營銷心理學ppt32頁)(已修改)
2025-03-06 17:39 本頁面
【正文】 市場營銷 需要知道的心理學 主要內容 ?營銷人員自身心理調節(jié) ?談判中客戶心理分析 ?如何有效應對客戶心理變化 溝通力 思 格局 想 心相 溝通力 人 物 神 一、 營銷 精英所需具備的素質。 二、成功總在五次拒絕后 （一）選擇 營銷 就是選擇被拒絕 喬 杰拉德說： “當我被拒絕七次以后，我會開始想， 或許他真的不打算要買，但我還要再嘗試三次。 ” 二、成功總在五次拒絕后 （ 二 ）被拒絕 的原因 03 01 02 客戶因素 產品因素 營銷人員因素 二、成功總在五次拒絕后 來自客戶方面的因素 客戶沒有購買需要 客戶已經在其它地方購買 客戶原來有過不滿的經歷 客戶預算不夠 客戶沒有決策權 客戶心情不好 客戶條件不允許 二、成功總在五次拒絕后 來自 營銷 人員的因素 對產品不了解 形象不佳、語言不美 優(yōu)勢展現(xiàn)不充分 說服力不夠 缺乏自信 二、成功總在五次拒絕后 來自產品方面的因素 性價比、品牌、口碑、服務等，有些是我們能解決的， 有些是經理能夠解決的，有些是老板能解決的，有些是誰也解決不了的。 我們永遠都不可能解決所有的抗拒，我們只有去提升成交的比率 。 二、成功總在五次拒絕后 （三）出現(xiàn)以下情況你可能會被拒絕 （ 1） 沒有找到決策者 （ 2）沒有找到客戶的需求 （ 3）沒有讓客戶認識到足夠的價值 （ 4）你的介紹很無力 （ 5）沒有讓客戶產生足夠的渴望 二、成功總在五次拒絕后 （四）不要害怕被拒絕 害怕是一種常見心態(tài) 害怕心理需要克服 拖延、 拒絕是客戶的一種習慣 注：只要你勇敢去做讓你害怕的事情，害怕終將滅亡。 二、成功總在五次拒絕后 （ 五 ）絕交換定義、克服恐懼 （ 1）交換的心態(tài) （ 2）幫助別人解決問題的心態(tài) （ 3）客戶并不在意對你的拒絕 （ 4）沒有不好的客戶，只有不好的心態(tài) （ 5）其實客戶也很緊張 三、客戶的消費心理剖析 越挑剔的客戶，就越有可能購買 客戶消費心理 掙錢 → 省錢 → 不花錢 作為一個 營銷 人員就必須具備一定的成本意識，不僅僅為自己考慮，為公司考慮，更加要為你的客戶考慮。你想讓客戶購買你的服務，客戶是會選擇最便宜的，還是價格更高的但物超所值的？ 三、客戶的消費心理剖析 （一）處理抗拒的兩個大忌 直接指出對方的錯誤 發(fā)生爭吵 與客
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