【正文】 辦 公 室 禮 儀 主講：詹錦亞 1 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀的概念 禮儀的核心 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo) 儀容儀表 舉止禮儀 日常禮儀 辦公室禮儀 2 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 什么是禮儀？ 禮儀是是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮出于俗、俗化為禮 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 3 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 禮儀的核心 一、擺正位置 交往以對(duì)方為中心 二、端正態(tài)度 接納對(duì)方 尊重為本 4 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 尊重為本 尊重他人 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人 是一種 教養(yǎng) 尊重自己 尊重自己的職業(yè) 尊重自己的公司 5 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 學(xué)習(xí)禮儀的目的 您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)您的事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用 懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 提高商務(wù)工作的個(gè)人魅力與溝通技巧 6 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 一、儀容 ?頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染夸張顏色的 頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。 男士頭發(fā)：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng) 女士頭發(fā)：頭發(fā)不過(guò)肩，過(guò)肩要束起來(lái) ?眼睛： 清潔，明亮，精神，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃重的眼影，不用人造睫毛。 7 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 耳朵 ： 內(nèi)外干凈。女性戴耳環(huán)不能夸張。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子 嘴 ： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 8 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 臉： 潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子 ： 不戴過(guò)于華麗的項(xiàng)鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂 鮮艷 指甲油，不戴過(guò)多的戒指。 9 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 儀表 一、著裝 TPO原則 TIME—— 時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代 PLACE—— 地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位 OBJECT—— 目的、對(duì)象 二、著裝要與自身的條件相適應(yīng)，量體裁衣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 10 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 常識(shí) 達(dá)芬奇提出黃金分割定律： 頭長(zhǎng)為全身的 1/7 肩寬為身長(zhǎng) 1/4 跪地減少 1/4 兩腋寬度與臀部相等 大腿正面寬度應(yīng)等于臉寬度 兩眼間距離等于一只眼的長(zhǎng)度 耳朵的長(zhǎng)度與鼻子的長(zhǎng)度相等 11 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 男士西裝 三色原則： 全身上下不超過(guò)三種顏色 三一定律 皮帶、皮鞋、皮包同色 12 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 穿西裝注意 要拆除衣袖上的商標(biāo) 西服袖口不長(zhǎng)于襯衫 領(lǐng)帶長(zhǎng)度 紐扣系法 領(lǐng)夾慎用 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 要穿制士皮鞋 注意襪子的顏色搭配 13 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、 主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合 初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣， 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾 ： 慎用，應(yīng)在襯衫第四和第五?？壑g 14 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 女士職場(chǎng)著裝五忌 過(guò)分雜亂 過(guò)分鮮明 過(guò)分暴露 過(guò)分透視 過(guò)分短小 過(guò)分緊身 15 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 女士裙服四忌 涉外場(chǎng)合不穿黑色皮裙 穿套裙不光腿 裙鞋襪協(xié)調(diào) 貼近肉色，不穿黑色摟花絲襪 穿裙子避免三截腿 16 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 女士商務(wù)著裝 套裙上衣最短齊腰 裙子最長(zhǎng)至小腿中部 單排扣可不扣 雙排扣必須扣好 17 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 首飾佩帶 符合身份，以少為佳 每種兩件，三種以內(nèi) 同質(zhì)同色 符合習(xí)俗 男戴觀音女戴佛 戒指戴左手，食指 — 你知道我在等你嗎？ 中指 — 熱戀 無(wú)名指 — 已婚 小指 — 宣告獨(dú)身 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾 18 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 舉止禮儀 19 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 站 立 規(guī)范站姿： 頭正，雙目平視，嘴微閉 勁直，表情自然 肩平，稍向下沉 臂垂，兩臂自然下垂 軀挺，胸部挺起，腹部?jī)?nèi)收，腰部正直，臀 部向內(nèi)向上 腿并，兩腿立直貼緊，腳跟靠攏腳成 60度 20 浙江和豐鞋業(yè)有限公 —— 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn) 叉手站姿 兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以兩腳分開，距離不超過(guò) 20厘米，女子丁子步，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換（接待站姿） 背手站