在這種組織形式中促進(jìn)人們互相學(xué)習(xí)，交流知識(shí)和信息，促進(jìn)良好的溝通。 ? 組織層次少，具有大跨度組織的優(yōu)點(diǎn)。 26 矩陣式組織的缺點(diǎn) ? 存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，雙重職能，雙層匯報(bào)關(guān)系，雙重的信息流、工作流和指令界面。 ? 由于存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，所以信息處理量大，報(bào)告多。 ? 必領(lǐng)具有足夠數(shù)量的經(jīng)過培訓(xùn)的強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。 ? 由于許多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，導(dǎo)致項(xiàng)目之間競(jìng)爭專業(yè)部門的資源。 ? 采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致對(duì)已建立的企業(yè)組織規(guī)則產(chǎn)生沖擊。 ? 需要很強(qiáng)的計(jì)劃性與控制系統(tǒng)。 ? 矩陣組織的成功的關(guān)鍵是準(zhǔn)確的項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解和定義，而且項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解應(yīng)適用于項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。 27 現(xiàn)代工程對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的重要性 ? 現(xiàn)代工程項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的來源及特點(diǎn) 28 項(xiàng)目經(jīng)理的重要性 ? 項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的核心，而項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目經(jīng)理部工作。所以項(xiàng)目經(jīng)理居于整個(gè)項(xiàng)目的核心地位。 ? 工程實(shí)踐證明，一個(gè)強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)弱的項(xiàng)目小組，比一個(gè)弱的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)強(qiáng) 的項(xiàng)目小組項(xiàng)目成就會(huì)更大。 ? 在現(xiàn)代工程項(xiàng)目中，由于工程技術(shù)系統(tǒng)更加復(fù)雜化，實(shí)施難度加大，業(yè)主越來越趨向把選擇 的競(jìng)爭移向項(xiàng)目前期階段，從過去的純施工技術(shù)方案的競(jìng)爭，逐漸過渡到設(shè)計(jì)方案的競(jìng)爭， ? 現(xiàn)在又以管理為重點(diǎn)的競(jìng)爭。業(yè)主在選擇項(xiàng)目管理單位和承包商時(shí)十分注重對(duì)他們的項(xiàng)目經(jīng) 理的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和能力的審查，并將它作為定標(biāo)授予合同的指標(biāo)之一，賦予一定的權(quán)重。而 許多項(xiàng)目管理公司和承包商將項(xiàng)目經(jīng)理的選擇、培養(yǎng)作為一個(gè)重要的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 29 ? 素質(zhì) ? 能力 ? 知識(shí) 現(xiàn)代工程項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求 按照項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有如下幾個(gè)基本要求： 30 現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理的矛盾性 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的重要作用； ? 項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)利不平衡； ? 項(xiàng)目管理工作難以評(píng)價(jià)； ? 項(xiàng)目經(jīng)理與工程的最終效益無關(guān)； ? 項(xiàng)目管理工作是咨詢性和職能性工作的統(tǒng)一； ? 項(xiàng)目管理工作的創(chuàng)新性和嚴(yán)謹(jǐn)性。 31 素質(zhì) ? 他必須具有很好的職業(yè)道德，必須有工作的積極性、熱情和敬業(yè)精神，勇于挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，努力完成自己的職責(zé)。 ? 由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目管理是常新的工作，富于挑戰(zhàn)性，所以他應(yīng)具有創(chuàng)新精神發(fā)展精神，有強(qiáng)烈的管理愿望，勇于決策，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，并努力追求工作的完美，追求高的目標(biāo)，不安于現(xiàn)狀 。 ? 為人誠實(shí)可靠，講究信用，有敢于承擔(dān)錯(cuò)誤的勇氣，言行一致，正直，辦事公正，公平，實(shí)事求是。 ? 任勞任怨，忠于職守。 ? 具有合作精神，能夠與他