貴金屬電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-06 23:03 本頁(yè)面
【正文】 電話營(yíng)銷(xiāo)技巧 一、電話營(yíng)銷(xiāo)重要性 二、六大步驟 提 綱 電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 互動(dòng)性 經(jīng)濟(jì)性 生產(chǎn)性 六 大 步 驟 準(zhǔn)備工作 建立關(guān)系 激發(fā)需求 異議處理 積極促成 事后整理 一、營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 為了達(dá)到目標(biāo)而必須提問(wèn)的問(wèn)題 所需資料的準(zhǔn)備 明確打電話的目標(biāo) 設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題做好準(zhǔn)備 設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備 設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題做好準(zhǔn)備 二、建立關(guān)系 在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在 15秒 內(nèi)做 公司及自我 介紹 ，引起客戶(hù)的 興趣 ，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶(hù) 放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶(hù)經(jīng)理要清楚地讓客 戶(hù)知道什么呢？ 187。如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。 187。開(kāi)場(chǎng)白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的： .自我介紹 自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說(shuō)：“您好，我是某某公司的某某某?！币欢ㄒ陂_(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。 如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶(hù)溝通的橋梁。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。 接下來(lái)要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶(hù)的好處。在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶(hù)真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。 你可能要花 5– 10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話可能要占用客戶(hù)較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)。 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話題，客戶(hù)就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話給客戶(hù)時(shí)一定要對(duì)客戶(hù)的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。 ? 我是誰(shuí) /我代表哪家公司？ ? 我打電話給客戶(hù)的目的是什么？ ? 我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？ 案例開(kāi)場(chǎng)白 客戶(hù)經(jīng)理 ：“ 喂，您好！ 我是 世元金行的 客戶(hù)經(jīng)理 XXX,我 打電話給您的原因是許多像您一樣的成為了我們的客戶(hù)， 我們 為他們節(jié)省了很多費(fèi)用，而且提供的服務(wù)還是最好的， 公司想邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)了解一下我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)一下我們的服務(wù)?！? 聲音要素 在電話銷(xiāo)售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音， 通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響。 在聲音方面要注意以下五點(diǎn)： 措辭 ? 跟客戶(hù)交流時(shí)，措辭是很重要的，因?yàn)槟愕膶?zhuān)業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上。回答問(wèn)題時(shí)有以下五方面要注意： 身體語(yǔ)言 ? 身體語(yǔ)言中最重要的就是一定要微笑。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有
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