【正文】 操作手冊 二 00二年八月 信息管理流程實施方案 康佳集團股份有限公司 機密 機構(gòu)改革小組制 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標(biāo) ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 2 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序原理和目標(biāo) ?明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào) ?明確信息流轉(zhuǎn)中的負責(zé)人、內(nèi)容、時間及上交人 ?增強信息分析功能，支持各流程的順利運行和決策 目的 誰來收集信息 收集什么信息（渠道） 收集信息的頻率 誰來匯總 匯總信息 匯總什么信息 分析處理的內(nèi)容 分析處理信息 交給誰 3 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理模塊設(shè)計 主要內(nèi)容 銷售 市場 售后服務(wù) 研發(fā) 負責(zé)部門 總經(jīng)辦 營銷 信息子系統(tǒng) 生產(chǎn)采購 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 信息中心 財務(wù) 信息子系統(tǒng) 主要內(nèi)容 資金 回款 運營 負責(zé)部門 財務(wù)部 主要內(nèi)容 生產(chǎn) 采購 配件 負責(zé)部門 制造部 主要內(nèi)容 人力資源 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)預(yù)算 負責(zé)部門 企管中心 主要內(nèi)容 信息平臺建設(shè) /維護 技術(shù)支持 技術(shù)培訓(xùn) （ 21） 4 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 外部調(diào)研 營銷 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 產(chǎn)品經(jīng)理 財務(wù) 信息子系統(tǒng) （ 22） 外部購買 各功能塊 原始數(shù)據(jù)收集 生產(chǎn)采購 信息子系統(tǒng) 信息子系統(tǒng)（匯總） 銷售經(jīng)理 人力資源中心 分析 /報告系統(tǒng) 決策 /實施系統(tǒng) 信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)） 5 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理的三項原則 原則 1 原則 2 原則 3 為使收集的信息更具真實性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實具體的負責(zé)人、內(nèi)容和時間； 處理信息的使用者要對信息的真實性、可靠性從多方面進行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。 6 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標(biāo) ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 7 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 主要活動 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電 /手機市場信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集二手資料 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類計劃、報告等 負責(zé)人 各功能塊 信息中心 各關(guān)鍵崗位 8 EFJ/990818/SHInfo(97GB) ：收集整理信息 主要活動 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電 /手機市場信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集第二手信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類計劃、報告等 負責(zé)人 各功能塊 信息中心 各關(guān)鍵崗位 9 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 資料來源和收集方式 市場信息 信息類別 公司外部 內(nèi)容 ? 市場規(guī)模 ? 市場增長率 ? 市場占有率 訪談消費者 二手資料 公司內(nèi)部 財務(wù)系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產(chǎn)系統(tǒng)信息 渠道信息 ? 已覆蓋渠道 ? 銷售康佳產(chǎn)品比率 ? 覆蓋渠道占市場份額 ? 渠道康佳產(chǎn)品促銷情況 消費者關(guān)鍵購買因素 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 定價 ? 品牌認識 ? 售后服務(wù) ? 潛在購買需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協(xié)會 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統(tǒng)信息 各分公司信息 各職能系統(tǒng)信息 宏觀經(jīng)濟政策信息 ? 總體經(jīng)濟消費變動 ? 產(chǎn)業(yè)政策 ? 金融稅收 ? 法律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 資料來源和收集方式 信息類別 公司外部 內(nèi)容 訪談消費者 二手資料 公司內(nèi)部 財務(wù)系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產(chǎn)系統(tǒng)信息 競爭者信息 ? 基本情況 ? 市場占有率 ? 產(chǎn)品價格 ? 廣告 /促銷 ? 新產(chǎn)品情況 內(nèi)部信息 ? 歷年銷售信息 ? 財務(wù)信息 ? 產(chǎn)品成本信息 ? 生產(chǎn)能力信息 ? 新產(chǎn)品開發(fā)信息 ? 成品庫存狀況 ? 廣告 /促銷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協(xié)會 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統(tǒng)信息 各分公司上報 各職能部門信息 ? ? ? ? ? 供應(yīng)商/采購信息 ? 基本情況 ? 定價 ? 質(zhì)量 ? 原料 /配件庫存 ? ? ? ? ? ? 業(yè)績考核信息 /人力 ? 11 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息收集是集團公司所有部門的責(zé)任， 尤以市場銷售系統(tǒng)責(zé)任最重 負責(zé)人 資料來源與收集方式 產(chǎn)品經(jīng)理 公司外部 ? 購買行業(yè)協(xié)會資料 ? 訪談公司、行業(yè)協(xié)會 ? 訪談渠道 ? 訪談消費者 ? 收集二手數(shù)據(jù) 公司內(nèi)部 ? 存儲歷年銷售情況 ? 統(tǒng)計當(dāng)月銷售情況 ? 統(tǒng)計財務(wù)信息 ? 統(tǒng)計成本信息 ? 統(tǒng)計生產(chǎn)能力信息 ? 統(tǒng)計廣告 /推廣信息 ? 統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)信息 ? 統(tǒng)計人員培訓(xùn)要求信息 ? ? ? 市場研究人員 客戶經(jīng)理 * 售后服務(wù)人員 ** 信息中心 * 銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、工程公司經(jīng)理、獨立項目經(jīng)理 **含售后服務(wù)人員、裝配車間安裝調(diào)試人員、售后服務(wù)專線 開票統(tǒng)計 康佳學(xué)院 財務(wù)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 研發(fā)系統(tǒng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 分公司市場經(jīng)理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 12 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程第二步：匯總信息 主要活動 輸入 成果 負責(zé)人 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國行業(yè)市場信息 ?收集公司內(nèi)部有關(guān)資料 ?通過各類表格初步整理信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給各子信息系統(tǒng) ?信息系統(tǒng)對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理 ?信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表 ?信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關(guān)人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人 ?各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與各信息系統(tǒng) 獲得的信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 各類匯總表格信息 各類初始數(shù)據(jù)表格 匯總表格 各類計劃、報告等 各功能塊 各信息系統(tǒng) 各關(guān)鍵崗位 13 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 戰(zhàn)略規(guī)劃信息 ? 整體經(jīng)濟政策法律信息（年 戰(zhàn)略 /01） ? 各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展及消費信息（年 戰(zhàn)略 /02） ? 各地區(qū)彩電等市場容量信息（年 戰(zhàn)略 /03） ? 各地區(qū)彩電市場份額信息（月 戰(zhàn)略 /04） ? ? ? 各分公司銷售情況（月 分 01） ? 康佳產(chǎn)品當(dāng)?shù)厍栏采w（月 分 02） ? 康佳渠道占市場份額（月 分 03） ? 康佳產(chǎn)品占渠道份額（月 分 04） ? 各分公司廣告促銷情況（月 分 05） ? 分公司銷售成本（月 分 06） ? 渠道訪問信息（月 分 07） ? 消費者訪問信息 9月 分 08） ? 競爭對手策略變動（月 分 09） ? 客戶檔案信息（月 分 10） ? 行業(yè)協(xié)會訪談記錄（月 產(chǎn)品 01） ? 競爭對手訪談記錄（月 產(chǎn)品 02） ? 事業(yè)部促銷信息（月 產(chǎn)品 03） ? 市場調(diào)研問卷結(jié)果（季 市場 01） ? 客戶信息反饋表（季 02） ? 廣告預(yù)算計劃信息（月 市場 03） ? 行業(yè)市場統(tǒng)計信息（月 信息 01） 市場綜合信息 用戶需求匯總 產(chǎn)品線 片區(qū)市場統(tǒng)計 競爭情況匯總 各分公司市場經(jīng)理信息輸入 產(chǎn)品經(jīng)理輸入 市場研究經(jīng)理輸入 信息中心輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售后服務(wù)匯總 銷售月 /季報 廣告 /促銷信息 新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算 銷售成本及回款 生產(chǎn)情況匯總 人力資源信息 ? 銷售開票統(tǒng)計（月 銷售 01） ? 成品庫存統(tǒng)計（周 銷售 02） 銷售中心經(jīng)理輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? 配件供應(yīng)信息 配件總監(jiān) ? 配件企業(yè)產(chǎn)銷量月報 ? 成本結(jié)構(gòu)月報 ? 產(chǎn)能利用率 ? ? ? 14 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 ? 每月財務(wù)信息（月 財務(wù) 01） ? 產(chǎn)品成本信息（季 財務(wù) 02） ? 產(chǎn)品獲利情況（年 財務(wù) 03） ? 回款信息（月 財務(wù) 04） ? 生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率（月 生產(chǎn) 01） ? 生產(chǎn)計劃完成情況（月 生產(chǎn) 02） ? 產(chǎn)品開發(fā)進展信息（月 開發(fā) 01） ? 產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算情況（半年 開發(fā) 02） ? 人力資源狀況（半年 人力 01） ? 招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗情況（半