中國(guó)通信市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)方案(已修改)
2025-03-06 22:04 本頁(yè)面
【正文】 提 示： 本方案為競(jìng)標(biāo)案，多為創(chuàng)意思路及整體思路，在進(jìn)入正規(guī)服務(wù)后，我們將根據(jù)大事件及月度時(shí)間進(jìn)行策劃執(zhí)行方案！ 杰出的創(chuàng)意源自高度精準(zhǔn)的 策略性思考 。因此 ,我們所做的任何一點(diǎn) ,都有著非常嚴(yán)密的 策略支持 ，在創(chuàng)意的背后，是 實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)售和品牌個(gè)性的樹(shù)立 ！ 我們堅(jiān)信 前 言 ? 中國(guó)的通信行業(yè) 因近年國(guó)家對(duì)行業(yè)發(fā)展的支持及消費(fèi)者消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，從而使之急劇膨脹。 ? 但近幾年開(kāi)始隨著企業(yè)產(chǎn)能的高速擴(kuò)容與市場(chǎng)容量的增長(zhǎng)之間的關(guān)系激烈化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急速加劇，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)商為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，發(fā)生了一系列的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、人才戰(zhàn) …… 不可避免，通信業(yè)的經(jīng)營(yíng)商短期現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與可持性發(fā)展成為行業(yè)中經(jīng)營(yíng)商面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 ? 目前，我國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)、傳統(tǒng)傳媒用戶(hù)、公共承載傳媒用戶(hù)都居世界首位。在新的一年里，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)傳媒的技術(shù)進(jìn)步用戶(hù)要求不斷提高，移動(dòng)傳媒業(yè)務(wù)和 3G業(yè)務(wù)的需求將成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 目 錄 第一部分 了解（戰(zhàn)場(chǎng)、自己、敵人、產(chǎn)品） 第二部分 分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、問(wèn)題） 第三部分 策略（整體、品牌、人員、推廣） 第四部分 戰(zhàn)術(shù)（品牌推廣、媒體宣傳、銷(xiāo)售整合） 第五部分 定位（品牌、賣(mài)場(chǎng)、人員、產(chǎn)品） 第六部分 部署（推廣、人員、渠道） 第七部分 計(jì)劃（ 07年度品牌宣傳、公關(guān)活動(dòng)、賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)、媒體排期） 第八部分 后果（推廣預(yù)測(cè)） 第九部分 服務(wù)（我們所提供的服務(wù)） 第十部分 人員（我們所提供的人員分配） 第十一部分 預(yù)算（ 2023年度整合推廣的費(fèi)用預(yù)算） 第十二部分 總結(jié) 第一部分 了解 兵家有云：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆；現(xiàn)今的市場(chǎng)無(wú)疑就是一個(gè)不見(jiàn)血的戰(zhàn)場(chǎng)，你衰我盛根本就沒(méi)有第三個(gè)選擇，因此我要必須了解所有可能與我們相關(guān)的情況方能立足穩(wěn)進(jìn)！ 外 環(huán) 境 分 析 市場(chǎng) 環(huán) 境 山東的通信市場(chǎng)整體潛力非常大，自跨入 2023年以來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大；山東省 17個(gè)地市，擁有近1個(gè)億的人口，流動(dòng)人口占到 30%以上，而濟(jì)南現(xiàn)有人口占省內(nèi)總額的 10%以上，而通信市場(chǎng)額占山東省 17%以上（青島近 20%）； 用戶(hù)環(huán) 境 2023年底全省總?cè)丝诩s為 9114萬(wàn)，全省電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到 ，其中固定電話(huà)用戶(hù) 2182. 1萬(wàn)戶(hù)（含專(zhuān)網(wǎng)），其中山東通信現(xiàn)有固網(wǎng)用戶(hù) 2052 .55，全省普及率達(dá)到 23. 9%。 目前整體市場(chǎng)的用戶(hù)情況，按照業(yè)務(wù)種類(lèi)分為兩種： 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)用戶(hù)： 移動(dòng)電話(huà)用戶(hù) ，普及率達(dá)到 17%； 移動(dòng)固話(huà)業(yè)務(wù)用戶(hù)； 我們用戶(hù) 247. 7萬(wàn)戶(hù)，普及率達(dá)到 3%； 4 1 %3%1 7 %39%固定電話(huà)小靈通移動(dòng)電話(huà)未普及用戶(hù)用戶(hù)環(huán) 境之電話(huà)普及分配圖 固定電話(huà) 小靈通 移動(dòng)電話(huà) 單位：萬(wàn)人 1 5 %59%26%小靈通山東移動(dòng)山東聯(lián)通用戶(hù)環(huán) 境之移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有比例圖 小靈通 山東移動(dòng) 951 單位：萬(wàn)人 第二部分 分析 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、問(wèn)題這些是我們的必要點(diǎn)！ SWTO分析 各通信運(yùn)營(yíng)商分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析 自身優(yōu)劣勢(shì)分析 市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇點(diǎn) 通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)劣勢(shì)分析 通信運(yùn)營(yíng)商 1： 山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 ? 山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，組建于 1999年 7月 23日， 2023年 11月在香港和紐約成功上市，公司資產(chǎn)全部注入中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司，為中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司內(nèi)地 13個(gè)全資子公司之一。 2023年公司下設(shè) 17個(gè)市分公司及 117個(gè)縣（市、區(qū)）分公司，到 2023年市縣級(jí)分公司發(fā)展到內(nèi)地 21個(gè)全資子公司 139個(gè)，全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)山東境內(nèi) 13 13 13 13 135數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)。截止到 2023年底，公司在網(wǎng)客戶(hù)總數(shù)為 1951萬(wàn)戶(hù) ， GSM國(guó)際漫游業(yè)務(wù)通達(dá)五大洲 150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 230個(gè)運(yùn)營(yíng)公司，并與 35個(gè)國(guó)家和地區(qū)、 41個(gè)運(yùn)行商開(kāi)通了 GPRS國(guó)際漫游服務(wù)。 ? 在 2023年他們提出了“知本管理”和“精確管理”，強(qiáng)化了窗口服務(wù)的概念，深化“雙零”服務(wù)（ “雙零”就是指零距離零缺陷）； ? 10086客服熱線是中國(guó)移動(dòng)為客戶(hù)提供的另一個(gè)重要服務(wù)窗口，它對(duì)內(nèi)代表企業(yè)，對(duì)外代表客戶(hù)，主要通過(guò)語(yǔ)言交流來(lái)完成客戶(hù)與企業(yè)之間的信息交流，是企業(yè)與客戶(hù)之間緊密聯(lián)系的橋梁。下半年，為增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和及時(shí)性，他們創(chuàng)造性地在全省范圍內(nèi)建成跨部門(mén)、跨地區(qū)的電子流工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)鏈上的信息資源共享與服務(wù)互動(dòng)，并在全國(guó)率先實(shí)施“一點(diǎn)投訴、全網(wǎng)互動(dòng)、流程跟蹤、快速響應(yīng)”的全新服務(wù)模式。 同時(shí)，為了提高熱線的服務(wù)質(zhì)量，他們還在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了“讓客戶(hù)聆聽(tīng)我們的微笑”，從話(huà)務(wù)員的自身素質(zhì)抓起，要求話(huà)務(wù)員要樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)，掌握靈活的溝通技巧，精通廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以高度的工作熱情和綜合的服務(wù)技能博得客戶(hù)的滿(mǎn)意。隨著客戶(hù)服務(wù)需求的進(jìn)一步提出，他們還基于 10086客服平臺(tái)，與公司內(nèi)的 BOSS綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、 Email、短信等多種接入、回復(fù)方式，為其用戶(hù)與公司之間的交流建立通暢的渠道。 2023年上半年，山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)際的服務(wù)時(shí)限如下： 新客戶(hù)入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限：實(shí)行即買(mǎi)即通； 移動(dòng)電話(huà)復(fù)話(huà)時(shí)限：最長(zhǎng)為 1小時(shí)，平均為 5分鐘； 移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為 10分鐘，平均為 3分鐘； 移動(dòng)電話(huà)通信障礙修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)為 4小時(shí)，平均為9分鐘； 網(wǎng)絡(luò)接通率： ％； 無(wú)線信道擁塞率 ％； 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率： 106； 通話(huà)中斷率： %； 全網(wǎng)系統(tǒng)掉話(huà)率 %； 通信運(yùn)營(yíng)商 2： 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司山東分公司
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1