貴金屬電話營銷技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-06 23:03 本頁面
【正文】 電話營銷技巧 一、電話營銷重要性 二、六大步驟 提 綱 電話營銷的優(yōu)勢 互動性 經(jīng)濟性 生產(chǎn)性 六 大 步 驟 準(zhǔn)備工作 建立關(guān)系 激發(fā)需求 異議處理 積極促成 事后整理 一、營銷前的準(zhǔn)備工作 為了達到目標(biāo)而必須提問的問題 所需資料的準(zhǔn)備 明確打電話的目標(biāo) 設(shè)想客戶可能會提到的問題做好準(zhǔn)備 設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備 設(shè)想客戶可能會提到的問題做好準(zhǔn)備 二、建立關(guān)系 在初次打電話給客戶時，必須要在 15秒 內(nèi)做 公司及自我 介紹 ，引起客戶的 興趣 ，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶 放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客 戶知道什么呢？ 187。如果找到了相關(guān)的負責(zé)人，你就需要有一個開場白。 187。開場白中有五個因素是很關(guān)鍵的： .自我介紹 自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是某某公司的某某某?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素：自我介紹。 如果有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個相關(guān)人或物的說明。 接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。 你可能要花 5– 10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還應(yīng)注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。 ? 我是誰 /我代表哪家公司？ ? 我打電話給客戶的目的是什么？ ? 我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？ 案例開場白 客戶經(jīng)理 ：“ 喂，您好！ 我是 世元金行的 客戶經(jīng)理 XXX,我 打電話給您的原因是許多像您一樣的成為了我們的客戶， 我們 為他們節(jié)省了很多費用，而且提供的服務(wù)還是最好的， 公司想邀請您過來了解一下我們的產(chǎn)品，體驗一下我們的服務(wù)?！? 聲音要素 在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音， 通過增強聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。 在聲音方面要注意以下五點： 措辭 ? 跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你的專業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上?；卮饐栴}時有以下五方面要注意： 身體語言 ? 身體語言中最重要的就是一定要微笑。作為營銷人員，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有
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