【正文】 如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認知 時 間 管 理 自我認知 組織好部屬 目標管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 年終績效評估 激勵 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網絡 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. ?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以 供上級決策用 . ?橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作 ,并與市場發(fā)生聯絡 . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 ?在上級面前是被領導者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領導者 ,下達指令并對結果負責 . ?在同級面前 ,協作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責 . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級下達任務轉化為部門目標 ,并有效解決目標實施中的問題 . ?幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現將來的問題 ,并將問題轉化為機會 ,作為制定規(guī)劃的依據 . 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實現最終 結果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價值的保障 績 效 管 理 流 程 圖 公司文化 理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標 部門 目標 個人 目標 個人理 解承諾 完成 任務 發(fā)展 系統 明年目標 ?工作目標 ?個人發(fā)展 目標 獎勵 系統 年度評估 評估面談 薪 酬 職務 評估 職務分 析說明 書 政 程 規(guī) 策 序 章 計劃 計劃 ?目標 ： 什么 何時 何地 ?計劃 ： 如何 何人 ?輸出（職責） ?輸入 ?轉換 ?關聯 法約爾：管理的 5項基本職能 計劃 —— 確立目標制定計劃和程序 組織 —— 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 指導 —— 通過對部屬的激勵在職輔導去達標 協調 —— 加強團隊內和團隊間的協作去達標 控制 —— 通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。 主管工作現狀調查 ?喜歡抓業(yè)務工作 ?責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 ?事無巨細，不善于授權 ?雖有工作目標，但缺乏目標控制 ?不善于、不習慣做計劃 ?救火現象普遍 ?未經過系統的管理技能培訓 ?不善于建立有效的工作網絡、工作團隊 ?認為對人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 工 作 風 格 測 定 總分 平均分數面世對象 人數情境E A S G E A S G正常9 8 5 9 7 7 9 4 4 8 3 8 1 8 . 9 1 8 . 8 1 8 . 2 1 6 . 1管理人員 52有壓力9 7 4 8 1 0 1 1 4 4 8 1 6 1 8 . 7 1 5 . 6 2 2 . 1 1 5 . 7正常5 2 5 5 1 4 5 5 5 4 9 4 1 8 . 2 7 .7 1 9 . 1 17縣經委主任29有壓力5 7 2 12 6 1 8 4 8 6 1 9 . 7 1 4 . 2 2 1 . 3 1 6 . 8正常5 1 4 4 8 8 4 8 2 4 6 0 19 1 8 . 1 1 7 . 9 17企業(yè)廠長、經理27有壓力4 9 4 4 0 2 6 2 1 4 2 7 1 8 . 3 1 4 . 9 23 1 5 . 8正常5 5 2 5 9 1 5 4 0 4 7 7 1 8 . 4 1 9 . 7 18 1 5 . 8各方面的干部30有壓力5 2 8 4 4 1 7 1 7 4 7 4 1 7 . 6 1 4 . 7 2 3 . 9 1 6 . 4正常2 5 7 6 2 5 7 0 2 5 2 1 2 2 6 9 1 8 . 7 1 8 . 6 1 8 . 3 1 6 . 4總計 138有壓力2 5 6 8 2 0 6 5 3 1 0 0 2 2 0 3 1 8 . 6 15 2 2 . 4 16管理者的角色轉換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠努力 —— 依靠團隊建立工作網絡， 利用他人的手去實現組織目標。 3. 善做具體業(yè)務工作 —— 做管理、領導工 作 ,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。 4. 對技術性強的職業(yè) —— 對管理職業(yè)有認同感。 主管的工作風格 ?工作風格的測定 :認知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個體變量，個體特征：氣質、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結果，在企業(yè)內 不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產生不同的工作行 為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。 主管的四種工作風格 工作風格想象設計者E人際關系者A辦事系統者S激勵行動者G優(yōu)點 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。群體協作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人認真，有條理，善于分析，定量能力強進取心強，行動迅速，辦事果斷、務實缺點 不現實、理論化易動感情，易被他人影響嚴肅、保守，謹小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點觀念革新 人際關系 事實組織 結果行動工作風格與自我管理 認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人 1 的工作風格，力求最大的工作績效。 認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協作。 主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務 —— 同質結構 上層管理 —— 異質結構 ?第一代時間管理 —— 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 ?第二代時間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 ?第三代時間管理 —— 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。 第四代時間管理 ?注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） ?超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） ?以人為本的時間觀（人的價值觀統一） ?系統的而非個人的時間管理 案 例 分 析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 第二步 根據各項工作的完工期限，遠近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 急 迫 不 急 迫 重 要 I ? ? 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 II ? ? 準備工作計劃 ? ? 預防措施 ? ? 價值觀的澄清 ? ? 人際關系的建立 ? ? 增強自己的能力 不 重 要 III ? ? 造成干擾的事、電話 ? ? 信件、報告 ? ? 會議 ? ? 許多迫在眉睫的的急事 ? ? 符合別人期望的事 IV ? ? 忙碌瑣碎的事 ? ? 廣告函件 ? ? 電話 ? ? 浪費時間 ? ? 逃避性活動 案例分析 第三步 對王的工作定位，并分析其工作現狀 重要 ?共進午餐，討論促銷會策略 與華金公司討論定價 3H ?商討索賠案處理 1H 中實公司的合作意向書 2H 天際公司的貨未到問題 ? 上級要求上報三個月的業(yè)績報表 2H 周五業(yè)務會提前 1H 不急 急 ?閱讀內部刊物 1H 人事部明天要上報新員工試工期表現 ?打電話給 12客戶 30分鐘 結果報告 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H 不重要 案 例 分 析 第四步 問題與措施 第一象限 : 抓緊做 。返回第二象限 第二象限 : 重點做 。按計劃有步驟做 。為明天準備 第