掛失業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料(已修改)
2025-03-06 23:27 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 掛失業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 新華支行 高婷 目 錄 個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù) 借記卡業(yè)務(wù)掛失 其他業(yè)務(wù)掛失 存單、存折掛失 密碼掛失 憑證和密碼同時(shí)掛失 開(kāi)戶所 辦理啊 省內(nèi) 換卡 回單：電話信息留存 聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、電話渠道均可受理； 3 借記卡掛失 借記卡掛失 正式 掛失 卡片掛失 密碼掛失 卡和密碼同時(shí)掛失 臨時(shí)掛失 聯(lián)網(wǎng) 省內(nèi) 換卡 聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu) 均可受理 4 所有掛失業(yè)務(wù)受理要求 5 業(yè)務(wù)受理前提 ?銀行受理掛失申請(qǐng)（包括臨時(shí)掛失和正式掛失）時(shí)，應(yīng)先核對(duì)客戶身份資料，確認(rèn)存款未被支取的前提下，再辦理掛失手續(xù)。涉及賬戶凍結(jié)的，應(yīng)先凍結(jié)賬戶，再為客戶辦理掛失手續(xù)。 ?在銀行受理掛失申請(qǐng)前（包括臨時(shí)掛失和正式掛失）或掛失失效后（臨時(shí)掛失）賬戶資金被他人支取的，銀行不負(fù)賠償及其他相關(guān)責(zé)任。 掛失業(yè)務(wù)的逐級(jí)授權(quán)制度 6 逐級(jí)授權(quán)制度 逐級(jí)授權(quán)制度 逐級(jí)授權(quán)制度 ?單筆掛失金額為10萬(wàn)元以下或等值外幣，必須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核授權(quán) ?單筆掛失金額為10萬(wàn)元（含）以上， 100萬(wàn)元以下或等值外幣，必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核授權(quán) ?單筆掛失金額為100萬(wàn)元（含）以上或等值外幣，須經(jīng)上級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門審核授權(quán)。 定期一本通、活期一本通多筆累計(jì)金額需要由柜員自行計(jì)算。 第一部分 憑證掛失 8 正式掛失 臨時(shí)掛失 其他業(yè)務(wù)掛失 個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)分類 一、憑證掛失業(yè)務(wù)分類 二、存單、存折掛失渠道 密碼掛失 憑證和密碼同時(shí)掛失 開(kāi)戶所 辦理啊 省內(nèi) 換卡 回單：電話信息留存 聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、電話渠道均可受理； 9 三、掛失流程 2023. 01 身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應(yīng)通過(guò)其它方式進(jìn)行核實(shí)。 證件審核 掛失申請(qǐng) 允許代辦 掛失流程 。 客戶填申請(qǐng)并簽字確認(rèn)；如不凍結(jié)賬戶須在申請(qǐng)書(shū)上標(biāo)注“客戶要求不凍結(jié)賬戶”并告知 “風(fēng)險(xiǎn)”； 柜員審核申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)是否規(guī)范 基本掛失允許代辦（涉及密碼掛失除外） 信息核對(duì) 辦理流程 ： 確認(rèn)存款未被支取和未被凍結(jié)止付， 先凍結(jié)賬戶，再辦理臨時(shí)掛失手續(xù) 10 核實(shí)賬戶及客戶信息 ：姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、開(kāi)戶時(shí)間、存款種類、存款金額、預(yù)留住址及電話等信息 登記簿記載 正式掛失原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn) 存單 /折正式掛失（允許代辦） 存單 /折密碼掛失（本人辦理） 存單（折）與密碼同時(shí)掛失（本人辦理） 備注 代辦情況 2023. 01 身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應(yīng)通過(guò)其它方式進(jìn)行核實(shí)。 證件審核 掛失申請(qǐng) 登記簿記載 臨時(shí)掛失備注 。 代為填寫(xiě) 《 申請(qǐng)書(shū) 》 ，并在“申請(qǐng)掛失”部分“客戶（代理人）簽字”欄位注明“ ***客戶電話要求臨時(shí)掛失”并簽章。 登記“掛失登記簿” 撤銷臨時(shí)掛失 12 有效期內(nèi)申請(qǐng)；本人撤銷；柜臺(tái)臨時(shí)掛失原網(wǎng)點(diǎn)撤銷，電話臨時(shí)掛失聯(lián)網(wǎng)撤銷；記登記簿。電子掛失撤銷補(bǔ)填 《 申請(qǐng)書(shū) 》 備注 臨時(shí)掛失 備注 掛失申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě) 將賬戶余額分幣種填寫(xiě)在 《 申請(qǐng)書(shū) 》 的“銀行填寫(xiě)” 欄位內(nèi)，并請(qǐng)客戶在余額旁簽字確認(rèn)或直接使用 410交易打印 余額表要求客戶簽字。 ?注明代理人姓名、有效身份證件等相關(guān)內(nèi)容； ?憑印鑒支取者，應(yīng)在 《 申請(qǐng)書(shū) 》 上加蓋原預(yù)留印鑒。 柜員應(yīng)將舊賬戶賬號(hào)手工抄列在 《 申請(qǐng)書(shū) 》 銀行 打印欄位新賬號(hào)下方。 標(biāo)注存款余額并簽字 代辦掛失 舊線遷移 四、掛失期限確定 14 對(duì)于客戶有特殊要求，需要當(dāng)日辦理解除掛失手續(xù)的，在確認(rèn)賬戶所有人身份核實(shí)無(wú)誤，確定沒(méi)有掛失冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)的前提下，經(jīng)上級(jí)管轄行主管行領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)后辦理。并將批準(zhǔn)文件作為解掛業(yè)務(wù)傳票附件。 對(duì)單筆掛失金額為 10萬(wàn)元（丌含）以上戒等值外幣的，戒密碼不憑證同時(shí)掛失的（丌限金額），應(yīng)在 7日后持申請(qǐng)書(shū)第三聯(lián)辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍戒密碼重置等解除掛失手續(xù)。 單筆掛失金額為 10萬(wàn)元（含）以下，在核實(shí)確認(rèn)賬戶所有人身份及代理人無(wú)誤，可選擇當(dāng)日戒 7日后辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍戒密碼重置等解除掛失手續(xù)。 掛失業(yè)務(wù)的處理 五、掛失特殊情況證件要求 15 賬戶所有人的財(cái)產(chǎn)繼承人持本人有效證件、 有效的財(cái)產(chǎn)繼承證明文件正本、法院的判決 書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)、賬戶所有人死亡證明 材料正本辦理掛失。 監(jiān)護(hù)人代辦掛失，出具監(jiān)護(hù)人和賬戶所有人 有效身份證件，還應(yīng)出示戶口簿等證明文件 證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系，公
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1