【正文】 青島恒佳塑業(yè)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 謝玉雄現(xiàn) 任： 青島名仕碩學(xué) 高級培訓(xùn)師 清華大學(xué) 客座教授 國家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師 學(xué) 歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA 經(jīng) 歷：日本 TDK公司 人力資源部 總監(jiān) 富士康集團(tuán) IE工業(yè)工程學(xué)院 首席院長 海外背景 3年 專 長：組織行為學(xué) 人力資源管理授 課： 1000場次2 大 綱第一天：第一單元 企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問題第二單元 企業(yè)文化概念和內(nèi)容第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑和方法第四單元 企業(yè)文化如何落實(shí)第二天：第一單元 高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知第二單元 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三單元 高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵3第一單元企業(yè)文化實(shí)踐的現(xiàn)狀與問題4企業(yè)格言n 經(jīng)營得好的企業(yè) ——賺錢n 管理得好的企業(yè) ——健康n 文化好的企業(yè) ——員工流著淚離開5什么是文化n 人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個民族的發(fā)展，同樣也支持一個企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。n 文化應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。6 中國傳統(tǒng)文化的 “五輕五重 ”n 重道德，輕利益；n 重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新；n 重關(guān)系，輕契約；n 重權(quán)威，輕民意；n 重人治，輕法治。7 中美文化的對比n 美重規(guī)則，中重情義；n 美重個性，中重群體；n 美重平等，中重等級；n 美重財(cái)富，中重官位；n 美重內(nèi)容，中重形式；n 美放縱情緒，中壓抑情緒。8當(dāng)前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題喜歡喊口號： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新；抄襲： 新世紀(jì)電腦公司價(jià)值觀宣言抄襲美國柯達(dá)價(jià)值觀宣言，一字不差；不能長久堅(jiān)持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍；概念混淆： 中國移動企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。它對價(jià)值觀的定義是，價(jià)值觀是企業(yè)和員工對存在 意義的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念； 本末倒置： 中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 暫時(shí)沒有，將在近日完善。文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；錯誤的價(jià)值觀： 東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。 9 企業(yè)文化的現(xiàn)狀n 理論滯后于實(shí)踐日本 —美國 臺灣 80年代的中國， CIS策劃n 對企業(yè)文化內(nèi)在的邏輯關(guān)系缺乏認(rèn)識，企業(yè)文化不能形成體系n 缺乏建設(shè)手段和組織保證n 隨意性大和僵化并存n 企業(yè)文化沒有成為企業(yè)差異化競爭的手段（案例： DELL）10 企業(yè)文化的 3種類型n 讀后感式的企業(yè)文化n 觀后感式的企業(yè)文化n 全憑自我感覺式的企業(yè)文化11 課堂提問你認(rèn)為企業(yè)文化是什么？文化是否是一種生產(chǎn)力，理由是什么？總經(jīng)理干著副總的活，副總干著經(jīng)理的活，經(jīng)理干著員工的活，員工干著總經(jīng)理的活，為什么？企業(yè)工資很高，員工干勁不高，甚至經(jīng)常跳槽，為什么？公司的變革與創(chuàng)新，總經(jīng)理、副總?cè)ν菩?，?jīng)理和主任、員工不認(rèn)同、不理解、不執(zhí)行，為什么？部門之間山頭林立，合作性差，為什么？企業(yè)文化在企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期，什么時(shí)期建立較好？企業(yè)文化的問卷調(diào)查。 企業(yè)文化調(diào)查表 .doc12企業(yè)文化難以貫徹原因之一 認(rèn)同錯位n 決策層感受到市場的變化；n 決策層感受到競爭的壓力；n 決策層感受到生存的危機(jī)；n 決策層感受到變革的必須。問題：n 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？關(guān)鍵詞：n 層次不同、角度不同、感受也不同！建議對策： 培訓(xùn)不同層次員工的心理契約 跟公司同舟共濟(jì)，共榮共存！ 13 企業(yè)文化難以貫徹原因之二 沒有共識n 決策層缺乏認(rèn)知、決心及支持；n 企業(yè)參與者未能列為第一工作 。n 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識；n 企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。關(guān)鍵詞：n 企業(yè)成熟度不夠！建議對策： 抓住兩頭，吃透中間14 企業(yè)文化難以貫徹原因之三 缺乏激勵n 正確看待金錢的作用n 滿足雇員各層次的需要n 注重個人差異，按需激勵n 以內(nèi)在激勵為主n 生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高n 提高雇員對高目標(biāo)的追求n 科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐15激勵形式 —— 精神激勵n目標(biāo)激勵n榮譽(yù)激勵 (唐駿終身成就獎 )n興趣激勵n榜樣激勵n感情激勵n贊美激勵n文化激勵n形象激勵n參與激勵n內(nèi)在激勵n晉升激勵海爾的員工激勵 MTP視頻 \海爾砸冰箱 .MPG經(jīng)理人的一分鐘激勵F:\激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG激勵視頻案例 \成功的一分鐘激勵 .MPG16 企業(yè)文化難以貫徹原因之四 執(zhí)行不到位 CEO【概念化】 高層【人性 化】 中層【規(guī)范化】 基層【標(biāo)準(zhǔn)化】 員工【習(xí)慣化】客戶抱怨我們代理速度慢我們要了解原因，實(shí)施對策我們要建立代理流程規(guī)范我們要建立操作標(biāo)準(zhǔn)我們就按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)17第二單元企業(yè)文化的概念與內(nèi)容18企業(yè)文化的概念n 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范；n 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化；n 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)；n 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。19企業(yè)文化的發(fā)展引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的 “四重奏 ”：n 《日本的管理藝術(shù)》n 《 Z理論》n 《公司文化》n 《追求卓越》20 McKinsey 7S模型 彼得斯、沃特曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共同價(jià)值觀制度戰(zhàn)略21企業(yè)文化的真正含義n 從形式上看，是屬于思想范疇的概念；n 從內(nèi)容上看，是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念；n 從性質(zhì)上看，是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念； n 從屬性上看，是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值觀念；n 從作用上看，是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。22 企業(yè)文化的五大內(nèi)容 價(jià)值理念： 理想信念、價(jià)值取向等精神標(biāo)識系統(tǒng) 行為方式： 決策、生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)等行為標(biāo)識系統(tǒng)。 體制規(guī)范： 管理體制、分配制度等組織標(biāo)識系統(tǒng) 環(huán)境形象： 設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識系 (CIS) 經(jīng)營實(shí)踐： 經(jīng)營道德、社會責(zé)任、競爭合作、顧 客管理、市場聲譽(yù)。23 企業(yè)文化的四個層次n 荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論：將企業(yè)文化劃分為四個層次，也叫洋蔥圖。n企業(yè)形象n企業(yè)制度n行為規(guī)范n核心價(jià)值觀企業(yè)核心理念企業(yè)和企業(yè)人的行為規(guī)范，不是簡單理解為員工日常行為規(guī)范企業(yè)的制度文化，是硬性規(guī)定的一些制度企業(yè)的廠容廠貌，辦公形象員工著裝、公司 LOGO、名片等 由內(nèi)向外推進(jìn)系統(tǒng)24國內(nèi)對企業(yè)文化的四層次界說n 從內(nèi)涵上來看，企業(yè)文化可分為 價(jià)值理念 、 行為形象、制度規(guī)范 和 環(huán)境設(shè)施 四個層次。n 精神層 （價(jià)值理念）：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值 觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德；n 行為層 （方式做法） ： 企業(yè)文化活動、企業(yè)形象、企業(yè) 公共關(guān)系n 制度層 （規(guī)范準(zhǔn)則） ： 企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制；n 環(huán)境層 （環(huán)境設(shè)施）：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、設(shè)施；硬件設(shè)備。25 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能n 企業(yè)老總的 “文化 ”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。n 在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 案例 1：富士康的執(zhí)行文化 執(zhí)星官 案例 2：富士康的系統(tǒng)思維文化 主次系統(tǒng) 案例 3：富士康的大型規(guī)劃項(xiàng)目文化 一頁紙方案 人才選拔與培養(yǎng)方案（思路稿） .xls26案例：砸冰箱砸醒了員工的質(zhì)量意識 n 企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。n 通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價(jià)值觀、理念、習(xí)慣做法中哪些對企業(yè)有利。n 如 1985年海爾砸冰箱D:\教材 \溝通技巧（ 20230808） \溝通技巧視頻 \海爾砸冰箱 .MPG教材海爾砸冰箱 .MPG27企業(yè)文化的凝聚功能n 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來實(shí)現(xiàn)。n 一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化 ,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。n 體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。28 1企業(yè)文化的約束功能n 約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。n 企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。29 1企業(yè)文化的調(diào)適功能n 調(diào)適功能：指企業(yè)文化具有為職工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍的功能。主要有心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。n 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。 30 1企業(yè)文化的激勵功能n 激勵功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。n 例：日立公司奉行 “ 和，誠，開拓 ” 精神。 “ 和 ” 即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣； “ 誠 ” 則指對用戶以誠相待、誠實(shí)信用； “ 開拓 ” 則要求勇于創(chuàng)新， “ 向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓 ” 。公司一年內(nèi)收到建議 421萬條。n 我們是否有合理化提案制度和獎勵？31 1中國傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華n 致富經(jīng)國n 義利兩全n 以和為貴n 勤儉為本n 公正廉潔n 任人唯賢n 自強(qiáng)不息n 辨證思維32同仁堂店訓(xùn)同仁堂精神1同仁堂的企業(yè)文化33 1海爾的企業(yè)文化n 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越n 海爾哲學(xué)：中正之道 (中和 ,公正 ,大中至正 )n 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動n 海爾經(jīng)營理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球 化、經(jīng)營規(guī)模化n 海爾服務(wù)理念：真誠到永遠(yuǎn)n 海爾管理模式：日事日畢，日清日高34 1企業(yè)文化的幅射功能n 幅射功能：向社會擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。n 美國的惠普公司則以 “ 自己就是企業(yè) ” 作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆： “ 要保持公司機(jī)器的清潔和散熱。 ”35 1管理的實(shí)質(zhì)是文化n 管理是一種文化，或者說文化是管理的實(shí)質(zhì)。n 文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為 “ 文化力 ” ，即軟權(quán)力， softpower。例：航空公司柜臺小姐的妙答一航空班機(jī)因故停飛，機(jī)場柜臺人員必須協(xié)助大批該航班旅客轉(zhuǎn)搭其它飛機(jī)。柜臺前排滿了辦手續(xù)的人。這時(shí)有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺前，將機(jī)票甩在柜臺上說： “我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙 ”。 “先生，我很樂意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù) ”。服務(wù)小姐很客氣地說。此時(shí)這位仁兄很不耐煩， “你知道我是誰嗎？ ”只見那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到： “各位旅客請注意，這里有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到 23號柜臺，謝謝 ”。此時(shí)排在后面的旅客都忍不住笑了出來。這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說出了 “Fuckyou”。只見那位小姐露出和氣的微笑回答： “那您也得先排隊(duì)才行 ”。36 1企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系n 隨著管理理論從科學(xué)管理 —— 行為管理 —— 人本管理 (文化管理 )的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。n 國外管理學(xué)家提出 “ 企業(yè)文化在下一個 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。 ”n 公司未來的挑戰(zhàn)是什么？n 三流的企業(yè)賣【產(chǎn)品】n 二流的企業(yè)賣【系統(tǒng)】n 一流的企業(yè)賣【文化】37執(zhí)行層策略層 戰(zhàn)略層 組織愿景