信息化規(guī)劃與管理之流程管理(已修改)
2025-03-06 17:00 本頁面
【正文】 信息化規(guī)劃與管理 第二章 管理與流程 本章我們將進一步介紹組織落實使命、實施目標管理、提高績效是如何實施的。 4/7/2023 1 第一節(jié) 流程概論 流程與職能 流程的定義 流程的描述方法。 4/7/2023 2 一、流程與職能 ? 所謂 職能 ，是指企業(yè)組織作為一個自負盈虧、自主經(jīng)營的法人組織， 它要調(diào)配本身及企業(yè)外的各種資源來提供社會上所需的產(chǎn)品或服務(wù) ，要完成這些任務(wù)，有很多必要的事需做。 ? 所謂 流程 ，是指從企業(yè)的目的是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)這一基本點出發(fā)，把企業(yè)看成是 一個從外界吸入各種資源，經(jīng)過自身的處理，再向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)輸出的處理 器官。 3 二、流程的定義 ? 所謂 流程 是指用一個以上（包括一個）輸入，產(chǎn)生對顧客有價值的輸出的這樣一組行動的集合 。 ? 流程的 三個基本要素：輸入、處理、輸出。 4 三、流程的描述方法 ? 組織機構(gòu)描述的是一個靜態(tài)的結(jié)構(gòu) 。 流程描述的是一個動態(tài)處理過程 ， 所以它需要用流程圖之類的表達方式來刻畫 。 ? 流程圖描述方式有兩種 ( ) ? 一是軟件工程描繪法； ? 一是 A S M E 法 （ 美國機械工程師學(xué)會American Society of Machinist Engineers） 。 5 四、流程的意義 ? 流程的第一個意義在于它描繪了企業(yè)的 基本目的 —— 創(chuàng)造顧客 。 ? 流程的第二個意義在于 辨別企業(yè)組織的績效 。 ? 流程的第三個意義在于找到企業(yè)組織發(fā)展的真正瓶頸 。 ? 流程的第四個意義在于了解流行之今
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1