【正文】 第五章信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理 本節(jié)內(nèi)容 : 項(xiàng)目的定義與特點(diǎn) 項(xiàng)目管理的定義與特點(diǎn) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) ★ 通俗地講，項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。這個(gè)定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。這里的資源包括時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、物質(zhì)資源，比如工具、設(shè)備等 ★項(xiàng)目具有目的性。 ★項(xiàng)目具有壽命周期。 ★項(xiàng)目具有一定的獨(dú)特性。 ★每個(gè)項(xiàng)目都有客戶(hù)。 ★項(xiàng)目組織具有臨時(shí)性和開(kāi)放性。 ★項(xiàng)目具有較強(qiáng)的沖突性。 ★項(xiàng)目包含一定的不確定性。 項(xiàng)目的定義與特點(diǎn) 項(xiàng)目管理的定義與特點(diǎn) 項(xiàng)目管理 是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系。 如果將時(shí)間從資源中單列出來(lái)，稱(chēng)做進(jìn)度，而將其他資源都看作可以通過(guò)采購(gòu)獲得從而表現(xiàn)為費(fèi)用或成本的話(huà)，那么我們就可以給項(xiàng)目下這么一個(gè)定義：在一定的進(jìn)度和成本約束下，為實(shí)現(xiàn)既定的任務(wù)，并達(dá)到一定的質(zhì)量，所進(jìn)行的一次性的任務(wù)。 一般來(lái)講， 目標(biāo)、成本、進(jìn)度三者是互相制約的 ，其關(guān)系如圖 52所示。當(dāng)進(jìn)度要求不變時(shí)，質(zhì)量要求越高或者任務(wù)要求越多，則成本越高；當(dāng)不考慮成本時(shí)，質(zhì)量要求越高或任務(wù)要求越多，一般進(jìn)度越慢；當(dāng)質(zhì)量和任務(wù)的要求都不變時(shí)，進(jìn)度過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)導(dǎo)致成本的增加。項(xiàng)目管理的目的是謀求（任務(wù)）多、（進(jìn)度）快、（質(zhì)量）好、（成本）省的有機(jī)統(tǒng)一。 費(fèi)用高 速度快 目標(biāo)任務(wù)多質(zhì)量好 圖 52 項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系 當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)確定的項(xiàng)目，其任務(wù)的范圍是確定的。項(xiàng)目管理就演變?yōu)樵谝欢ǖ娜蝿?wù)范圍下如何處理好質(zhì)量、進(jìn)度與成本三者關(guān)系的問(wèn)題，也就是要處理好好中求快和好中求省的問(wèn)題。 項(xiàng)目管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù) 。之所以被看作一門(mén)科學(xué)是因?yàn)轫?xiàng)目管理是以各種圖表、數(shù)學(xué)計(jì)算以及其他技術(shù)手段為依據(jù)的；但是項(xiàng)目管理也受到人際關(guān)系因素以及組織因素的制約，因而相互溝通、協(xié)商談判及解決矛盾等即為項(xiàng)目管理的“藝術(shù)”。 這門(mén)“藝術(shù)”具有其自身的三個(gè)基本特點(diǎn) ： ⑴項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作 。 ⑵項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿(mǎn)著權(quán)衡 。 ⑶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用 。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)的建設(shè)是一類(lèi)項(xiàng)目 。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的幾個(gè)特點(diǎn)：首先信息系統(tǒng)的建設(shè)是一次性的任務(wù)，有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求，有時(shí)間或進(jìn)度的要求，有經(jīng)費(fèi)或資源的限制。信息系統(tǒng)具有生命周期，這與項(xiàng)目具有壽命周期也是一致的。所以信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程，可以用項(xiàng)目管理的思想和方法來(lái)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。 信息系統(tǒng)的生命周期 包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)五個(gè)階段。顯然，信息系統(tǒng)項(xiàng)目也可按照上述五個(gè)階段進(jìn)行管理，依次制定各階段的任務(wù)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用安排以及質(zhì)量要求。 從具體構(gòu)成來(lái)看 ，信息系統(tǒng)項(xiàng)目又可分為客戶(hù)需求分析、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)以及系統(tǒng)調(diào)試與集成等多項(xiàng)內(nèi)容，在上述幾項(xiàng)內(nèi)容中，首先是客戶(hù)需求分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)，最后才是設(shè)備采購(gòu)和系統(tǒng)調(diào)試與集成。 在隨信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行基本分析之后，我們來(lái)看看 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) ： ◆ （ 1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的，任務(wù)的邊界是模糊的，質(zhì)量要求更多是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)定義的。 ◆ （ 2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，客戶(hù)的需求會(huì)不斷被激發(fā)，被不斷地進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃不斷更改。 ◆ （ 3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型的項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃是用來(lái)指導(dǎo)組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制信息系統(tǒng)建設(shè)的文件 ，制定一個(gè)良好的計(jì)劃有諸多好處，比如可以將計(jì)劃的假設(shè)與前提寫(xiě)成書(shū)面文件，以備發(fā)生變更時(shí)考察；有助于項(xiàng)目成員之間的交流溝通，有助于大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；可以確定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制和考核工作業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)。 本節(jié)內(nèi)容： 信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本的構(gòu)成及預(yù)算的一般過(guò)程 軟件開(kāi)發(fā)規(guī)模與成本估算方法 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度和成本計(jì)劃 信息系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃的變更管理 信息 系統(tǒng)項(xiàng)目成本的構(gòu)成及 預(yù)算的一般過(guò)程 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本隨著系統(tǒng)的類(lèi)型、范圍及功能要求的不同而異。但是，我們可以從信息系統(tǒng)生命周期的各階段劃分為 開(kāi)發(fā)成本與運(yùn)行維護(hù)成本 兩大類(lèi)，在各類(lèi)中又根據(jù)費(fèi)用的目的進(jìn)行逐級(jí)細(xì)分，如圖 53所示。 其中，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本又可分為 軟件開(kāi)發(fā)成本、硬件成本和其他成本 三大類(lèi)。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本測(cè)算，就是根據(jù)待開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的成本特征以及當(dāng)前能夠獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)和情況，運(yùn)用定量和定性分析方法對(duì)信息系統(tǒng)生命周期各階段的成本水平和變動(dòng)趨勢(shì)做出盡可能科學(xué)的估計(jì)。 在圖 53中， 最難確定的是開(kāi)發(fā)成本中的軟件開(kāi)發(fā)成本 ，而硬件成本和其他成本相對(duì)容易估算出來(lái)。至于運(yùn)行維護(hù)成本，則可以根據(jù)開(kāi)發(fā)成本與運(yùn)行維護(hù)成本比值的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和測(cè)算出來(lái)的開(kāi)發(fā)成本一起計(jì)算。并且，對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目的用戶(hù)來(lái)講，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的不確定性因素較大，而項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)成本由于多次發(fā)生，且在自身的使用中發(fā)生，相對(duì)來(lái)講容易控制一些。 所以信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本測(cè)算的重點(diǎn)是軟件開(kāi)發(fā)成本。 圖 54給出了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本測(cè)算的一般過(guò)程 從圖中可以看出，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本測(cè)算 首先應(yīng)該建立在對(duì)過(guò)去項(xiàng)目成本情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上， 歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)于成本測(cè)算的各個(gè)階段均有參考價(jià)值； 其次，進(jìn)行硬件成本及用戶(hù)方面（培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等）成本的測(cè)算 ，這是因?yàn)樗鼈儗?duì)軟件成本的分析有著一定的影響。比如開(kāi)發(fā)人員對(duì)所采用的硬件或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)將明顯影響軟件生產(chǎn)率，從而影響著軟件成本，對(duì)此先做測(cè)算可以減少軟件成本測(cè)算中的不確定因數(shù)。 然后是軟件成本測(cè)算 ，通常分兩步走：第一步，測(cè)算軟件的規(guī)?；虺绦蛄?；第二步，利用有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)參數(shù)模型測(cè)算出該種規(guī)模的軟件成本。當(dāng)然，也可運(yùn)用專(zhuān)家判定等方法將上述兩步合并直接測(cè)算成本。 在測(cè)算軟件開(kāi)發(fā)成本、硬件成本和其他成本的同時(shí)，對(duì)各種任務(wù)所需 的人力、時(shí)間等資源也做出安排，即為人力計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃。 軟件開(kāi)發(fā)成本測(cè)算出來(lái)以后，與硬件成本和其他成本累加則構(gòu)成信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)運(yùn)行維護(hù)成本與開(kāi)發(fā)成本之間比值的經(jīng)驗(yàn)系數(shù)導(dǎo)出信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)成本。開(kāi)發(fā)成本與運(yùn)行維護(hù)成本之和即為信息系統(tǒng)項(xiàng)目的總成本。 顯然，信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本的測(cè)算重點(diǎn)在于軟件開(kāi)發(fā)成本的測(cè)算，軟件開(kāi)發(fā)成本的測(cè)算又離不開(kāi)軟件規(guī)模的測(cè)算。所以，我們應(yīng)對(duì)軟件的規(guī)模與成本估算的方法予以討論。 軟件開(kāi)發(fā)規(guī)模與成本估算的方法 軟件度量的兩種典型方式 ① 軟件代碼行的方式 用軟件的代碼行（ LOC）數(shù)表示軟件開(kāi)發(fā)的規(guī)模是十分自然和直觀(guān)的。代碼行數(shù)可以用人工或軟件工具直接測(cè)量。利用代碼行數(shù)不僅能度量軟件的規(guī)模，而且還可以度量軟件開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)率、開(kāi)發(fā)每行代碼的平均成本、文檔與代碼的比例關(guān)系、每千行代碼存在的軟件錯(cuò)誤個(gè)數(shù)等。 軟件開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)率： Pl = L / E () 其中： L是應(yīng)用軟件的總代碼行數(shù)。 E是應(yīng)用軟件的工作量，用人月（ PM）度量。 Pl是軟件開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)率，用每人月完成的代碼行數(shù)（ LOC/PM）度量。 每行代碼的平均成本： Cl = S / L （ ） 其中： S是軟件開(kāi)發(fā)的總成本，用人民幣或美元度量。 Cl是軟件項(xiàng)目每行代碼的平均成本，用人民幣（或美元） /代碼行度量。 用軟件代碼行數(shù)估算軟件的開(kāi)發(fā)規(guī)模簡(jiǎn)單易行，其缺點(diǎn)也有不少： 代碼行數(shù)的估算依賴(lài)于程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的功能和表達(dá)能力； 采用代碼行估算方法會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)精巧的軟件項(xiàng)目產(chǎn)生不利的影響； 在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前或開(kāi)發(fā)初期估算它的代碼行數(shù)十分困難； 代碼行估算只適用于過(guò)程式程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，對(duì)非過(guò)程式的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言不太適用等。 ② 軟件功能點(diǎn)的方式 面向功能的軟件功能點(diǎn)度量與統(tǒng)計(jì)代碼行數(shù)的直接度量方式不同，是涉及多種因素的間接度量方式。它是根據(jù)軟件擬實(shí)現(xiàn)的基本功能定義的，因此在系統(tǒng)分析初期就能夠估算出軟件開(kāi)發(fā)的規(guī)模。 這種方法用 6個(gè)信息量的“加權(quán)和” CT和 14個(gè)因素的“復(fù)雜性調(diào)節(jié)值” Fi（ i=1， 2， … ， 14）計(jì)算功能點(diǎn) FP： )(141????iiFCTFP ● 其中： CT按表 51計(jì)算 Fi由表 52給出， Fi取值為 0， 1， … ， 5，表示 Fi在 FP中起作用的程度。當(dāng) Fi =0時(shí)，表示否定或 Fi不起作用， Fi =5時(shí)，表示 Fi作用最大。 與用代碼行定義軟件的開(kāi)發(fā)效率、成本等度量一樣，用功能點(diǎn)也可以定義相應(yīng)的概念。 軟件開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)率 ： Pf = FP / E （ ） 其中： Pf表示每人月完成的功能點(diǎn)數(shù)。 每功能點(diǎn)的平均開(kāi)發(fā)成本 ： Cf = S / FP （ ） 其中： Cf表示每功能點(diǎn)的平均開(kāi)發(fā)成本（人民幣或美元）。 采用功能點(diǎn)度量的 優(yōu)點(diǎn) ：第一，與程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言無(wú)關(guān)，它不僅適用于過(guò)程式語(yǔ)言，也適用于非過(guò)程式的語(yǔ)言，這對(duì)于面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方式尤為有用；第二，由于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就能基本上確定系統(tǒng)的輸入、輸出等參數(shù)，所以功能點(diǎn)度量能用于軟件開(kāi)發(fā)成本在初期的預(yù)估。 缺點(diǎn) 主要是它涉及到的主觀(guān)因素比較多，如 Fi的選取與評(píng)估人的經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度有較大的關(guān)系，并且 FP的值沒(méi)有直接的物理意義。 軟件開(kāi)發(fā)的規(guī)模是影響軟件開(kāi)發(fā)成本和工作量的重要因素。應(yīng)用軟件代碼行和功能點(diǎn)估算是成本和工作量估算的基礎(chǔ)。采用前述四種估算方法可以估算出 L或 FP的樂(lè)觀(guān)值 a、悲觀(guān)值 b和一般值 m，然后根據(jù)下面加權(quán)公式計(jì)算出期望值 e = (a + 4m + b) / 6 （ ） 當(dāng) L或 FP的期望值估算出來(lái)之后，根據(jù)以前開(kāi)發(fā)軟件的數(shù)據(jù)可知軟件開(kāi)發(fā)平均生產(chǎn)率（ LOC / PM或 F