【正文】 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織項(xiàng)目五 會(huì)議禮儀 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 “人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧?！保ā盾髯? 大略》）會(huì)務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)、文化素質(zhì)及會(huì)議管理能力等綜合表現(xiàn)直接關(guān)系到會(huì)議組織成功與否。不同主題的會(huì)議對(duì)禮儀服務(wù)的要求也不盡相同，細(xì)致、周到的禮儀服務(wù)既讓與會(huì)者倍感溫馨，同時(shí)可以促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。 1 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織【知識(shí)目標(biāo)】 了解常見(jiàn)會(huì)議禮儀規(guī)范 了解會(huì)務(wù)人員的禮儀規(guī)范 熟悉會(huì)議接待人員的形象設(shè)計(jì)技巧 掌握會(huì)議禮儀文書(shū)的寫(xiě)作規(guī)范 【能力目標(biāo)】 掌握不同會(huì)議禮儀的操作規(guī)范 能夠?qū)?huì)議接待人員的形象進(jìn)行設(shè)計(jì) 掌握常用會(huì)議禮儀文書(shū)的格式和寫(xiě)作方法 2 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織任務(wù)一 會(huì)議基本禮儀規(guī)范 會(huì)務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)對(duì)會(huì)議成功與否起著重要作用。不同主題的會(huì)議對(duì)禮儀服務(wù)的要求不同，細(xì)致、周到的禮儀服務(wù)既讓與會(huì)者倍感溫馨，同時(shí)也可以促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)議禮儀一般包括會(huì)議的迎賓、接待、簽到、引導(dǎo)、頒獎(jiǎng)、剪彩、主持等各種禮儀服務(wù)。根據(jù)在會(huì)議中扮演的角色不同，將會(huì)議禮儀分為主持人禮儀、發(fā)言人禮儀和參加者禮儀三個(gè)方面。 3 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范 （一）會(huì)議主持人禮儀 常規(guī)會(huì)議的主持是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，會(huì)議主持人能否把好的禮儀形象展現(xiàn)給與會(huì)者，對(duì)會(huì)議能否圓滿(mǎn)成功有著重要影響。常規(guī)會(huì)議主持人的禮儀主要體現(xiàn)在以下幾方面： １開(kāi)會(huì)前要明確會(huì)議目的，熟悉議題、程序和開(kāi)會(huì)的方式方法；了解會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)；收集相關(guān)意見(jiàn)，準(zhǔn)備有關(guān)資料。 ２一要準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不能遲到。二是發(fā)言不能信口開(kāi)河，離題胡扯，要集中時(shí)間和精力解決主要問(wèn)題。三要發(fā)揚(yáng)民主，不搞一言堂。 4 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范 ３主持人主持會(huì)議時(shí)，從走向主持位置到落座等環(huán)節(jié)都應(yīng)符合身份，其儀態(tài)姿勢(shì)都應(yīng)自然、大方。 ４會(huì)議主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表述。因此，主持人應(yīng)特別注意語(yǔ)言的禮儀規(guī)范，其一，所有言談都要服從會(huì)議的內(nèi)容和氣氛要求；其二，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要溫婉。 ５主持人遇到冷場(chǎng)要善于啟發(fā)，可選擇思想敏銳、外向型的同志率先發(fā)言 5 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范 ６首先，會(huì)議主持者應(yīng)根據(jù)會(huì)議目的和主題以及與會(huì)者的時(shí)間確定會(huì)議舉辦時(shí)間。如果幾位重要的與會(huì)者不能如期參會(huì)，會(huì)議時(shí)間就要作相應(yīng)調(diào)整。 ７在工作性會(huì)議中，主持人就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮，隨時(shí)控制、掌握會(huì)議進(jìn)程。 ８無(wú)論何種會(huì)議，主持人都要注意個(gè)人形象。 6 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范 （二）會(huì)議發(fā)言人禮儀 會(huì)議發(fā)言人禮儀主要體現(xiàn)在以下幾方面： １發(fā)言要遵守秩序，若話筒距離自己的座位較遠(yuǎn)，則應(yīng)以不快不慢的步子走向話筒，不要?jiǎng)傄宦渥图敝l(fā)言。 ２發(fā)言音量以使會(huì)場(chǎng)中所有人都能聽(tīng)清為宜。發(fā)言或報(bào)告一般應(yīng)使用普通話，不能大量運(yùn)用方言土語(yǔ)。 ３ 會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。 7 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范 （三）會(huì)議參加者禮儀 會(huì)議參加者禮儀主要表現(xiàn)在以下幾方面： １參加會(huì)議人員一定要守時(shí)。一般與會(huì)人員要在規(guī)定的會(huì)議時(shí)間之前五六分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，主席臺(tái)就座的與會(huì)者要在會(huì)議開(kāi)始前準(zhǔn)時(shí)入席，不要遲到。 ２與會(huì)者衣著應(yīng)以正式上班服裝為主，穿著不可過(guò)于隨便。 8 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范 ３一是認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)告或他人發(fā)言，擇要做好記錄，對(duì)深入體會(huì)和準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神有很大幫助。二是充分準(zhǔn)備發(fā)言。發(fā)言應(yīng)先舉手，嚴(yán)格把握好發(fā)言時(shí)間，嚴(yán)密組織發(fā)言?xún)?nèi)容，發(fā)言?xún)?nèi)容要求做到中心突出，材料翔實(shí)。如參加小型座談會(huì)、研討會(huì)，發(fā)言要簡(jiǎn)練，觀點(diǎn)要明確。三是別人發(fā)言時(shí)不要打岔，如有問(wèn)題可舉手，經(jīng)過(guò)會(huì)議主持人 認(rèn)可后再發(fā)言。 9 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織一、會(huì)務(wù)人員禮儀規(guī)范 ４會(huì)議結(jié)束后，主席臺(tái)就座的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓先離場(chǎng)，然后其他與會(huì)人員按順序依次離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不要不顧周?chē)呐c會(huì)者擁擠或橫沖直撞，也不要大聲喧嘩，同時(shí)不要對(duì)會(huì)議品頭論足。 10 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織二、會(huì)議常規(guī)組辦禮儀規(guī)范 不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議或者為會(huì)議服務(wù)，都要遵循一些基本禮儀規(guī)則。會(huì)議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求，負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的工作人員，在其具體工作中一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，做好準(zhǔn)備，這就需要訓(xùn)練一支態(tài)度端正、禮儀規(guī)范的會(huì)議服務(wù)隊(duì)伍。 11 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織二、會(huì)議常規(guī)組辦禮儀規(guī)范 要做好會(huì)議服務(wù)禮儀（也稱(chēng)為會(huì)務(wù)工作禮儀或者 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀），需要從以下幾方面著手： （一）了解會(huì)議類(lèi)型 事先了解會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容，即需要了解會(huì)議的類(lèi)型、會(huì)議的性質(zhì)等。 （二）做好會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)前的組織工作在會(huì)議的種種工作中最為關(guān)鍵 12 出版社 社文分社 會(huì)議策劃與組織二、會(huì)議常規(guī)組辦禮儀規(guī)范 大體包括三方面的禮儀工作：確定會(huì)議主題、時(shí)間、議程等的組織落實(shí)；通知的擬發(fā)、會(huì)議相關(guān)文件的起草（如開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、典型材料、背景介紹等）；會(huì)場(chǎng)布置材料的準(zhǔn)備、茶水的準(zhǔn)備、空間估計(jì)等。 13