山東公司-老兵新傳-短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)案例(已修改)
2025-03-06 15:56 本頁(yè)面
【正文】 老兵新 傳中國(guó)移 動(dòng) 通信集 團(tuán) 山 東 有限公司———— 短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)案例短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)案例故事概要老兵的困惑老兵的潛力老兵的行動(dòng)進(jìn)步與體會(huì)老兵的經(jīng)歷我的名字叫短信，我有七年的軍齡了。我有過輝煌的經(jīng)歷：山東公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信收入發(fā)展趨勢(shì)山東公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信收入發(fā)展趨勢(shì)老兵的現(xiàn)狀普及率是反應(yīng)士兵發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率達(dá)到 70%之后，徘徊不前山東公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率發(fā)展趨勢(shì)山東公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率發(fā)展趨勢(shì)老兵的無奈傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是收入的主要來源，是公司上下關(guān)注的焦點(diǎn)新兵不斷來：重點(diǎn)新業(yè)務(wù)層出不窮n WAP、彩信、飛信、手機(jī)報(bào)、彩鈴。老兵往哪站？老兵的困惑短信還有沒有潛力？短信如何定位？短信怎樣發(fā)展？故事概要老兵的困惑老兵的潛力老兵的行動(dòng)進(jìn)步與體會(huì)老兵的素質(zhì)有提升空間人均短信 ARPU是考驗(yàn)老兵綜合素質(zhì)的指標(biāo)我省的排名列第 12位，與發(fā)展好的省市有較大差距07年年 11月人均點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信月人均點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ARPU（元（元 /戶）戶）目前老兵并未得到全面發(fā)展分公司間發(fā)展不平衡，存在很大提升空間不同年齡段客戶使用習(xí)慣有差異隨著客戶年齡的增長(zhǎng)，客戶的短信呈現(xiàn)出發(fā)送條數(shù)先開始降低，然后滲透率降低的趨勢(shì)，兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)分別出現(xiàn)在 25歲及 46歲。對(duì) 26～ 45歲年齡段的客戶，這部分客戶群普及率較高，且數(shù)量較大，要以提高客戶使用興趣為主，提高發(fā)送量； 46歲以上的客戶要以教會(huì)客戶發(fā)送短信為主，提高普及率。新老客戶間的使用習(xí)慣差異明顯存量客戶人均短信條數(shù)相對(duì)較低，在網(wǎng)一年半以上的客戶人均短信條數(shù)均低于 100條。入網(wǎng)一年以內(nèi)的新客戶短信條數(shù)為 114條，比老客戶的 93條高出 22%。短信套餐包捆綁對(duì)客戶使用習(xí)慣的影響分析p 對(duì)比某市分公司三款主流神州行產(chǎn)品的客戶使用短信業(yè)務(wù)情況，大眾卡客戶雖然捆綁了短信包，但零次戶仍然高于未捆綁短信包的夕陽(yáng)紅客戶。神州行夕陽(yáng)紅 無短信包神州行大眾卡 必選短信包 神州行四喜卡 可選短信包調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：n 主要是沒人發(fā)和想不起來，分別占 62％和 43％，這兩個(gè)原因都可歸結(jié)為客戶主觀上的原因，也就是說客戶尚未養(yǎng)成習(xí)慣。n 不會(huì)發(fā)短信的客戶比例已經(jīng)較低。n 同時(shí)，有 29％的客戶覺得短信資費(fèi)貴，反映資費(fèi)貴的客戶主要是參照話費(fèi)資費(fèi)不斷降低這一現(xiàn)象提出的，并不是舍不得花 ?？蛻舨话l(fā)短信原因小結(jié)：老兵的提升潛力是很大的是否捆綁短信包并不是影響客戶使用習(xí)慣的唯一因素。影響客戶使用習(xí)慣的主要因素有：n 產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有針對(duì)性， “一刀切 ”n 渠道推廣不力，沒有向客戶有效宣傳n 客戶短信使用習(xí)慣尚有待培養(yǎng)故事概要老兵的困惑老兵的潛力老兵的行動(dòng)進(jìn)步與體會(huì)微軟案例的啟示微軟對(duì)盜版深惡痛絕，但曾經(jīng)做出過這樣的決定：使用正版和盜版的
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