煙草企業(yè)組織設(shè)計與績效管理模型(已修改)
2025-03-06 22:00 本頁面
【正文】 組織行為與績效管理 二○○二年九月十八日 20230918 0 企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個方面入手 ? 管理的本質(zhì)是什么 ? 思想觀念、科學(xué)與變革 ? 企業(yè)活動價值鏈 ? 系統(tǒng)的價值 ? 內(nèi)化規(guī)則與外化制度 ? 控制系統(tǒng)模型 ? 決策質(zhì)量 ? 信息系統(tǒng)效率 ? 流程效率 ? 個人工作效率 重要概念 企業(yè)效率四要素 20230918 1 管理的本質(zhì)就是通過 有序化的過程 使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找 系統(tǒng)的方法 實現(xiàn)預(yù)期效率的過程。 資金 人力 時間 渠道 市場 份額 方向 手段 效率 做正確的事 效果 正確地做事 目標(biāo)實現(xiàn) ? 決定組織效率 組織成本費用 收入或份額 ? 決定任務(wù)資源分配 管理控制 ? 決定任務(wù)效率 任務(wù)成本費用 有效任務(wù)結(jié)果 任務(wù)控制 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 決定企業(yè)方向 ? 決定資源來源 ? 決定資源分配 20230918 2 不同對象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學(xué)而是 思想觀念的轉(zhuǎn)變 組織目的 例子 組織對象 獲得準(zhǔn)確經(jīng)營資料 ERP系統(tǒng)、客戶卡 信息 提高整個系統(tǒng)效率 臨時用工與長期用工 人員 用最適合的辦法完成任務(wù) 專賣店與百貨店 任務(wù) 滿足不同偏好要求 分類包裝 商品 提供最便捷的服務(wù) 集裝箱與散裝 服務(wù)設(shè)施 建立效率最高的網(wǎng)絡(luò) 代理、批發(fā)、特許經(jīng)營 經(jīng)銷商 降低消費者交易成本 超市與雜貨店 消費者 企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變 20230918 3 企業(yè)活動價值鏈 基本活動 輔助活動 培訓(xùn) 任用 培訓(xùn)開發(fā) 報酬 總體管理 計劃 財務(wù)會計 法律政府 生產(chǎn)經(jīng)營 市場銷售 服務(wù) 對內(nèi)物流 對外物流 ?安裝 ?維修 ?培訓(xùn) ?零配件 供應(yīng) ?原材料搬運 ?倉儲 ?庫存控制 ?生產(chǎn)進(jìn)度安排 ?生產(chǎn)流程 ?設(shè)備維護(hù) ?設(shè)施管理 ?成品庫管理 ?成品配送 ?客戶定單處理 ?市場細(xì)分 ?產(chǎn)品組合 ?定價 ?渠道選擇 ?渠道維護(hù) ?銷售隊伍 ?廣告促銷 基礎(chǔ)活動 采購 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購策略 選擇供應(yīng)商 采購質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 工藝技術(shù) 發(fā)展核心技術(shù) 生產(chǎn)流程改造 產(chǎn)品技術(shù)含量 20230918 4 系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而 一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值 文藝復(fù)興時期 手繪的海圖 16世紀(jì)初 西班牙 阿美利哥 ? 韋斯普奇 （ Amerigo Vespucci 1451年 ~1512年） 對海圖進(jìn)行了整理和匯總 1569年 比利時 格拉斯德 ? 墨卡托（ Gerardus Mercator 15121594） 繪制出了世界上第一幅世界地圖 實際上，系統(tǒng)就是若干相關(guān)規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的 20230918 5 組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的 外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用 制度層 對行動的限制與鼓勵 經(jīng)營策略 物質(zhì)層 具體做事的方法 留給別人的印象 經(jīng)營手段 核心層（精神層） BI Behavior Identification VI Vision Identification MI Mind Identification 我們的組織應(yīng)遵循 什么樣的價值觀 內(nèi)化規(guī)則 ?約定俗成 ?長期有效 ?實行成本低 政策層 我們組織的方向 為誰服務(wù)，為誰負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略決策 ?外化制度 ?代表制定 ?經(jīng)常修訂 ?實行成本高 20230918 6 控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動、網(wǎng)絡(luò) 啟動 過程 結(jié)果 測量 分析比較 調(diào)整 探測器 鑒定器 受動器 ?銷售記錄 ?網(wǎng)絡(luò)信息 ?銷售分析 ?網(wǎng)絡(luò)分析 ?銷售調(diào)整 ?網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 20230918 7 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率 董事會 ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要責(zé)任 ☆：次要責(zé)任 ★ ：重要責(zé)任討論 20230918 8 影響董事會和高管決策質(zhì)量的要素 尋找適合的董事與高管 高管的在職培養(yǎng) 決策方法 決策機(jī)制 董事與高管的思想活躍程度 激勵與約束機(jī)制 20230918 9 董事與高管的選擇程序 尋找適合的人員 高管在職培養(yǎng) 決策方法 決策機(jī)制 思想活躍程度 激勵與約束機(jī)制 明確所要給予的任務(wù)或責(zé)任 選擇 35個候選人 與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流 保證被選中的人理解所要承擔(dān)的工作的要求 識別“寡婦船”工作 警惕平庸但善于逢迎的人 20230918 10 從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會或公司內(nèi)部的制度文化沖突。 宿舍 教學(xué)樓 辦公樓 計算機(jī)房 食堂 商店 草坪 人們習(xí)慣于走近路：相當(dāng)于遵守內(nèi)化制度 大路：相當(dāng)于要求人們遵守的外化制度 當(dāng)制度與文化習(xí)慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必然要付出相當(dāng)大的成本 ? 組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長期有效、可以低成本實施的；而外化制度是
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