【正文】 TM美國(guó) CRISP（課里播）中國(guó)學(xué)習(xí)中心 TM楊雄嵐 美國(guó) CRISP中國(guó)首席戰(zhàn)略、績(jī)效顧問(wèn)師 2023年度國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)評(píng)定的亞洲十大培訓(xùn)師之一 美國(guó)耶魯大學(xué)勝任力研究機(jī)構(gòu)中國(guó)首席研究員 擅長(zhǎng)戰(zhàn)略、績(jī)效、勝任力咨詢項(xiàng)目和教練式輔導(dǎo)，擁有十年、 上百家中小企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的企業(yè)小到年 銷售幾十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)的攝影店、美發(fā)店、桶裝水公司，大到 國(guó)內(nèi)、外上市公司，并涉及二十多不同行業(yè)的企業(yè)，是國(guó)內(nèi) 沉淀在企業(yè)實(shí)務(wù)管理咨詢界的先鋒人物。 TM 差異 闡述 行動(dòng) 起源 我們今天的任務(wù) TM 一直以來(lái)被認(rèn)定為真實(shí)的兩套管理的假設(shè)是： 第一套假設(shè)奠定了管理原理的基礎(chǔ)： 一 、 管理就是企業(yè)管理 。 二 、 有 ， 或應(yīng)該有一種正確的組織形態(tài) 。 三、有，或應(yīng)該有一種正確的方法來(lái)管理“人”。 TM第二套假設(shè)奠定了管理實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)： 一 、 科技 、 市場(chǎng)和最終使用者是特定的 。 二 、 管理的范圍由法律界定 。 三 、 管理是專注于內(nèi)部的 。 TM管理就是企業(yè)管理 管理不等于企業(yè)管理，正如醫(yī)學(xué)不等于婦產(chǎn)科一樣。 各種組織里，九成左右的問(wèn)題是共通的，不同的只有一成。這一成的問(wèn)題中，企業(yè)和非企業(yè)之間的差異，與不同企業(yè)（譬如跨國(guó)銀行與玩具制造商）之間的差異相差無(wú)幾。 TM對(duì)各種組織而言 管理是一種 特定而且特別的工具 TM惟一正確的組織 組織結(jié)構(gòu)不是絕對(duì)的，它是讓人們有效地 一起工作的工具 以這樣的作用而言，不同時(shí)期、不同情況、 不同任務(wù)，就必須配合不同的組織形態(tài) TM組織理論（ anization theory）卻假設(shè)整個(gè)機(jī)構(gòu)是均勻一致的，因此整個(gè)企業(yè)都應(yīng)該采用相同方式組織起來(lái)。 TM一、組織應(yīng)當(dāng)透明化。 二、組織里，一定要有人有全權(quán)做最后的決定。 同時(shí)，權(quán)力與責(zé)任應(yīng)該相當(dāng)。 三、在一個(gè)組織里每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)“老板”。 四、組織越扁平越好 組織里放之四海而皆準(zhǔn)的原則 TM在同一個(gè)組織里 ， 每個(gè)人都必須同時(shí)適應(yīng)不同的結(jié)構(gòu)形式 。 我們必須研究不同組織的優(yōu)點(diǎn)和局限性 。 什么樣的組織形態(tài)適合什么樣的任務(wù) ？ 不適合什么樣的任務(wù) ？ 組織必須成為主管的工具 TM在整個(gè)工作場(chǎng)所中，不同的人要用不同的方式來(lái)管理；而同一群人在不同時(shí)候，也要用不同的方式來(lái)管理。 越來(lái)越多的“員工”需要被當(dāng)作“伙伴”來(lái)管理 我們不會(huì)說(shuō)我們要什么，而是會(huì)問(wèn)對(duì)方要什么，價(jià)值在哪里，目標(biāo)在哪里，所認(rèn)定的績(jī)效是什么 人的管理的“正確”方法 TM我們必須重新定義“人的管理”這整件事。無(wú)論理論上或?qū)崉?wù)上，出發(fā)點(diǎn)可能都將是“管理績(jī)效”而不是“管理人”。出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該放在結(jié)果的定義上。 正如對(duì)交響樂(lè)團(tuán)的指揮和足球教練而言，最終的表現(xiàn)才是重點(diǎn)。 是“管理績(jī)效”而不是“管理人” TM提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率會(huì)成為管理的重心。管理需要一套與以往截然不同的假設(shè)：不是“管理”人而是“領(lǐng)導(dǎo)”人，目標(biāo)是讓每個(gè)人的長(zhǎng)處和知識(shí)得到發(fā)揮。 不是“管理”人而是“領(lǐng)導(dǎo)”人 TM知識(shí)工作者需要依靠主管指引方向，確定整個(gè)組織的表現(xiàn)，也就是標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀和績(jī)效應(yīng)是什么。 越來(lái)越多的全職員工需要被視為義工來(lái)管理 TM現(xiàn)在對(duì)一個(gè)企業(yè)影響最大的技術(shù)，卻很可能在自己的領(lǐng)域范圍之外。 最初的假設(shè)當(dāng)然是“所有企業(yè)本身所需要的，都可以由自己的實(shí)驗(yàn)室研發(fā)出來(lái)”。 技術(shù)和最終使用者是固定的，既有的 TM新的基本資源 —— 資訊。它并不適用資源稀缺性定理。相反，它立基于資源豐富性定理。如果我把某項(xiàng)資訊賣出去，我卻還擁有這項(xiàng)資訊，而且當(dāng)越來(lái)越多的人得到這項(xiàng)資訊時(shí)，這項(xiàng)資訊就越值錢。 資訊沒(méi)有單一最終用途，也沒(méi)有任何最終用途需要某一種特殊資訊或只依賴某種單一資訊。 與某個(gè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的，不再只有某一種特定的技術(shù)。相反，許多技術(shù)都適用于這個(gè)產(chǎn)業(yè)，并對(duì)它產(chǎn)生舉足輕重的影響。 技術(shù)價(jià)值新規(guī)則 TM一個(gè)企業(yè)的“非顧客”與“顧客”一樣重要，甚至更為重要。 改變正是從非顧客之中開(kāi)始的。 管理必須以“什么是顧客認(rèn)為有價(jià)值的”作為起點(diǎn)。 TM技術(shù)或最終用途不能再作為管理政策的依據(jù)，事實(shí)上它們是一種限制。 顧客重視什么和顧客決定怎樣分配他們的可支配所得才是真正的重點(diǎn)。 管理的政策和策略要由這一點(diǎn)開(kāi)始。 管理必須以“什么是顧客認(rèn)為有價(jià)值的”作為起點(diǎn)。 TM“財(cái)團(tuán)”，這種管理觀念將供應(yīng)商、企業(yè)，以及主要顧客連結(jié)成一個(gè)體系。在計(jì)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本控制上做整體考慮。 越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)鏈開(kāi)始發(fā)展出真正的合伙人關(guān)系，也就是權(quán)力均等、平起平坐、互不統(tǒng)屬。 管理要涵蓋整個(gè)過(guò)程。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的過(guò)程。 管理無(wú)論在原理上還是在實(shí)務(wù)上，都越來(lái)越需要依據(jù)新的假設(shè)，也就是“管理不限于法定范圍之內(nèi)”。它必須是可運(yùn)作的，必須涵蓋整個(gè)過(guò)程，必須關(guān)注整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的成效。 管理的范圍由法律界定 TM管理和創(chuàng)業(yè)是一體兩面。不懂得管理的創(chuàng)業(yè)家，不能存活很久；而不懂得如何創(chuàng)新的管理者，也不會(huì)存活很久。 “管理的領(lǐng)導(dǎo)只限于內(nèi)部”這種傳統(tǒng)假設(shè)，意味著管理只需要重視績(jī)效或是成本。因?yàn)樵诮M織內(nèi)部，績(jī)效是惟一存在的事物。同樣，組織內(nèi)部的每件事情都是一個(gè)成本中心。但是機(jī)構(gòu)的績(jī)效卻只是顯示在外部。 管理的領(lǐng)域只限于內(nèi)部 TM1. 管理需要專注在組織的成果和績(jī)效上。 2. 管理最特殊的功能就是把所有資源整合起來(lái)，以獲得組織外部的績(jī)效。 3. 管理是為了組織的績(jī)效而存在。它必須從預(yù)期達(dá)到的結(jié)果出發(fā)，然后運(yùn)用組織內(nèi)的資源，來(lái)創(chuàng)造這樣的績(jī)效。 4. 管理是使一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠產(chǎn)生外部績(jī)效的工具。 管理的領(lǐng)域只限于內(nèi)部 TM結(jié)論 ? 管理就是使機(jī)構(gòu)產(chǎn)生績(jī)效的特定工具 、 特定功能和特定方法 。 為此 ， 我們需要一個(gè)管理的全新范式 ? 管理的重心和管理的使命在于涵蓋所有影響機(jī)構(gòu)績(jī)效的因素 —— 不論是內(nèi)部或外部，是這個(gè)機(jī)構(gòu)可以控制的，還是完全超出它的控制范圍的。 TM為什么要有策略？ ? 每個(gè)組織都依據(jù)一套 “ 企業(yè)理論 ” （ theory of the business） 運(yùn)作 。 這一套理論 ， 界定了組織的業(yè)務(wù)是什么 ？ 目標(biāo)為何 ？ 怎樣確定績(jī)效 ？ 顧客是誰(shuí) ？ 顧客需要什么和愿意買什么 ？ ? 策略可以將這套“企業(yè)理論”轉(zhuǎn)換成行動(dòng)。 TM問(wèn)自己 ? 我們的企業(yè)理論是什么？ ? 我們的行動(dòng)策略是什么？ TM體力工作者的生產(chǎn)率 ? 過(guò)去生產(chǎn)率的進(jìn)步者源于新工具 、 新方法 、 新技術(shù) ? 有史以來(lái) ， 要增加生產(chǎn)惟有兩個(gè)途徑 ， 更努力地工作 ，或是更長(zhǎng)時(shí)間地工作 。 ? ? 在泰勒開(kāi)始研究體力勞動(dòng)之后 10年內(nèi)，體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率，以前所未有的速度開(kāi)始增加。其后持續(xù)以每年 %的速度增加 —— 也就是說(shuō)，自泰勒以后增加了50倍。 TM體力工作者生產(chǎn)率的原則 ? 增加體力工作者生產(chǎn)率： ? 第一步，就是觀察他們所要執(zhí)行的工作，然后按部就班地分析連續(xù)動(dòng)作。 ? 第二步是把每一個(gè)動(dòng)作所需的體力和時(shí)間記錄下來(lái)。不需要的步驟要被淘汰 —— 無(wú)論何時(shí)，分析體力工作都可以找到很多實(shí)際上完全不需要，卻被認(rèn)為不