掛失業(yè)務(wù)培訓資料(已修改)
2025-03-06 23:27 本頁面
【正文】 LOGO 掛失業(yè)務(wù)專項培訓 新華支行 高婷 目 錄 個人存款掛失業(yè)務(wù) 借記卡業(yè)務(wù)掛失 其他業(yè)務(wù)掛失 存單、存折掛失 密碼掛失 憑證和密碼同時掛失 開戶所 辦理啊 省內(nèi) 換卡 回單：電話信息留存 聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)、電話渠道均可受理； 3 借記卡掛失 借記卡掛失 正式 掛失 卡片掛失 密碼掛失 卡和密碼同時掛失 臨時掛失 聯(lián)網(wǎng) 省內(nèi) 換卡 聯(lián)網(wǎng)機構(gòu) 均可受理 4 所有掛失業(yè)務(wù)受理要求 5 業(yè)務(wù)受理前提 ?銀行受理掛失申請（包括臨時掛失和正式掛失）時，應(yīng)先核對客戶身份資料，確認存款未被支取的前提下，再辦理掛失手續(xù)。涉及賬戶凍結(jié)的，應(yīng)先凍結(jié)賬戶，再為客戶辦理掛失手續(xù)。 ?在銀行受理掛失申請前（包括臨時掛失和正式掛失）或掛失失效后（臨時掛失）賬戶資金被他人支取的，銀行不負賠償及其他相關(guān)責任。 掛失業(yè)務(wù)的逐級授權(quán)制度 6 逐級授權(quán)制度 逐級授權(quán)制度 逐級授權(quán)制度 ?單筆掛失金額為10萬元以下或等值外幣，必須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核授權(quán) ?單筆掛失金額為10萬元（含）以上， 100萬元以下或等值外幣，必須經(jīng)網(wǎng)點負責人審核授權(quán) ?單筆掛失金額為100萬元（含）以上或等值外幣，須經(jīng)上級機構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門審核授權(quán)。 定期一本通、活期一本通多筆累計金額需要由柜員自行計算。 第一部分 憑證掛失 8 正式掛失 臨時掛失 其他業(yè)務(wù)掛失 個人存款掛失業(yè)務(wù)分類 一、憑證掛失業(yè)務(wù)分類 二、存單、存折掛失渠道 密碼掛失 憑證和密碼同時掛失 開戶所 辦理啊 省內(nèi) 換卡 回單：電話信息留存 聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)、電話渠道均可受理； 9 三、掛失流程 2023. 01 身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應(yīng)通過其它方式進行核實。 證件審核 掛失申請 允許代辦 掛失流程 。 客戶填申請并簽字確認；如不凍結(jié)賬戶須在申請書上標注“客戶要求不凍結(jié)賬戶”并告知 “風險”； 柜員審核申請書填寫是否規(guī)范 基本掛失允許代辦（涉及密碼掛失除外） 信息核對 辦理流程 ： 確認存款未被支取和未被凍結(jié)止付， 先凍結(jié)賬戶，再辦理臨時掛失手續(xù) 10 核實賬戶及客戶信息 ：姓名、證件名稱、證件號碼、開戶時間、存款種類、存款金額、預留住址及電話等信息 登記簿記載 正式掛失原開戶網(wǎng)點 存單 /折正式掛失（允許代辦） 存單 /折密碼掛失（本人辦理） 存單（折）與密碼同時掛失（本人辦理） 備注 代辦情況 2023. 01 身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應(yīng)通過其它方式進行核實。 證件審核 掛失申請 登記簿記載 臨時掛失備注 。 代為填寫 《 申請書 》 ，并在“申請掛失”部分“客戶（代理人）簽字”欄位注明“ ***客戶電話要求臨時掛失”并簽章。 登記“掛失登記簿” 撤銷臨時掛失 12 有效期內(nèi)申請；本人撤銷；柜臺臨時掛失原網(wǎng)點撤銷，電話臨時掛失聯(lián)網(wǎng)撤銷；記登記簿。電子掛失撤銷補填 《 申請書 》 備注 臨時掛失 備注 掛失申請書填寫 將賬戶余額分幣種填寫在 《 申請書 》 的“銀行填寫” 欄位內(nèi)，并請客戶在余額旁簽字確認或直接使用 410交易打印 余額表要求客戶簽字。 ?注明代理人姓名、有效身份證件等相關(guān)內(nèi)容； ?憑印鑒支取者，應(yīng)在 《 申請書 》 上加蓋原預留印鑒。 柜員應(yīng)將舊賬戶賬號手工抄列在 《 申請書 》 銀行 打印欄位新賬號下方。 標注存款余額并簽字 代辦掛失 舊線遷移 四、掛失期限確定 14 對于客戶有特殊要求，需要當日辦理解除掛失手續(xù)的，在確認賬戶所有人身份核實無誤，確定沒有掛失冒領(lǐng)等風險的前提下，經(jīng)上級管轄行主管行領(lǐng)導書面批準后辦理。并將批準文件作為解掛業(yè)務(wù)傳票附件。 對單筆掛失金額為 10萬元（丌含）以上戒等值外幣的，戒密碼不憑證同時掛失的（丌限金額），應(yīng)在 7日后持申請書第三聯(lián)辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍戒密碼重置等解除掛失手續(xù)。 單筆掛失金額為 10萬元（含）以下，在核實確認賬戶所有人身份及代理人無誤，可選擇當日戒 7日后辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍戒密碼重置等解除掛失手續(xù)。 掛失業(yè)務(wù)的處理 五、掛失特殊情況證件要求 15 賬戶所有人的財產(chǎn)繼承人持本人有效證件、 有效的財產(chǎn)繼承證明文件正本、法院的判決 書、裁定書、調(diào)解書、賬戶所有人死亡證明 材料正本辦理掛失。 監(jiān)護人代辦掛失，出具監(jiān)護人和賬戶所有人 有效身份證件，還應(yīng)出示戶口簿等證明文件 證明其監(jiān)護關(guān)系，公
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