營銷部培訓ppt電話和短信邀約(已修改)
2025-03-06 23:02 本頁面
【正文】 杭州七彩石裝飾設計工程有限公司 2023年 5月 電話營銷及短信邀約 電話邀約的目的 創(chuàng)造商機，增加收益 （公司品牌的營銷、個人的營銷） 說話及服務都要真誠 給客戶一個購買的理由 讓客戶知道不只是他一個人購買這款產(chǎn)品 熱情的銷售員最容易成功，微笑服務是必備要素 不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 你能夠給客戶提供什么樣的服務，請明確 不要在客戶面前詆毀別人 當客戶無意購買時，不要用舊銷售伎倆施壓 攻心為上，攻城為下 （感情投資） 勇于承擔錯誤、不怕致歉、關鍵是態(tài)度和問題的及時解決 讓客戶喜歡和接受的銷售 電話邀約的原則及注意事項 撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 撥打電話時，頭腦要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 稱呼對方名字一定要熱情。 不可拐彎抹角地講一些無關事情。 撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。 講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，避免使用 “ 嗯、這個、那么 ” 等口語。 絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌。 告訴客戶自己的姓名、電話、通訊地址，以便客戶跟你隨時聯(lián)系。 1切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 1恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 1給自己規(guī)定工作量，目標清晰 。 1定期跟進的頻率并堅持不懈。 1合適的電話營銷時間 。早上 10點 12點，下午 3點到 5點，晚上 7點到 8點半。 注：語速：適中，以配合客戶語速為最好。 不怕拒絕：所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。 常用的開頭方法 以活動導入： 公司舉辦活動為業(yè)主帶來的益處 以調(diào)查導入： 該小區(qū)已有業(yè)主咨詢，詢問其他業(yè)主是否有需求 以方案導入： 已有平面布置或成型的方案 以回訪導入： 該業(yè)主如果有相關人員介紹 您好， XX先生 \女士！我是七彩石裝飾的， X月 X號 下午針對半島國際業(yè)主我們舉辦樣板房征集活動咨詢會 。本次活動專門針對我們小區(qū) 征集 6套超低價樣板房，前 2套 、后 4套 ，更有其他十重優(yōu)惠同步推出， 安排設計師 和業(yè)主 一對一的免費咨詢交流 ，可以現(xiàn)場出圖 戶型講解，還 有裝修須知和施工規(guī)范、家居風水科普 。 XX先生 \女士您好，冒昧打擾您兩分鐘，您是否方便？ XX先生 \女士您好，今天是 周六 ，祝您 周末 快樂！冒昧打擾您是因為 …… 通用的開場白 這次肯定不行了 ，我已經(jīng)安排其他事情了 我沒興趣 ， 而且最近也不裝修 那我怎么參加？ 我給您一個預約號 ， 您當天可以憑預約號領取一份精美禮品 。 請您一定帶上您的戶型圖 ， 我們的設計師會給您進行免費現(xiàn)場平面布局設計 。 我稍后把地址電話和您的預約號通過短信發(fā)給您 。 歡迎您參加 ！ 那沒關系 ， 您方便的時候 ， 隨時可以到展廳里來 ， 此次活動是 *月 *日到 *月 *日 ， 由我們的資深設計師給您一對一的服務 ， 進行講解 。 我們的地址是 **， 您如果找不到就打電話 000咨詢 。我們隨時歡迎您來呀 ！ 打擾您了 那沒關系 ， 不裝修您也可以到我們這來看一下 ， 了解一下目前的流行趨勢呀 ！ 您看什么時候方便 ， 可以隨時來展廳 ， 我們的活動是從 *月 *日到 *月 *日都有我們的專業(yè)家居顧問給您講解 ， 以后我們在做其他活動的時候 ， 在通知您 我沒時間參加 你們這又是推銷吧 ， 我不參加 活動是下午 1： 30分開始 ， 不會耽誤您太多時間的 。而且我們這次是針對 XXXX半島國際樣板房征集專場活動 。 我們匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設計方案 ， 還邀請到東易日盛設計總監(jiān)就家居時尚風格進行解析 。 現(xiàn)場為每位來賓還準備了精美禮品 。 您誤會了 ！ 我們這次的活動是結合該小區(qū)開發(fā)商 （ 物業(yè) ）共同舉辦 ， 機會難得 ， 之所以在我們展廳舉行 ， 是因為希望大家看到案例的同時再結合實景有更直觀的感覺和體驗 。您買不買產(chǎn)品都無所謂的 。 *月 *日下午 ， 我們舉辦一場“ XXXX”半島國際樣板房征集專場活動 ， 現(xiàn)場有超低折扣優(yōu)惠 、資深設計師進行主流戶型解析和色彩診斷 ， 還 有裝修須知和施工規(guī)范 、 家居風水科普 。 你從哪里知道我電話的 ？ 我們是從 VIP數(shù)據(jù)庫隨機抽取的 。 收到了 ， 什么內(nèi)容的活動呀 ？ 沒收到信息呀 您好 ， 我是七彩石裝飾 ，
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