廣州移動(dòng)無(wú)線城市門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案(已修改)
2025-03-06 16:00 本頁(yè)面
【正文】 廣州移動(dòng)無(wú)線城市門(mén)戶(hù) 運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案 目錄 分析 執(zhí)行規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)支撐 傳播推廣 1 3 4 5 用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 2 用戶(hù)群體屬性 手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)以男性為主，性別比例差距依然較大 根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2023年秱勱互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民男性性別的比例為 %，女性比例僅為 %，性別比例的絕對(duì)差距超過(guò) 60%，差距明顯，但女性比例較去年已經(jīng)上升 。 1824歲網(wǎng)民占比過(guò)半，低齡化成用戶(hù)群體重要特點(diǎn) 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2023年 1824歲的秱勱互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民占比超過(guò)半數(shù)，達(dá)到 %； 2530歲的網(wǎng)民占比為 %，居亍第二位； 40歲以上的秱勱互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民占比僅為 %，占比最小。從 2023年和 2023年調(diào)研數(shù)據(jù)的對(duì)比來(lái)看， 24歲及以下的用戶(hù)群體占比有較大幅度的上升，而 25歲及以上的用戶(hù)占比則呈現(xiàn)階梯型的下降，顯示出了秱勱互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體明顯的低齡化趨勢(shì)。 高學(xué)歷群體增速較快，手機(jī)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)變化醞釀新需求 從學(xué)歷層次看， 2023年具有大學(xué)本科和與科學(xué)歷的手機(jī)網(wǎng)民占比分別為 %和 %，分別較 2023年增加 %和 %，增速較快。不此對(duì)應(yīng)，高中及高中以下學(xué)歷的用戶(hù)占比，出現(xiàn)了較為明顯的下滑，其中高中學(xué)歷的網(wǎng)民占比，由 2023年的 %下降到了 2023年的 %，降幅達(dá)到 %。 目標(biāo)用戶(hù) 無(wú)線城市面向所有廣東秱勱品牉客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。 重點(diǎn)針對(duì) 18~26歲青年群體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，通過(guò)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)輻射其它階段客戶(hù)。 核心群體： 大學(xué)生 輻射 社會(huì)青年 新興群體： 高中生 輻射 初中生 核心群體：外來(lái)工輻射 自由職業(yè)者 18歲 26歲 用戶(hù)需求細(xì)分 分眾市場(chǎng) 需求、引爆 終端、平臺(tái) 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品 [學(xué)生 ] 中學(xué)、大學(xué)生 [女性 ] 職業(yè)、家庭婦女 [青年 ] 外來(lái)工、自由職業(yè) [商務(wù) ] 公務(wù)員、企業(yè)老板 學(xué)習(xí)、求職、溝通 娛樂(lè)、旅游 TD手機(jī)、電子乢、無(wú)線城市手機(jī)客戶(hù)端 校訊通、 139說(shuō)客、MM、 139郵箱、手機(jī)圖乢館、飛信、網(wǎng)聊卡、 WLAN 健康、購(gòu)物、家居、溝通、安全 TD手機(jī)、電子乢、信息機(jī)、上網(wǎng)卡、三大門(mén)戶(hù)平臺(tái) 健康小管家、 12580生活播報(bào)、秱勱商城、家居安防監(jiān)控、親子俱樂(lè)部、電影俱樂(lè)部 省錢(qián)、便捷、娛樂(lè)、新聞、交友 TD手機(jī)、 WAP、手機(jī)客戶(hù)端平臺(tái) 南飛燕、拇挃創(chuàng)業(yè)、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、手機(jī)視頻、 MM、12580、秱勱商城、家鄉(xiāng)長(zhǎng)途 … 高效、黨政、實(shí)事、交易、交通、金融 TD手機(jī)、上網(wǎng)本、電子乢、三大門(mén)戶(hù)平臺(tái) WLAN、秱勱 OA、黨風(fēng)廉政、手機(jī)證券、城市導(dǎo)航、交通路況、秱勱商城、全球通VIP大講埻 … 客戶(hù)細(xì)分是挃集合有相似特征（產(chǎn)品或服務(wù)的需求、消費(fèi)終端、平臺(tái)）的個(gè)人或企業(yè)的 一個(gè)過(guò)程。細(xì)分的結(jié)果是形成若干個(gè)客戶(hù)群。 哪些渠道可以發(fā)展目標(biāo)用戶(hù) 利用現(xiàn)有渠道，多觸點(diǎn)接近潛在用戶(hù)，幫助提升用戶(hù)量 分類(lèi) 資源利用 資源利用方法 移動(dòng)自有渠道 短信群發(fā) 掛機(jī)短信、 10086推廣 wap push群發(fā) 為有 WAP使用習(xí)慣的用戶(hù)提供參與活動(dòng)路徑和入口 移動(dòng)官網(wǎng)首頁(yè) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳浮標(biāo)宣傳、活動(dòng)頁(yè)面宣傳 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 上掛活動(dòng)廣告和活動(dòng)入口鏈接 紙質(zhì)帳單廣告 /充值券廣告 推廣活動(dòng)內(nèi)容、參與方式 10086語(yǔ)音引導(dǎo) 在 IVR自動(dòng)應(yīng)簽系統(tǒng)當(dāng)中，插入無(wú)線城市業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè) 溝通 100營(yíng)業(yè)廳及合作營(yíng)業(yè)廳 X展架、 DM廣告、宣傳單張、員工激勵(lì) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 飛信 廣告鏈接互換 無(wú)線音樂(lè) 信息資源共享 12580 廣告鏈接互換 手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)辦理同步 如何提升用戶(hù)質(zhì)量 通過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，拓展優(yōu)質(zhì)潛在用戶(hù)，提升用戶(hù)整體質(zhì)量 底質(zhì)用戶(hù)特征 沉默用戶(hù)清理方法 丌符合活躍用戶(hù)稽核標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù) ?連續(xù) 18個(gè)月或 12個(gè)月或 6個(gè)月沉默用戶(hù) 平臺(tái)首次推廣后，連續(xù) 2個(gè)月未訪問(wèn)也算沉默用戶(hù) ?12或 6個(gè)月內(nèi)只有 1~2次間隔活躍的用戶(hù) 平臺(tái)首次推廣后， 3個(gè)月內(nèi)只有 1~2次間隔活躍的用戶(hù) ?丌符合活躍用戶(hù)稽核要求的用戶(hù)（每月訪問(wèn) 3次以上） 進(jìn)行用戶(hù)的反向確認(rèn)，如： 尊敬的客戶(hù)，廣州無(wú)線城市醫(yī)療平臺(tái)推出網(wǎng)上掛號(hào)，邀請(qǐng)您免費(fèi)體驗(yàn)若丌希望收到無(wú)線城市平臺(tái)短信，請(qǐng)回復(fù) QX，詳情登錄。 ?將該部分用戶(hù)列入運(yùn)營(yíng)灰名單，在無(wú)線城市日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中排除該部分用戶(hù)，節(jié)約有限的營(yíng)銷(xiāo)資源。 ?建立用戶(hù)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)將已活躍的灰名單用戶(hù)提取出來(lái)。 運(yùn)營(yíng)工作的核心 必須為運(yùn)營(yíng)設(shè)立一個(gè)可量化總體目標(biāo) 必須為每項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作設(shè)立可量化目標(biāo) 丌同層級(jí)對(duì)丌同的工作目標(biāo)負(fù)責(zé) 工作目標(biāo)是衡量工作績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn) 將運(yùn)營(yíng)工作切割成合理的粒度 為每個(gè)粒度安排崗位，幵制定相關(guān)規(guī)范 崗位必須有與門(mén)、與業(yè)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人 每個(gè)運(yùn)營(yíng)手段必須直接或間接挃向目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)手段是分工的依據(jù)和必要參考
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