上海理工大—客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制(已修改)
2025-03-06 23:17 本頁(yè)面
【正文】 客戶經(jīng)理的考核 與激勵(lì)機(jī)制 主講人： 上海理工大學(xué) 金融系教授 上海理工大學(xué)中小銀行研究中心主任 朱耀明 1 ? 簡(jiǎn)歷： ? 1963年 — 1967年 上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)系 本科 ? 1967年 — 1978年 上海電化廠 （ 現(xiàn)氯堿股份公司 ） 財(cái)務(wù)科 、 計(jì)調(diào)科 工作 ? 1978年 — 1981年 中國(guó)人民大學(xué) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)研究生 獲得優(yōu)秀研究生稱號(hào) ? 1981年 —— 中國(guó)紡織大學(xué) （ 現(xiàn)東華大學(xué) ） 、 上海理工大學(xué) 任教 ? 1991年 — 1995年 國(guó)家教委管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì) 委員 2 ? 朱耀明教授先后出版了多部專著 、 教材 ， 發(fā)表了一百余篇學(xué)術(shù)論文 ， 其中有： ? 勞動(dòng)合同制簡(jiǎn)論 ， 22萬(wàn)字 ， 天津科學(xué)技術(shù)出版社 ， 1990年 3月 ? 企業(yè)集團(tuán)概論 ， 25萬(wàn)字 ， 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 ， 1991年 5月 ? 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 ， 30萬(wàn)字 ， 中國(guó)紡織大學(xué)出版社 ， 2023年4月 ? 金融概論 （ 第三版 ） ， ， 立信會(huì)計(jì)出版社 ，2023年 8月 ? 國(guó)際金融學(xué) ， 參編 ， 本人編著 ， 百家出版社 ，2023年 2月 ? 財(cái)政與金融 （ 第三版 ） ， 主編 ， 46萬(wàn)字 ， 高等教育出版社 ， 2023年 7月 ? 國(guó)際會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)系列教材：管理會(huì)計(jì)，參編，本人編著25萬(wàn)字，上海教育出版社， 2023年 3月 3 專業(yè)領(lǐng)域： ? 貨幣金融理論 ? 銀行經(jīng)營(yíng)管理 ? 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 4 所謂激勵(lì)，即激發(fā)、強(qiáng)化人的行為動(dòng)機(jī)。 刺激 動(dòng)機(jī) 行為 結(jié)果 加強(qiáng) 削弱 5 動(dòng)機(jī)，人的內(nèi)心產(chǎn)生行為的驅(qū)動(dòng)力。而動(dòng)機(jī)（內(nèi)驅(qū)力）必然 以某種需要為基礎(chǔ)。 需要，感知某種必要生活或發(fā)展條件不適時(shí)的心理狀態(tài)。激勵(lì)又總是以滿足人的各種需要為目標(biāo)的。 6 人力資源管理的 4個(gè)目的：吸引、保留、激勵(lì)、開(kāi)發(fā) 其中“激勵(lì)”是核心 7 1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 4. 榮譽(yù)需要 5. 自我實(shí)現(xiàn)需要 8 激勵(lì)理論的發(fā)展 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 、刺激性報(bào)酬制度 “社會(huì)人”假設(shè)、馬斯洛需求等級(jí)理論 9 自我實(shí)現(xiàn)需要 地位、受人尊敬需要 感情、歸屬需要 安全需要 生理需要 馬斯洛“需求等級(jí)論” 10 客戶經(jīng)理制基石：激勵(lì)機(jī)制的成功運(yùn)用。 11 報(bào)酬與薪酬 360度報(bào)酬概念 某一員工，由于為某一個(gè)組織工作而獲得的所有各種他認(rèn)為 有價(jià)值的東西，統(tǒng)統(tǒng)可稱為報(bào)酬。 12 報(bào)酬的分類 外在報(bào)酬 內(nèi)在報(bào)酬 經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬 直接報(bào)酬：基本工資、加班工資、津貼、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、股票認(rèn)購(gòu) 無(wú) 間接報(bào)酬：保險(xiǎn) /保健計(jì)劃、住房資助、員工服務(wù)及特權(quán)、帶薪休假及其他福利 非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬 私人秘書(shū) 參與決策
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